以下是現場速記。
平安智慧城市 政企事業部解決方案總監 沙元軍
沙元軍：尊敬的各位領導、各位來賓、各位CIO朋友們大家下午好!我今天非常榮幸代表平安智慧城市能跟大家一起分享和匯報平安在整個企業數字化轉型里面所做的一些事情和效果。
今天是一個數字化的會議，首先我們用數字來去介紹一下平安。一提到平安大家可能第一想象到的是保險，再往深一點想是金融。其實平安現在是什么樣子呢?大家可以看到目前整個平安大概有150萬人，我們在整個的全球排名福布斯2000是第7位，全球保險集團的市值是第一位，在我們納稅部分基本占了全國納稅總額1%，占到整個深圳市的7%。
在整個平安業務過程中，目前每天要進行大概16.8萬件的案件處理，坐席每天將近有200萬通電話，同時整個人數又是150多萬人，這依賴于整個數字化的體系的管理和建設，讓我們能夠把這艘巨輪保證好的方向繼續高效行駛下去。
科研支出近十年累計支出1千億，未來五年投入兩千億去做這件事。平安不僅僅是金融公司，也是科技公司。
我們在科技方面有11家以及子公司，其中4家已經上市同時還有兩家獨角獸。
平安公司體量非常大，它分為多個層級，同時又分為多個業務板塊。在這樣一種環境下，它就會面臨到整個復雜化的集團，如何去管理。像去年的時候，國務院國資委的領導來平安視察，就說其實我們目前很多大型的央企、國企在去推進數字化數字化轉型工作的時候也要對標一流，平安是很好的參照，因為從體量、規模、業務復雜度以及風控體系上都能起到很好的對標作用。
我們平安采取多元化、矩陣式管理。我們總共管理8.8萬億資產規模，37一級子公司，5大生態圈。我們管理采用總部直控方式，有非常強有力的集中控制。
科技起到什么樣的作用呢?大家可以看這張圖，科技在里面是串聯前后端非常核心的位置。我們前面有保險業務、銀行業務、投資業務和非傳統業務，在中間如何能夠串聯后邊財務體化人力資源這些資源平臺，如何能夠更好支撐前面業務推進，靠的是金融科技，金融服務領域以及核心的底層的科技力量。
我們所有前端支撐和后端資源保障協調，后端做什么?做好我們整體后端保障支撐，包括資源性人力、財務以及整體風險控制。作為一家金融起家公司，風控尤為關鍵。
通過整體的數字化的建設，我們就能夠讓集團整個管理體系起到這樣三個作用：
第一，戰略方向盤。集團無論再大，在它的整個管理體系之內都能夠實時保持戰略一致性，讓大家心往一處想，勁往一處使。
第二，起到經營紅綠燈。我們那么多業態和公司，如何構建整個簡式體系?我們其實做到非常細微化的管控以及隨時都能夠通過數據的驅動去看到每一個板塊，每一個細節經營的狀況。
第三，業務加油站。因為現在很多的業務都已經到互聯網上都已經數字化了。我們整體科技賦能、數字化賦能也要伴隨業務提升這方面的能力。所以我們在技術方面為整個集團去提供整體的后援支持保障作用。
平安建設到現在它的整個IT過程也不是說一朝一夕就搭建的，伴隨整個集團成長，我們也是經過了三個階段，目前處于第四個階段。
第一個階段，野蠻生長。因為當時業務初開，我們的各個地方也都是有很多的IT系統，包括不同的行業子公司都有自己的業務部門。組織、數據都不融通，系統連接不上。這時我們做的第一個舉措是做整體的統一集中。在第一個階段已經有的很多的分散的離散的信息化建設上面，我們要做統一的集中。包括用戶統一、客戶信息的統一、核心的平臺的業務的能力統一都放到了一起。
在管起來之后就會發現前端的業務靈活性變低了，前端支持變少了。這個時候我們逐漸走到了第三個階段就是科技創新階段。在這個階段是基于前面那些能力的基礎，因為我們已經構建了平安科技非常強大的研發的體系，在不斷的去投入。我們就會打造基于底層架構，我們的整體云平臺，安全管理平臺。再往上就是我們的數據平臺、再往上核心的主干業務平臺，再往上就是我們每個行業領域的個性化的應用。這些個性化的應用基本上會交由各個業務板塊自己去建設，集團會出一定的管理規范。
靈活性讓前端自己保障，團隊他們也可以有他們的CIO，可以有他們的管理團隊，需要整體資源的時候由集團整體賦能。
我們是平安智慧城市，相當于在整體科技力量里面不斷的沉淀，最后走到第四個十年，我們通過我們這些年的積累去把這些經驗和我們的科技成果向外的賦能，向外的進行合作。
在這個里面，剛才說到在過去可能我們叫信息化，現在我們叫數字化。其實一個名字并不能代表所有，大家可能也很難統一這種認知。但其實在我們內部更關注數字化，它更強調的是什么?它更強調資產的屬性，因為數字作為新的能源，新的生產資料去幫助企業在數字化的時代去發揮更大的價值，產生更大的業務量，這是一個資產的屬性。
第二，它一定是會有這種驅動業務的能力在自。以前我們在做信息化建設的時候，可以說按照流程定制開發系統，把業務規范。如何反過來再驅動業務?我們希望在我們的建設過程中能夠給集團帶來的價值。
做到這些，我們曾經也有很多痛點。我們看整體數字化建設過程中，本質要解決管理問題和業務經營問題。比如說我們的戰略與執行的脫節，總部制定了很好的戰略，下面是否能夠一體化的去執行?讓它不變成戰略執行兩張皮的情況。
第二，決策與信息脫節，決策依靠的是這些數據，這些數據是不是有斷點、盲區，是不是有我們不可預知的事情?
