穩(wěn)健的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動創(chuàng)新
聯(lián)邦快遞公司FedEx Dataworks部門數(shù)據(jù)科學總監(jiān)Clayton Clouse在一個主題為“現(xiàn)代供應鏈中的分析：數(shù)據(jù)驅(qū)動的成功”研討會上表示，“聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人Fred Smith在45年前說過，‘包裹的信息和包裹本身一樣重要’。但物流行業(yè)需要更多時間才能實現(xiàn)這一愿景，并將其反映在其工具和技術中，但這一愿景一直是聯(lián)邦快遞公司文化的一部分。”
聯(lián)邦快遞公司在全球220個國家收集每日發(fā)送的1800萬件貨物的數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)為各種分析、預測建模以及基于AI和ML的計劃提供見解。該公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的不同之處在于，他們利用包裹運輸過程的各個方面，包括包裹所經(jīng)過的環(huán)境、天氣和其他外部因素的信息，并利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建新的面向客戶的解決方案，從而提供即時價值。
Clouse說，“隨著我們在整個生命周期中創(chuàng)建越來越多的數(shù)據(jù)，以及提供更加精細粒和更豐富的見解，我們發(fā)現(xiàn)許多客戶都在努力了解如何利用所有這些信息并將其轉(zhuǎn)化為價值。”
FedEx Dataworks平臺是如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的
Clouse表示，F(xiàn)edEx Dataworks平臺是聯(lián)邦快遞公司在新冠疫情給全球供應鏈帶來壓力之際開始構(gòu)建的平臺。
FedEx Dataworks結(jié)合了聯(lián)邦快遞公司的數(shù)字和物理網(wǎng)絡，創(chuàng)建了一個可擴展的互聯(lián)數(shù)據(jù)、見解和信息平臺，它旨在通過捕獲有關每個包裹、貨物、交付路線、環(huán)境條件、客戶交付地點以及交付日期的實時數(shù)據(jù)來提高供應鏈的可見性和可預測性。
Clouse說，“為了取得成功，我們知道需要建立一個下一代數(shù)據(jù)平臺，一個沒有運營孤島的平臺，一個數(shù)據(jù)、模型和數(shù)字功能可以在多個用例中反復使用的平臺。這正是我們所做的工作。”
Clouse解釋說，“FedEx Dataworks團隊需要創(chuàng)建一個集中的數(shù)據(jù)平臺，以整合聯(lián)邦快遞全球網(wǎng)絡中的所有可用數(shù)據(jù)。FedEx Dataworks平臺是一個提供結(jié)締組織的樞紐。我們將來自全球網(wǎng)絡的所有業(yè)務的數(shù)據(jù)和信息匯集在一起，可以實現(xiàn)無縫的數(shù)據(jù)交換，鼓勵跨職能協(xié)作，并提供所需的連接，以確保我們能夠向客戶提供這些解決方案。”
Clouse和他在FedEx Dataworks的團隊擅長建立下一代數(shù)據(jù)平臺，推動整個供應鏈、物流和運營的轉(zhuǎn)型變革。他們通過在更多用例上擴展平臺，擴展其核心功能，同時加強新功能，并適應并保持靈活性，以響應快速變化的市場需求和快速發(fā)展的客戶期望來實現(xiàn)這一目標。
FedEx Dataworks平臺在新冠疫情期間提供服務
FedEx Dataworks平臺為客戶增加價值的最好例子之一是Package Fingerprint指紋解決方案，這是面向客戶的解決方案Surround的核心功能，該解決方案旨在向客戶提供有關網(wǎng)絡、封裝和環(huán)境的預測分析和實時信息，以降低整個軟件包生命周期中的風險。
Clouse解釋說，包裹指紋解決方案提供了包裹在運輸網(wǎng)絡中的長期歷史，以幫助識別準時和遲到的包裹之間的差異。這種可見性可以準確地向聯(lián)邦快遞公司顯示包裹何時何地開始偏離其預期或規(guī)劃的路徑。
這對提供拯救生命的新冠肺炎疫苗至關重要。Clouse解釋道：“進入聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡的疫苗意味著需要我們的服務代理優(yōu)先監(jiān)控的包裹數(shù)量增加了五倍。因此，如果回想一下新冠疫情期間的勞動力市場，將我們的服務代理團隊規(guī)模增加五倍并不是一種很好的選擇，因為我們沒有這種能力。因此，我們采用了FedEx Dataworks。”
FedEx Dataworks平臺利用包裹指紋技術在一周內(nèi)構(gòu)建了一個疫苗監(jiān)測和干預工具。服務代理能夠使用這一工具來關注風險較小的包裹。這就是聯(lián)邦快遞公司通過將新用例分解為核心功能來擴展其FedEx Dataworks平臺的方式。
隨著FedEx Dataworks平臺在將用例轉(zhuǎn)化為功能方面獲得更多經(jīng)驗，流程變得更加精簡，從而加快了上市時間。Clouse說，“我們的重點是建立一個像聯(lián)邦快遞那樣規(guī)模的工具，我們知道這將有助于準確的決策，并提高工作效率，使這些服務代理能夠確保所有這些包裹準時到達需要的地方，我很自豪地說，我們的疫苗運輸服務水平接近完美，準確率超過99%。”
Clouse提供了第二個例子。一位客戶對碳足跡管理很感興趣，聯(lián)邦快遞公司利用其識別從一個地方發(fā)送到另一個地方的包裹的不同運輸方式的能力，創(chuàng)建了一個工具，允許客戶管理他們的碳足跡，同時仍然按時收到他們的包裹。聯(lián)邦快遞公司在上個月推出了FedEx Dataworks工具——FedEx®客戶排放跟蹤可持續(xù)發(fā)展洞察。它使客戶能夠跟蹤他們的碳排放量，了解他們的碳足跡，并做出更好的運輸選擇。
聯(lián)邦快遞的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗
Clouse在研討會中分享了聯(lián)邦快遞公司成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，Dataworks平臺的持續(xù)增長以及該公司為客戶成功推出數(shù)字化服務所采取的平臺方法證明了這一點。
他認為，要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，以下六個方面至關重要：
·接受變革：創(chuàng)造一種嘗試和不斷從失敗中學習的企業(yè)文化是至關重要的。鼓勵員工跳出思維定式，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，承擔風險，從錯誤中吸取教訓，從完美走向持續(xù)改進。
·采用以客戶為中心的觀點：了解客戶的需求，并創(chuàng)建工具和技術，以提供滿足這些需求的高度個性化的解決方案。隨著客戶需求的變化，保持敏捷和適應性。
·扁平化層次結(jié)構(gòu)：使跨職能團隊能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。確保數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策發(fā)生在企業(yè)的各個層面。
·創(chuàng)造持續(xù)學習的環(huán)境：為企業(yè)的員工提供最新工具和技術的培訓，然后給他們使用這些工具的權限。
·擁有強大的領導力：企業(yè)領導者需要愿意冒著生命危險，接受變化，鼓勵團隊試錯并從這些經(jīng)驗中成長，并朝著持續(xù)改進的環(huán)境努力。
·始終努力提高可持續(xù)性：將報告和合規(guī)性要求視為創(chuàng)新的催化劑，并了解客戶如何從捕獲的數(shù)據(jù)中獲得更多卓越價值。
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