在我與IBM首席信息官Fletcher Previn的第一次對話中，他告訴我，他的IT方法是“設計為先(lead with design)”。我跟進了一次完整的采訪，并了解到Previn的“設計優(yōu)先(design first)”理念的關鍵在于將設計和用戶研究深深地植入IT，組織成小型靈活的團隊，定義重要的衡量標準，并大規(guī)模地提高靈活性。

 

 

Fletcher Previn：我們作為一個IT組織的使命是為IBM員工創(chuàng)造一個高效的環(huán)境。我們通過設計為先的理念來推動簡單性和易用性。我相信IT環(huán)境狀態(tài)是IT組織對員工的想法和感受的真實寫照。因此，我們將視覺和用戶體驗設計團隊視為IT的關鍵部分。這些團隊充當跨職能部門，將用戶體驗(UX)的專業(yè)知識應用于我們所做的一切，并創(chuàng)建員工每天賴以互動的端到端用戶體驗。

 

我們已經將設計作為敏捷方法的核心組件。雖然傳統(tǒng)敏捷對團隊沒有設計要求，但我們的方法是有要求的。但僅僅雇傭一批設計師是不會帶來好的設計的。你還必須擁有正確的反饋環(huán)(feedback loop)，并承諾持續(xù)改進。誠然，你需要雇用熱心并致力于設計的人;但你也需要采用基于采用的指標，因為使用，采用和倡導是成功的最終關鍵。

 

在2018年，員工在體驗不到個人生活中的技術與工作中的技術的差別。我們在IT方面的工作是確保工作環(huán)境反映了IBM對員工的承諾和良好的設計。

 

 

考慮員工在大型企業(yè)中遇到的所有不同接觸點(touchpoint)：Web應用程序、移動應用程序、電子郵件，甚至掛在電梯上的廣告牌。所有這些接觸點都是由UX人員設計的，他們從開始到交付都參與了該功能的創(chuàng)建。

 

我們已經通過設計團隊完成了大量工作，以清理系統(tǒng)生成的電子郵件，并創(chuàng)建使工作變得更輕松的移動應用程序——加入電話會議、進行費用報告、預訂旅行并執(zhí)行很多其它類型的任務。當我們?yōu)閱T工提供解決方案時，我們有一個非常簡單的檢驗辦法：我們是否讓IBM員工的工作變得更輕松?因為我們的員工在IT系統(tǒng)上多花一分鐘就意味著為客戶實現價值的時間少了一分鐘。

 

 

我們在IBM實施敏捷與傳統(tǒng)的敏捷方法有點不同。對我們來說，敏捷的12個實踐首尾般穿插在左邊的組織設計和右邊的衡量標準——創(chuàng)建了最全面的敏捷計劃。

 

讓我們從組織設計開始，并一步步地展示一項發(fā)現工作。如果你是一名首席信息官，并且你將人們所負責的所有事情放在公告板，那么你可以開始仔細思考哪些職能角色或功能可以歸到一起。例如，你可能會發(fā)現組織的不同部分都同時出現了移動開發(fā)。如果將這些組合在一起?這些問題構成了你組織一切的方式的基礎。

 

我們采用了一種改進的聲田(Spotify)模式，我在這個模式里的每一個直接匯報對象都是各領域里的領導者，而具有類似工作職能的人組成行會并協(xié)調各個領域的工作。無論你選擇哪種模式，敏捷的正確實施都會將組織去層化(de-layer)，提高組織的工作效率，提高吞吐量和速度，將決策權下放到團隊中，提高質量，縮短恢復時間，并最終組建更快樂、更有吸引力的團隊。

 

 

我們幾乎在IBM所做的每件事都使用敏捷。我們不相信“雙速IT(two-speed IT)”或“經營并轉型(run and transform)”模式。這種構造可以創(chuàng)建這樣的環(huán)境——其中一些團體(尤其是基礎設施和遺留團隊)不會推動變革，新的開發(fā)團隊可以創(chuàng)新并做有趣的事情。在IBM，包括我們的基礎設施、大型機和網絡組在內的每個團隊都有望持續(xù)轉型。

 

例如，基礎設施團隊正在使用軟件設計的網絡來改變他們構建網絡的方式。它回到了組織設計。如果你有了敏捷團隊，在團隊里，了解網絡和理解軟件開發(fā)的人們并肩工作，我們可以推動真正的基礎架構創(chuàng)新。

 

盡管我們的敏捷之旅始于IT，但我們已經看到了這種激動人心的好處，我們正在擴大整個IBM的敏捷度。我們正在更廣泛地應用敏捷業(yè)務，我們看到每個部門和職能都有類似的結果。

 

 

建立合適的組織結構：復雜的組織結構體現在復雜的解決方案中。簡化組織結構以及完成工作的方式，并獲得易于使用的更簡單的解決方案。

 

聘請優(yōu)秀的人：我在尋找善良，熱愛技藝的人，并致力于IBM的目標。

 

衡量你的結果：我們在團隊的基礎上測量你所期望的所有敏捷指標，包括速度、質量和吞吐量。但是，如果我不得不選擇一個關鍵指標來關注，那么它就會是凈推薦值(Net Promoter Score，NPS)。你可以衡量下至隊伍級別，經理級別甚至個人貢獻者級別的凈推薦值。我們以嚴格地凈推薦值衡量自己，我們的利益相關者為我們提供給他們的產品和服務提供凈推薦值反饋。

 

獲得上上下下的支持：我們的首席執(zhí)行官是公司最大的敏捷冠軍。當你有這樣的支持時，不要退而求其次，你可以大刀闊斧。對于其他可能不那么幸運的人，我的建議是從一個特定的團隊開始，表明敏捷不僅僅是為了創(chuàng)新團隊，而是隨著你與業(yè)務利益相關者建立更多的信任而不斷擴大。

 

 

Fletcher Previn是IBM的首席信息官，他為400000多名IBM員工和承包商的員工創(chuàng)建了安全的全球IT。此前，他曾擔任工作場所服務副總裁，并擔任該公司的工作場所和協(xié)作解決方案主管，他于2006年加入該公司。Previn擁有康涅狄格大學政治學學士學位和各種技術證書。

 

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