第三，經營與追蹤脫節。
第四，考核與薪酬脫節。150多萬人如何能夠達到非常快速、非常精細化的去進行核算?必須是依靠數字化，否則真的做不到。
第五，責任與監督脫節。舉例印章，平安子公司有個印章被人私用產生上千萬的損失，我們要保障信息安全，保障合規控制。
在整個數字化建設過程當中，核心就強調一點，通過數據去驅動。在這個數據驅動過程當中，我們要有數字的戰略、數字化的業務、數字化的管理和技術支撐以及業務保障解決什么問題?解決的是管理、業務、運營層面，比如存在增長慢、成本高、效率低的情況。我們整體業務流轉度上產生了很大的滯后，這是我們要解決的問題。
我們要達到什么目標?剛才上一位領導講到總會有領導非常關注信息化建了，要達到什么?我們回答這個命題的時候，就是圍繞這幾個點。我們平安內部叫3×3，這個3×3都有什么?包括3：先知先決先行，先知包括提前獲取相關信息供決策。先決，提前決策，不要等到時間節點推后來不及了做判斷。先行基于之前的行動能夠更好的去進行推動作用。
第二個3是三提三降。我們一定是能夠通過數字化去實現提效益、達成清效果。提效率，讓大家效率更高。提產能，人就這么多，如何讓單人產出發揮更大?
三降是降成本、降風險降人力。很多時候我們做數字化也不是為了裁員，也有可能增強我們整體的每一個人的單人產出，在規模增長之下冗余人員占比是下降的。
經過多年積累，我們向外推出自己的解決方案。每個領域都有各自的相關的軟件，每個領域都有各自的業務屬性，并不都能夠對標學習。
平安首先是打造11641的體系進行整體的數字化轉型的服務。
首先第一個1是轉型咨詢。因為我們并不是一家傳統的或者專門的一家IT公司或者是科技公司，我們在跟外部的公司進行合作，在去向外進行拓展的時候，其實我們帶來更多的價值是平安的管理的經驗，是我們業務的思考的理念以及數字化跟業務是如何融合的這些能力。
在這里我們就可以說，我們有哪家企業跟我們合作時我們更建議一起探討如何為您做咨詢服務，跟你一起研究把整體數字化轉型做成可落地的方案再繼續下推。
第二個1是經營分析平臺。因為這是我們建設整體數字化的牛鼻子，我們經常跟客戶去溝通的時候，尤其是跟高層領導溝通的時候，不知道先建哪個系統，看上去哪里都有斷板。我們就建議可以先嘗試從經營決策分析去入手，一方面如果他拿不到數，證明這里信息化是斷點的。如果數據有異常不準的證明這個地方有短板，如果清晰的反饋信息提供決策支持，它是否能夠進行數字化的閉環驅動了?這塊是不是要進行提升的?有了這些我們可以構建一個完整的后端建設的藍圖規劃圖，去看哪個板塊應該如何建設，如何建設成什么樣?提供哪些數字化的能力支撐?
