事實(shí)上，2022年增加了對(duì)通貨膨脹、重返辦公室的辯論和地緣政治動(dòng)蕩的考驗(yàn)，并加劇了先前存在的供應(yīng)鏈問題。諸如網(wǎng)絡(luò)安全和IT人員短缺等長(zhǎng)期存在的問題仍然有增無減。新冠疫情的發(fā)展如今已進(jìn)入第三年，使區(qū)域性突發(fā)事件變得更加復(fù)雜。
在這種背景下，首席信息官面臨著一個(gè)微妙的平衡：他們必須處理一系列可能在短期內(nèi)影響業(yè)務(wù)的變量，同時(shí)還要實(shí)施指向未來的創(chuàng)新項(xiàng)目。以下是2022年首席信息官面臨的一些挑戰(zhàn)：
1.尋找和留住IT人才
大量員工離職的“辭職潮”帶來了一些感觸：認(rèn)識(shí)到尋找和留住員工將繼續(xù)給IT組織帶來挑戰(zhàn)。
調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司研究副總裁John-David Lovelock表示：“從某種意義上說，首席信息官對(duì)此的反應(yīng)必須是接受他們的命運(yùn)。”他將面臨IT技能差距的首席信息官比作生存課程的參與者。在某些時(shí)候，他們必須承認(rèn)所處的困境。
Lovelock說，“就像在生存訓(xùn)練課程中，他必須在樹林里過夜。” 但如果首席信息官必須忍受荒野宿營(yíng)的話，至少他們有很多同伴陪同。
NPD集團(tuán)是一家位于紐約州華盛頓港的市場(chǎng)研究和消費(fèi)者趨勢(shì)研究機(jī)構(gòu)，該公司全球首席信息官Darren Person表示：“這是一項(xiàng)似乎是所有首席信息官所面臨的挑戰(zhàn)。”他指出，首席信息官面臨的問題不僅僅是建立IT組織來滿足當(dāng)今的需要。而且是如何確保幫助他們的IT專業(yè)人員成長(zhǎng)，使他們?cè)诠ぷ鞣矫嫒〉酶蟮某晒Α?/div>
一個(gè)答案是為成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的職業(yè)道路，并提供技術(shù)和管理角色的雙重軌道。技術(shù)人員經(jīng)常遇到岔路口，他們必須選擇是留在技術(shù)領(lǐng)域，還是轉(zhuǎn)向管理層，以及如何獲得更高的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。Person指出，對(duì)IT組織的考驗(yàn)是為希望繼續(xù)擔(dān)任技術(shù)主題專家的員工創(chuàng)造職業(yè)道路，并鼓勵(lì)他們這樣做。他補(bǔ)充說：“他們不必在職業(yè)生涯中做出這樣的決定來離開自己的專長(zhǎng)。”
此外，IT部門需要培訓(xùn)和指導(dǎo)計(jì)劃，以幫助技術(shù)和管理人員在他們的職業(yè)道路上繼續(xù)前行。Person強(qiáng)調(diào)了將培訓(xùn)與人員擴(kuò)充相結(jié)合的重要性，其中培訓(xùn)員工與業(yè)務(wù)或技術(shù)專家配對(duì)。受訓(xùn)者和導(dǎo)師在項(xiàng)目上合作以加強(qiáng)學(xué)習(xí)。他說，這種方法比單獨(dú)學(xué)習(xí)在線課程更有效。
Person說，“問題是，當(dāng)他們?cè)谥胤等粘９ぷ鲿r(shí)，就沒有項(xiàng)目可做，他們忘記了在那門課程中學(xué)到的一切。”
總部位于安大略省倫敦的Info-Tech Research集團(tuán)的首席信息官實(shí)踐研究總監(jiān)Brian Jackson表示，忽視職業(yè)發(fā)展的IT部門這樣做會(huì)自食其果。他說，而那些辭職的員工表示缺乏專業(yè)發(fā)展和有目的的工作。
企業(yè)必須提供一條職業(yè)道路，其中包含員工需要獲得的一套明確的技能，可以在今后獲得更高職位或加薪。他說，“這對(duì)員工來說必須是絕對(duì)清楚的。”Info-Tech Research集團(tuán)的《2022年首席信息官優(yōu)先事項(xiàng)報(bào)告》將支持“以員工為中心的保留戰(zhàn)略”列為今年最緊迫的問題之一。
