號百呼叫中心運行二部是中國電信上海地區(qū)對外服務(wù)窗口之一。在日常經(jīng)營服務(wù)中，該團(tuán)隊通過服務(wù)的持續(xù)提升，認(rèn)真履行企業(yè)賦予的責(zé)任和使命。

2008年汶川發(fā)生地震，上海號百呼叫中心迅速響應(yīng)中國電信應(yīng)急預(yù)案，在各運行部內(nèi)分別調(diào)配了基礎(chǔ)座席60個、專席座席20個作為四川查號服務(wù)座席，并組織優(yōu)秀客服代表接聽來電，為四川同胞盡心服務(wù)。由運行二部擔(dān)當(dāng)開通的上海號百呼叫中心“報平安、找親人”熱線，通過外呼方式告知尋親者其親人的下落，共搜集了921條災(zāi)民信息，親情瞬間化作溫暖的通訊信號在川滬兩地飛躍牽手。

與此同時，號百呼叫中心運行二部與產(chǎn)品部門協(xié)同作戰(zhàn)，圍繞“號碼信息服務(wù)”做文章，將114打造成上海城市最便捷的公眾信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)了合作雙方共創(chuàng)雙贏。

號百呼叫中心運行二部通過信息服務(wù)，不斷追求完美溝通，讓客戶感知號百員工體貼入微的解決方案，全體員工在服務(wù)中積極推行“五領(lǐng)先”服務(wù)：即主動服務(wù)領(lǐng)先，提倡“七主動”；全員服務(wù)領(lǐng)先，構(gòu)建“五個服務(wù)鏈”；差異化服務(wù)領(lǐng)先，實行“四個精心”；高效服務(wù)領(lǐng)先，推行“五快”工作法；優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)先，落實“四個堅持”。據(jù)統(tǒng)計，三年來，運行二部話務(wù)累計應(yīng)答數(shù)達(dá)7700余萬次，查號準(zhǔn)確率達(dá)99.87%。●王楓