過去數(shù)月，我應(yīng)訪談和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)之邀回答了這樣的問題——數(shù)字化技術(shù)對首席信息官有什么影響，以及未來轉(zhuǎn)型期的首席信息官要發(fā)展什么樣的技能。我打算把奇思妙想?yún)R編成一個(gè)簡短的問答集，以饗讀者。

 

 

主事數(shù)字化的首席信息官應(yīng)該明白，數(shù)字化并非各自為政。高管縱使只手遮天，亦孤掌難鳴。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對公司根基撼動(dòng)之深，舉全公司之力(包括首席執(zhí)行官、首席信息官、首席運(yùn)營官、營銷主管、供應(yīng)鏈和人力資源等人員)助力轉(zhuǎn)型亦不為過。

 

敏捷的跨職能團(tuán)隊(duì)是成就這種轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，他們聯(lián)手開發(fā)新的業(yè)務(wù)功能，或解決業(yè)務(wù)問題。壯大、激勵(lì)這些高績效團(tuán)隊(duì)，這是首席信息官和其他資深管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。

 

 

所有公司的所有首席執(zhí)行官無不在想：“數(shù)字化正在改變我們的業(yè)務(wù)根基，但我們對IT的投入不足，我們現(xiàn)在必須致力于投資新技術(shù)。那么我有沒有合適的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來指導(dǎo)并利用那些投資”?我給首席信息官的建議是，置身事內(nèi)，在高價(jià)值，以客戶為中心的計(jì)劃中捷足先登，切忌說“IT是我的職能，我唯一的責(zé)任也不過如此”。首席信息官希望擁有能引領(lǐng)技術(shù)、市場營銷和運(yùn)營并突破組織限制的高管。那些極力了解業(yè)務(wù)并能跨越職能界限進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的首席信息官才能成為備受首席執(zhí)行官青睞的高管。

 

 

首席信息官們作為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的一員，他們所面臨的選擇多了去了。

 

•其中一個(gè)方法是繼續(xù)當(dāng)首席信息官，但跳槽去另一家數(shù)字化變革時(shí)機(jī)已然成熟的公司。

 

•另一個(gè)方法是繼續(xù)留任，但轉(zhuǎn)做首席運(yùn)營官。傳統(tǒng)的首席運(yùn)營官用來創(chuàng)造運(yùn)營效率的杠桿遠(yuǎn)不如利用人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營技術(shù)那樣強(qiáng)大。誰有能力為提高運(yùn)營效率而部署新興技術(shù)?并不是傳統(tǒng)的首席運(yùn)營官。而是首席信息官。我們漸漸看到，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的首席信息官正式加入首席運(yùn)營官梯隊(duì)。

 

•“主事數(shù)字化的首席信息官”成長為首席產(chǎn)品官，這是相對較新的職業(yè)發(fā)展道路。當(dāng)一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)開始涉及費(fèi)力的軟件工程組件時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在哪個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)接棒了IT呢?公司使IT與產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系變得模糊不清，首席信息官們得以將技術(shù)與產(chǎn)品合并，且兩手抓。

 

•我們不要忘記首席客戶官一職。以客戶為中心、與客戶互動(dòng)，這是數(shù)字化的重中之重。用技術(shù)來確保客戶旅程暢通無阻，公司里有人這么做嗎?首席信息官們深諳客戶互動(dòng)技術(shù)的部署，我們漸漸將首席客戶官一職視為首席信息官的發(fā)展方向。

 

•最后，我認(rèn)識(shí)很多目前擔(dān)任公司共享服務(wù)主管的首席信息官。他們依然負(fù)責(zé)IT職能，如供應(yīng)商管理、信息安全和架構(gòu)，但他們也領(lǐng)導(dǎo)非IT職能，如采購、設(shè)施、人力資源和法務(wù)等。

 

 

他們可以在以下領(lǐng)域發(fā)展深厚的專業(yè)知識(shí)：

 

•變革管理：無論是在計(jì)費(fèi)操作，車間，員工生產(chǎn)力還是銷售和市場營銷方面，都要利用技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。以數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者身份茁壯成長的首席信息官將使用技術(shù)來提高公司的效率并推動(dòng)收入增長。首席信息官手頭的轉(zhuǎn)型計(jì)劃越多，他們離我上面提到的所有振奮人心的成長道路越近。

 

切記：轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于采用。首席信息官要找到與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者分擔(dān)責(zé)任的方法，確保人們真正地用上他們正在投資的技術(shù)。

 

•技術(shù)深度：我曾經(jīng)認(rèn)為，是業(yè)務(wù)知識(shí)成就了偉大的首席信息官。但是隨著我們漸漸涉足所有新的技術(shù)領(lǐng)域，我意識(shí)到技術(shù)深度同等重要。深諳所有系統(tǒng)和平臺(tái)協(xié)作方式的首席信息官將成為未來最出眾，最有影響力的高管。如果你是首席信息官，你可能有些技術(shù)背景。別太快丟失了。

 

•金融知識(shí)：公司最有影響力的高管會(huì)定期與董事會(huì)會(huì)面。董事會(huì)議室中的大部分討論都是財(cái)務(wù)方面的。你越是用通俗易懂的話向董事會(huì)解釋你正在做的事情，你就越有影響力，越受尊重。

 

•客戶互動(dòng)：但凡公司都有客戶，是首席信息官都要與這些客戶互動(dòng)。用心對待市場，你就能了解客戶的心聲。一旦你了解了客戶的心聲，你就與商業(yè)伙伴“融為一體”了。

 

•數(shù)據(jù)分析：嗯，沒錯(cuò)，還有數(shù)據(jù)。你就能引導(dǎo)業(yè)務(wù)主管使用數(shù)據(jù)，但是你不能強(qiáng)迫他們使用。配備數(shù)據(jù)報(bào)告工具和數(shù)據(jù)湖泊，以及其余一切是一回事，但推動(dòng)使管理人員真正用上這些數(shù)據(jù)的文化變革則是另一回事。最近，每當(dāng)我們搜索首席信息官時(shí)，首要需求不外乎“利用數(shù)據(jù)獲得商機(jī)”。數(shù)據(jù)正在改變世界，不妨用它來改變貴公司。

 

版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。