Jackson表示，IT員工還需要了解他們?nèi)绾螢楦鼜V泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。將自己的角色視為無關(guān)緊要的職位的員工不會(huì)有很高的積極性。
他說，“這可能有點(diǎn)沉悶。希望確保討論IT的使命是什么，以及IT如何與企業(yè)的整體使命聯(lián)系起來。”
2.提升客戶體驗(yàn)
首席信息官的目標(biāo)是致力于改善客戶體驗(yàn)，無論這意味著讓內(nèi)部用戶或外部業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶的生活更輕松，客戶體驗(yàn)通常是前瞻性數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的重點(diǎn)。
根據(jù)總部位于芝加哥的數(shù)字技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)SPR公司發(fā)布的名為“2022年技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力預(yù)測(cè)”報(bào)告，在這一領(lǐng)域的投資將數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者區(qū)分開。該公司發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，有59%的受訪者表示他們?cè)陧憫?yīng)客戶需求方面非常有效，而落后者的這一比例為37%。SPR公司將領(lǐng)導(dǎo)者定義為面向未來進(jìn)行創(chuàng)新、與業(yè)務(wù)方合作并能夠引用實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的證據(jù)的IT組織。
高等教育機(jī)構(gòu)是專注于客戶體驗(yàn)或?qū)W生和員工體驗(yàn)的行業(yè)部門之一。位于圣路易斯的瑪麗維爾大學(xué)正在重新思考高等教育的創(chuàng)新。Phil Komarny最近成為瑪麗維爾大學(xué)的首席創(chuàng)新官，他在入職之前曾是Salesforce公司的創(chuàng)新副總裁。
Komarny說，“我們正在對(duì)體驗(yàn)分析進(jìn)行非常深入的研究，圍繞我們學(xué)生的學(xué)習(xí)而設(shè)計(jì)，就像你在零售領(lǐng)域的客戶旅程一樣。”
Komarny說，通過這一分析，他旨在了解學(xué)校目前的環(huán)境和學(xué)生可能會(huì)有的“糟糕體驗(yàn)”。他指出，最終的目標(biāo)是重新設(shè)計(jì)學(xué)生使用現(xiàn)代應(yīng)用程序(如Salesforce、Slack和移動(dòng)應(yīng)用程序)描述大學(xué)體驗(yàn)時(shí)經(jīng)常使用的繁瑣業(yè)務(wù)流程。
Komarny在談到大學(xué)教育時(shí)說，“這是學(xué)生們最大的投資之一。為什么我們不能讓他們感到愉快，而不是說，‘這是你需要去的地方，因?yàn)檫@是我們采用的系統(tǒng)'?那是一種舊的狀態(tài)。我認(rèn)為我們正在向一個(gè)更加消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的未來狀態(tài)邁進(jìn)。”
在另一個(gè)例子中，加州州立理工大學(xué)使用ServiceNow來幫助學(xué)生處理管理任務(wù)，而無需到訪多個(gè)校園辦公室。SaaS技術(shù)在財(cái)政援助辦公室和總裁辦公室等部門的員工中也被廣泛使用。
加州理工大學(xué)波莫納分校信息技術(shù)部副總裁兼首席信息官John McGuthry表示，弄清楚如何以更加數(shù)字化的方式為學(xué)生提供支持，并為員工創(chuàng)造更多的數(shù)字化體驗(yàn)是他的首要任務(wù)之一。
他說，“通過為學(xué)生提供優(yōu)秀的體驗(yàn)，正在為優(yōu)秀的校園文化增添光彩。”
McGuthry還指出，IT人員配置問題是一個(gè)挑戰(zhàn)。與其他行業(yè)一樣，高等教育領(lǐng)域的大多數(shù)首席信息官都在努力留住人才。
