以下為現(xiàn)場速記。

 

西云數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作與行業(yè)解決方案部 大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略咨詢顧問 金鐸
 

金鐸：大家上午好，今天上午聽到現(xiàn)在我聽到最多的幾個關(guān)鍵詞，第一是云、第二是轉(zhuǎn)型，第三是創(chuàng)新，所以今天我也想跟在座的各位分享一下西云數(shù)據(jù)如何幫助消費品企業(yè)在國內(nèi)實現(xiàn)快速的數(shù)字化的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，當然也會分享一些經(jīng)驗和案例。

 

周末的時候我正好在北大上管理的課程，聽到了國發(fā)院的院長講管理的課程，我覺得這句話特別適合現(xiàn)在的時代。德魯克講過，在動態(tài)的時代最大的危機不是動蕩本身，而是我們的企業(yè)仍然用過去邏輯做事情。我相信這句話非常精準的提煉了企業(yè)為什么要做轉(zhuǎn)型以及遇到的難處和痛點以及如何解決，其實可以從這句話里面精準的提煉出來。

 

我今天跟大家分享三個議題：第一，西云數(shù)據(jù)是誰，能幫助企業(yè)做什么。第二，讓大家了解一下經(jīng)過亞馬遜在全球這么多行業(yè)經(jīng)驗的沉淀，經(jīng)過行業(yè)的總結(jié)，特別是在消費品行業(yè)在上云的過程當中，企業(yè)是如何實現(xiàn)一步一步上云的，每一步上云有什么好處，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)什么。第三，在這個過程當中我們企業(yè)和公有云的服務(wù)能夠幫助大家做什么。

 

首先，西云數(shù)據(jù)是AWS在中國寧夏區(qū)域的運服務(wù)運營方，我運用剛才余總說的一句話，in China for Chino，作為外資企業(yè)想把公有云技術(shù)引進國內(nèi)一定要有本地的合作伙伴和運營商，西云數(shù)據(jù)是負責寧夏區(qū)域的運營。另外，西云數(shù)據(jù)有數(shù)百號的員工專門支持亞馬遜公有云平臺在全中國的技術(shù)支持，也就是所有售后技術(shù)支持都在西云數(shù)據(jù)這邊承擔。第三，西云數(shù)據(jù)有專業(yè)的團隊能夠幫助中國的企業(yè)，和中國企業(yè)的一些特性和發(fā)展階段定制行業(yè)性的發(fā)展方案，幫助企業(yè)如何進行轉(zhuǎn)型和走向數(shù)字化發(fā)展的平臺和路徑。

 

AWS在全球的布局是在公有云廠商里面最廣的一個，中國區(qū)域也非常特殊，也是全球戰(zhàn)略的重要布局地之一。中國是AWS在全球除了美國之外唯一一個有超過三個區(qū)域的核心戰(zhàn)略基地，三個區(qū)域分別部署在北京、寧夏以及香港，覆蓋了華北、華中以及華南三塊區(qū)域。其實每個區(qū)域都是由多個可用區(qū)構(gòu)成，這里介紹一下可用區(qū)的概念，大家可以理解成一片區(qū)域大的數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃基地，每個可用區(qū)由多個IDC構(gòu)成，來保證每個IDC之間的高可用，同時區(qū)域與區(qū)域之間又互為災(zāi)備。

 

基于全球的快消品行業(yè)以及其他行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中以及上云的路徑當中，其實亞馬遜總結(jié)出了一套相對比較成型的適用于現(xiàn)在企業(yè)去開拓自己思路的上云的路徑。特別是在快消零售行業(yè)，我總結(jié)的一個詞叫“打破邊界”，為什么要打破邊界呢?在整個快消零售體系當中，基本上都是前端的產(chǎn)品研發(fā)到整個銷售體系界限劃分得非常清晰，特別是在銷售過程當中很少有能力直接觸達到C端。包括我們跟渠道商、經(jīng)銷商的交互過程界限也是比較清晰，經(jīng)銷商會向我們進行一些訂單的采購下單，我們會幫助進行后臺的訂單預(yù)購，產(chǎn)生物流、倉庫、配送等過程。我們與采購商之間的關(guān)系、我們與經(jīng)銷商之間的關(guān)系、我們與消費者之間的關(guān)系，其實邊界變得越來越模糊。

 