在中間，我們并沒有提供很多的專業化的能力，我們提供更多的是一家大型集團所必須的通用化的能力。包括協同辦公一體化的平臺、財務資管一體化的平臺、人事培訓一體化平臺、合規風控一體化平臺、供應鏈一體化以及客戶管理一體化平臺，這些我相信是大多數企業都能夠通用的業務平臺。
底層，我們有資深的技術平臺包括數據中臺、技術中臺、AI中臺、安全中臺，尤其是安全中臺。我們受一行兩會監管，這些方面的積累和經驗是非常足的。底層就是我們的平安云。
這里我只是找幾個跟大家更有價值分享的進行介紹。
首先是咨詢業務，內部叫十步法。從用戶整體的分析出發，理解我們的機會點，同時明確優劣勢和建立戰略方向與目標，制定整體的實施藍圖，這是我們的整體戰略理解的過程。之后，我們要基于業務規劃去構建我們的技術支撐體系和我們組織保障體系。因為建設我們的數字化不僅僅是科技的事兒，它要聯動我們的組織、聯動我們的流程、聯動我們的業務，通過宿營方式實現運營見效，最后通過閉環進行復盤和評估。
所以說我們不是空喊數字化賣軟件或硬件，而是真正把我們理念傳遞出去，幫助企業在經營方面產生一定的增值。
第二，我們經營智腦。在這里不僅僅是個BI軟件，平安是如何去看待經營的。它的思路到底是什么?我們可以從這里看到，原來很多地方，其實我們也是看不全、看不透、看不深以及看不遠，我們希望能夠通過多種場景的分析先是由簡入繁再由繁入簡，怎么理解?由簡入繁，在大家沒有很多新系統的時候我們要根據整體規劃去完善信息系統建設，不斷的去豐富上面的展示，當你企業的經營情況或者決策分析逐漸穩定的時候，關注的那些指標可能就會越來越少。目前平安是這么做的，整個老板層面看到的可能僅僅是一些電腦里的卡片，上面一些大的數字。但那些數字，我們會通過AI能力去分析它背后的因子，是否有問題，這就是我們背后的整體多級指標AI歸因的能力。
這個讓人從很多的繁瑣數據里找到哪些點才是影響企業經營本質的問題。大家做這行都了解，任何一個BI類型的軟件，軟件功能很豐富，但是如何讓它能夠對咱們的經營產生更大的幫助還是要深入業務，要去精嚴管理，將指標進行很好的分析，變成我們業務支持的一部分，才能達到更好的效果。
這些數據從哪兒來?因為很多建設的時候都離不開我這兒原來有很多系統，我不集成怎么辦?我的主數據不統一怎么辦?我現在用的ESB平臺它的兼容性不足怎么辦?平安也面臨這些問題，我們也自研整體數據中臺，能夠一站式的解決這些問題，為上層提供這些數據。
包括我們的協同辦公平臺，用一句話說，以前大家用OA還是處在人去找事兒的階段，現在平安這150萬人的管理我們也是深度的定制OA能力，包括跟郵箱系統進行完全的集成，上面我們從辦會、辦文、辦事完全的自動化。我們平安內部也有很多的外部的像政府的領導加入，大家可能也知道政府的自動辦公化水平相對來說落后，但來到平安之后非常快的融入，只有兩點：
第一點，軟件的用戶體驗做到足夠好，讓它很快就能上手，沒有什么兼得。
第二點，老板自己用。我們馬董事長自己親自用，他的所有的指令，所有的任務，所有的溝通渠道就在這一個平臺上，不用不行。所以說作為一個驅動力，讓大家整體都在一起用這個平臺，效率非常的高。
再一個是SaaS化方面做得非常棒的產品叫知鳥是企業培訓平臺，這個企業培訓平臺，我們在疫情期間每天100多萬人同時開會可以撐得住，而且里面構建非常多的AI能力。比如之前做企業內訓的時候，我們想要掌握這個人話術講得怎么樣，這個人他的表情是否豐富?你只能依靠面對面的，因為在教育領域優質的師資是最緊缺的資源，這個怎么解決?我們可以把AI能力植入進去，人對著手機去錄一段自己的話術講解，從他的表情到他的語速到他的關鍵詞，到他的輕重音全部能夠自動化的評分、打分，去糾正。同時，我們講師們備課時會有輔助的做課的工具，讓這個能力更加的易用起來。我們在這個領域收獲了很多獎項，即插即用也非常方便。
第三，風險風控。因為我們是做金融出身的，在這方面我們也是有完整一整套的企業的風控管理體系，包括央企、大型企業受國資委的委托會進行資本的管理。同時，我們也是按照要求搭建集團、子公司兩級管控體系，中間我們品牌合規、信息安全、資產以及流動性風險都是能夠有專門的管理體系管理。底層流程制度方面也能夠進行非常好的借鑒。
后面包括法務，這么大一公司里面一定有非常多的法務內容，包括合同管理、知識產權、法律咨詢，我們也是有這樣的SaaS工具和運營平臺去給企業進行一站式的服務。
還有一點資管。因為平安也管理那么多資產，從方方面面投資管理、資產管理、股權、債務、融資，這些如何構建管理平臺、如何進行風控畫像、如何進行因子提煉進行風控體系建設和識別體系的建設?在這里面都有完整的內容和非常成熟的應用。
我們不僅為企業輸出這些服務，同時我們作為平安智慧城市也是為整個政府方面進行提供服務，我們是作為三個領域，分別是優政、興業、惠民。優政是完善政府治理體系，興業是優化企業營商環境，惠民是提升市民服務體驗。
目前我們也是不僅立足于國內，也向海外拓展，沿著一帶一路的方向，目前在全球都有布局。這是我們合作過的一些企業的客戶，也非常希望未來能夠與在座的各位領導、專家深入探討和推介我們的產品，以及產生更深度的合作。
我的匯報就到這里，謝謝大家!
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