3.支持混合工作
向混合工作的過渡是首席信息官們面臨的另一個(gè)難題。在這里，員工保留率涉及整個(gè)企業(yè)，因?yàn)閱T工尋求靈活性和更好的工作與生活平衡。對(duì)于在新冠疫情初期幫助部署遠(yuǎn)程工作技術(shù)的IT經(jīng)理來說，只會(huì)增加難度。現(xiàn)在，他們必須適應(yīng)遠(yuǎn)程工作和正在進(jìn)行的重返辦公室運(yùn)動(dòng)。
Jackson稱混合運(yùn)營(yíng)模式并使其平穩(wěn)運(yùn)行，是每個(gè)人都在面臨的挑戰(zhàn)。
他指出，隨著首席信息官幫助重塑工作場(chǎng)所，他們可能需要考慮更新技術(shù)。當(dāng)前的協(xié)作工具是否足以促進(jìn)新的工作模式?Jackson補(bǔ)充說，他們可能還需要用能夠在視頻通話參與者之間提供平等地位的系統(tǒng)來取代現(xiàn)有的會(huì)議室技術(shù)。
Person指出，NPD公司一直在研究基于軟件的視頻設(shè)備，該設(shè)備可以模擬每個(gè)參與者都有攝像頭的遠(yuǎn)程體驗(yàn)。這種方法解決了讓一個(gè)視頻屏幕顯示多個(gè)會(huì)議室參與者的尷尬，并且在該視圖旁邊還有一組較小的單獨(dú)屏幕。
Person說，“有一些新技術(shù)在使用，我知道很多公司都在進(jìn)行這項(xiàng)投資。這項(xiàng)技術(shù)還很不成熟。因此，在我認(rèn)為會(huì)讓這項(xiàng)技術(shù)試圖解決的問題之前，可能還需要另一個(gè)投資周期。”
4.部署自動(dòng)化
新冠疫情推動(dòng)了遠(yuǎn)程工作的興起，同時(shí)它也引發(fā)了對(duì)自動(dòng)化的投資。這一趨勢(shì)將在2022年持續(xù)。
Person表示，自動(dòng)化既可以提高效率，也可以發(fā)揮創(chuàng)造力。他說，“我想將人們轉(zhuǎn)移到更高價(jià)值的職能部門，以便他們幫助為企業(yè)帶來更高的價(jià)值回報(bào)，而不是做一些平凡的事情，一是不太有趣，二是與他人沒有真正的聯(lián)系。”
Person表示，自動(dòng)化包括用于處理重復(fù)性任務(wù)的腳本，例如將文件從一個(gè)文件夾復(fù)制到另一個(gè)文件夾。他還看到了無代碼/低代碼工具的潛力。他說，“它們并不完美，但它無疑是一個(gè)了解未來可能性的窗口。”
然而，首席信息官在是否以及如何使用低代碼/無代碼技術(shù)上存在分歧。Person表示，一些首席信息官不希望任何人部署代碼，除非他們屬于技術(shù)團(tuán)隊(duì)。然而，其他首席信息官希望將工具落實(shí)到位，使員工在日常工作中取得更大成功，同時(shí)也為他們的使用提供適當(dāng)?shù)闹卫怼?/div>
Person說，“技術(shù)需要成為推動(dòng)者，但它不能成為打開各種安全漏洞的推動(dòng)者，這種治理結(jié)構(gòu)非常重要。”
5.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全
首席信息官掌握和處理一系列新興技術(shù)，從自動(dòng)化到人工智能，他們?nèi)匀槐仨氷P(guān)注始終存在的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。隨著企業(yè)將更多業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊面不斷擴(kuò)大。
SPR 公司首席技術(shù)官M(fèi)atthew Mead表示：“鑒于首席信息官和首席技術(shù)官正在嘗試做的所有事情，我認(rèn)為將適當(dāng)?shù)陌踩约傻浇M合中是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。”
這一挑戰(zhàn)的一個(gè)方面是IT組織將網(wǎng)絡(luò)安全列為優(yōu)先事項(xiàng)與投資資金的可用性之間存在明顯脫節(jié)。SPR公司調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者將網(wǎng)絡(luò)安全列為執(zhí)行技術(shù)戰(zhàn)略所需的最高技能。但據(jù)該公司稱，在資源分配方面，網(wǎng)絡(luò)安全排名第四，僅次于數(shù)據(jù)、云計(jì)算和數(shù)字工作場(chǎng)所技術(shù)。