在這個過程當中，我們希望更好的服務(wù)終端客戶的時候，有幾種做法：通過公眾號、CRM、電商采取一站式的方式直接觸達消費者，直接感受到消費者對于產(chǎn)品、對于整個服務(wù)模式的直接反饋，同時這也取決于行業(yè)的品類，有的客戶是直接在CRM，有的客戶是通過公眾號、二維碼掃描送紅包的方式來觸達C端。但是產(chǎn)品的消費頻次比如說做飲料的客戶，因為消費頻次比較高，定位人群比較精準，可以通過這種方式黏住客戶。但是也要進行產(chǎn)品創(chuàng)新，要不然客戶對一款產(chǎn)品失去黏性之后就很難留住用戶。這種方式并不是適合于每種企業(yè)、每個品類，我們還有一些用戶自建了DNS，改變了傳統(tǒng)與經(jīng)銷商的關(guān)系，等于是把之前經(jīng)銷商直接找我們?nèi)ハ聠危斘覀儙椭?jīng)銷商建了DNS，消費者與經(jīng)銷商的互動也可以通過這個方法完成，這是其中一個路徑之一。

 

然后開始成立自己的運營團隊，無論是線上的電商用戶交互的運營團隊，或者是直接觸達C端或者CRM小程序和應(yīng)用，觸達C端用戶的運營或者針對經(jīng)銷商的運營，我們的整個商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變在轉(zhuǎn)變的過程當中我們會發(fā)現(xiàn)為什么要自建，現(xiàn)在企業(yè)選擇新的自建的創(chuàng)新運用，是因為我們發(fā)現(xiàn)在C端或者與渠道商在不斷地互動過程當中，我們的業(yè)務(wù)方、營銷團隊、市場團隊對下游的業(yè)務(wù)模式也在不斷嘗試轉(zhuǎn)型，如果沒有一款定制性的應(yīng)用很好的滿足企業(yè)對銷售、對渠道、對C端管理方式的敏捷應(yīng)對，幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己對于C端、對于渠道的應(yīng)用管理，同時能夠幫助企業(yè)在管理過程當中不斷優(yōu)化和迭代管理方式，把管理能力更好的服務(wù)于客戶、服務(wù)于渠道端。

 

在這種模式下，為什么很多企業(yè)開始選擇了用公有云的平臺，首先公有云的平臺在底層不管是云主機、云存儲，大家都是很熟悉的，包括開源的數(shù)據(jù)庫，大家可以基于這種模式來進行組建技術(shù)能力的開發(fā)。同時在頂層我們還會提供很好的一套工具，幫助自己的運營團隊和開發(fā)團隊盡快的按照客戶的需求把相關(guān)的功能快速的開發(fā)出來，不斷地進行功能迭代。因為在市場上很難找到一款非常貼身的工具和產(chǎn)品，幫助我們的企業(yè)去和C端進行頻繁的交互、頻繁的業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、頻繁的管理模式的創(chuàng)新，所以很多企業(yè)選擇自建，進行交互式應(yīng)用和協(xié)同式的應(yīng)用。

 

除了底層的技術(shù)和資源的支撐，我們還提供了一些工具管理IT運維的能力，如何打造一個團隊，我們有很多咨詢團隊幫他們進行轉(zhuǎn)型，這就是亞馬遜的賦能文化，幫助IT、幫助CIO構(gòu)建一個屬于自己的有研發(fā)、有創(chuàng)新能力和有運維能力的團隊。從基礎(chǔ)平臺的提供、基礎(chǔ)開發(fā)工具套件的提供以及整個咨詢到交付服務(wù)的提供，我們都具備相應(yīng)的能力。

 

當企業(yè)有能力去構(gòu)建這種突破邊界的應(yīng)用之后，下一步很多企業(yè)開始進行資源共享。在信息領(lǐng)域的資源共享其實是數(shù)據(jù)的共享，我們?nèi)绾伟褦?shù)據(jù)變成企業(yè)需要的信息和價值來進行資源共享呢?其實整個消費品的數(shù)據(jù)鏈非常完整，從前端制造、產(chǎn)品設(shè)計、品類的優(yōu)選到終端的供應(yīng)鏈一直到后端的營銷，其實整個數(shù)據(jù)鏈是非常完整的。在我們沒有進行應(yīng)用創(chuàng)新和新應(yīng)用迭代開發(fā)之前很多鏈條是短缺的，很多產(chǎn)品在產(chǎn)品銷售端只能拿到一個大區(qū)的銷售情況，而且不知道實際的銷量有多少。當我們進行應(yīng)用的創(chuàng)新進行DNS的開發(fā)和終端觸達之后，我們每個產(chǎn)品在每個區(qū)域每個時段的具體銷量，包括C端用戶的反饋。當整個數(shù)據(jù)鏈條完整之后，我們才有可能基于數(shù)據(jù)做一些創(chuàng)新型的賦能型的應(yīng)用場景的開發(fā)。