與此同時(shí)，Info-Tech公司的報(bào)告指出，勒索軟件的防備是今年需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。Jackson表示，首席信息官應(yīng)考慮與供應(yīng)商合作，并與所在行業(yè)的其他企業(yè)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全工作。他補(bǔ)充說：“任何一家企業(yè)獨(dú)自應(yīng)對(duì)都具有挑戰(zhàn)性。”
Jackson承認(rèn)，企業(yè)之間共享網(wǎng)絡(luò)信息仍然是一個(gè)敏感的話題。他指出，勒索軟件所能做的遠(yuǎn)不止是影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，例如對(duì)醫(yī)院和能源管道的網(wǎng)絡(luò)攻擊。他說，“這是對(duì)社會(huì)的威脅，必須跨部門共同努力。”
6.研究可持續(xù)性指標(biāo)和報(bào)告
隨著可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)開始融合，首席信息官可以期待另一項(xiàng)任務(wù)。
國(guó)際可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)在今年5月概述了為可持續(xù)性披露建立基線的步驟，并計(jì)劃在2022年底前完成標(biāo)準(zhǔn)制定工作。該委員會(huì)尋求為國(guó)際投資者制定環(huán)境、社會(huì)和治理報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)。此前，美國(guó)證券交易委員會(huì)公布了擬議的氣候風(fēng)險(xiǎn)披露規(guī)則。
Jackson表示，各國(guó)政府將圍繞新興標(biāo)準(zhǔn)立法，這將為上市公司制定合規(guī)要求。企業(yè)將需要儀表板來跟蹤其碳排放量以及供應(yīng)鏈公司的碳排放量。數(shù)據(jù)收集要求將包括數(shù)據(jù)中心等設(shè)施。
Jackson說，“首席信息官必須參與其中。”
IT經(jīng)理可能需要顧問和技術(shù)供應(yīng)商的一些外部幫助來了解如何測(cè)量碳排放量。Jackson指出，“大多數(shù)企業(yè)以前從未考慮過這個(gè)過程。”
7. 應(yīng)對(duì)通貨膨脹
不斷上升的通貨膨脹要求首席信息官仔細(xì)考慮購(gòu)買IT的時(shí)機(jī)。
對(duì)于在新冠疫情初期獲得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的企業(yè)來說，技術(shù)更新周期可能即將到來。IT經(jīng)理面臨的問題是，是等待一段時(shí)間來更換技術(shù)，認(rèn)為價(jià)格會(huì)下降，還是立即購(gòu)買，認(rèn)為價(jià)格會(huì)繼續(xù)上漲。
Person說，“有一些跡象表明通脹會(huì)反其道而行之，但信號(hào)還不夠強(qiáng)。真的很難預(yù)測(cè)接下來會(huì)發(fā)生什么。因此，我認(rèn)為人們很難全面地確定目前重大采購(gòu)的時(shí)機(jī)。”
除了對(duì)沖設(shè)備采購(gòu)成本之外，IT經(jīng)理還可以檢查經(jīng)常性成本，例如SaaS訂閱費(fèi)擴(kuò)。Person指出，仔細(xì)研究利用率可能會(huì)發(fā)現(xiàn)縮減或優(yōu)化SaaS以應(yīng)對(duì)通脹增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
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