 

舉一個簡單的場景，像我們一個典型的客戶是山東的一家快消企業(yè)，他們在進行前端的迭代之后，后續(xù)就基于區(qū)域數(shù)據(jù)、自營數(shù)據(jù)以及競爭對手數(shù)據(jù)的分析之后，能夠精準的把每個區(qū)域到每個地市到每個街道的銷量情況實時的反饋給銷售團隊以及經(jīng)銷商，通過前端應(yīng)用告訴經(jīng)銷商在這種場景下應(yīng)該如何鋪貨、在每個區(qū)域找哪些點進行鋪貨，因為我知道競爭對手的情況和市場潛力的情況。在傳統(tǒng)評估一個市場的能力的時候，我們發(fā)現(xiàn)大部分銷售者是通過第三方的尼爾森的報告進行拍腦式的評估。不僅僅是因為一個報告的預(yù)估，而是要了解更詳細競爭對手在這個區(qū)域的銷售情況怎樣。這個銷售區(qū)域精準定位的客戶群體到底有多少，因為我的群體并不是所有的年齡層、所有的用戶都是我的用戶群體。比如說我是賣功能性飲料的，我們的產(chǎn)品定位、用戶群體可能是一些相對低端的卡車司機、貨車司機、藍領(lǐng)工人，他們通常是對功能性飲料需求比較高的，包括一些學(xué)生。如果是做高端的就針對一些模特、IT工程師，他們是我的用戶群體。這個時候通過用戶畫像進行精準的圈定，在一些區(qū)域、在哪些具體的地理位置用戶群比較活躍，然后來指導(dǎo)我們的銷售，指導(dǎo)經(jīng)銷商如何鋪貨。做到這種程度才能做到將來和經(jīng)銷商、上下游和生態(tài)進行一個比較好的互動。

 

下一步當我們有了精準的銷量和用戶需求之后，我們利用這些數(shù)據(jù)到前端指導(dǎo)產(chǎn)品選品、采購、產(chǎn)品營銷、定制、生產(chǎn)設(shè)計環(huán)節(jié)進行一些產(chǎn)品供應(yīng)鏈層面的優(yōu)化。我今天銷量預(yù)測，數(shù)據(jù)來源才比較精準，而不是基于一些外部數(shù)據(jù)的采集、電商數(shù)據(jù)的爬蟲進行相關(guān)需求預(yù)測，其實那些數(shù)據(jù)相對沒有根據(jù)，而且無法指導(dǎo)銷售。之前采集的數(shù)據(jù)不夠精準，源頭是源于信息的終端并沒有很好的觸達到C端或者能夠把整個B端的渠道走通，這也是為什么基于這些經(jīng)驗我們給他總結(jié)了這些相對的方法。

 

剛才講在應(yīng)用創(chuàng)新的過程當中，我們提供了相關(guān)的技術(shù)平臺、技術(shù)棧，現(xiàn)在很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當中面臨的第二挑戰(zhàn)是技術(shù)棧的不斷城府，我們作為CIO沒有能力跟上新技術(shù)創(chuàng)新，不管是現(xiàn)在開源生態(tài)也好，越來越多組件和能力，還是基于AI等框架，其實我們的數(shù)據(jù)團隊越來越缺乏能力跟上開源新技術(shù)的學(xué)習(xí)和迭代。當我們想進行數(shù)字化創(chuàng)新的時候怎么辦?亞馬遜的技術(shù)棧平臺為我們提供了一站式的工具選擇，無論是我們想建自己基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫或者想做一些日志管理交互性的分析或者對用戶行為的采集甚至后端工廠IOT數(shù)據(jù)的采集進行整個數(shù)據(jù)鏈條的豐富和完善的時候，我們都有非常成熟的套件，點擊即使用，企業(yè)用戶不需要自己構(gòu)建，不需要自己維護，只需要使用就可以了。

 

同時在人工智能和大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)領(lǐng)域，我們也有很多成熟的體系，比如說人工智能在做算力的時候，我們提供基礎(chǔ)的算力。很多企業(yè)說不具備數(shù)據(jù)科學(xué)家的決策，但是想做一些用戶推薦、精準營銷或者用戶畫像的分群以及銷售預(yù)測的場景的時候，其實亞馬遜平臺上也會提供相關(guān)的API套件，是基于學(xué)習(xí)下來的模型固化在框架里面，我們作為企業(yè)只需要把數(shù)據(jù)傳到云上，他會基于我們的數(shù)據(jù)自動學(xué)習(xí)結(jié)果，給我們進行預(yù)測性的推薦。

 

當我們的團隊建設(shè)得足夠豐富和強大的時候，我們有自己的數(shù)據(jù)科學(xué)家、有自己的數(shù)據(jù)工程師的時候，我們可以基于一些相對比較成熟的人工學(xué)習(xí)的框架，我們的數(shù)據(jù)工程師可以專注于利用一些工具進行模型的開發(fā)和建設(shè)，科學(xué)家可以定制化一些算法，通過亞馬遜平臺的各個組件把它串起來。我們提供了非常豐富的技術(shù)棧提供企業(yè)前期大量的采購、環(huán)境的部署等等很多基礎(chǔ)工程性的工作，讓我們的專業(yè)人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師專注于整個技術(shù)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新及拓展。

 

特別是像我們前兩天交流的一個制造業(yè)企業(yè)，他們是做電器設(shè)備的，現(xiàn)在想從制造商轉(zhuǎn)型成服務(wù)商，在摸索過程中又不想做大量的前期成本的投入，坦白說這條路大家都在嘗試，但是想盈利是很有限的。在這個過程當中，云上是非常好的場景，不需要前期基礎(chǔ)設(shè)施的投入，甚至不需要團隊的引入、自己團隊的建設(shè)，前期可能引入一些合作伙伴和咨詢商幫助把體系構(gòu)建起來，快速產(chǎn)生一些結(jié)果和業(yè)務(wù)進行碰撞，這樣的業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是不是值得我們在整個業(yè)務(wù)模式上往這個方向去，然后推薦給他們的客戶，如果客戶愿意買單我們可以構(gòu)建團隊把這個事情做深做廣。如果不行就轉(zhuǎn)變，在云上非常適合做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)性的嘗試。

 

第一步很多快消品產(chǎn)業(yè)通過打破邊界之后，第二步通過數(shù)據(jù)能力的共享、資源的共享賦能整個渠道、消費者甚至上游的生態(tài)和供應(yīng)鏈，第三步是企業(yè)做整個協(xié)同的共贏，當我們的上下游和數(shù)據(jù)鏈條打通的時候，我們能夠和上下游整個生態(tài)有很好的互動，我們開始把一些核心業(yè)務(wù)搬到云上，減少基礎(chǔ)運維的維護和運營，更好的把我們的精力和專注力服務(wù)于我們的客戶、服務(wù)于我們的經(jīng)銷商、如何和我們的供應(yīng)商協(xié)同，而把我們的基礎(chǔ)IT能力完全釋放出來，把業(yè)務(wù)全部構(gòu)建在云上，更大的把企業(yè)信息化和數(shù)字化的能力最大的程度釋放出來。

 

其實在云上提供了豐富的技術(shù)棧，在云上有很多現(xiàn)成的技術(shù)，特別是我們發(fā)展到后期的時候，有很多工具的采集，不管是云視頻應(yīng)用的還是包括網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)打通SDWAN的，包括思科和Poly都是我們云生態(tài)的合作伙伴，在云市場上我們可以非常快速便捷的選擇企業(yè)需要的工具，針對網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、ERP等，我們和金蝶、用友有非常好的關(guān)系，在云上可以進行一鍵部署，我們已經(jīng)進行了很好的驗證。未來我們企業(yè)的平臺會構(gòu)建在云上，云上有豐富的市場，讓各位IT和CIO能夠把精力專注于如何更好的幫助業(yè)務(wù)，服務(wù)于整個生態(tài)。

 

我今天的演講內(nèi)容到此，如果大家對整個企業(yè)如何上公有云比較感興趣，可以到我們外面的展臺，西云數(shù)據(jù)也有專業(yè)的團隊幫助企業(yè)構(gòu)建和咨詢，如何幫助企業(yè)一步步把腳步邁上公有云。謝謝大家！