俗話說“民以食為天”，隨著人民生活水平的提高百姓對“食”的要求也明顯提高，越來越多的人喜歡尋求更多風味的美食，也有越來越多的年輕人喜歡在餐館就餐，于是外食族就成為了城市人的代名詞，大大激活了城市的餐飲業。與此同時隨著互聯網、電視、手機等媒介的普及和web2.0時代的到來，越來越多的人開始通過飯統網、點評網等餐飲電子商務網站查找合適的餐館和美食，哪里的菜品新穎，哪里的食材新鮮，哪里的廚藝高超，只要足不出戶就可以找到答案，每個人都成為信息的發布者和傳遞者。于是餐飲公司緊跟時代步伐展開了一系列電子商務營銷戰——電話訂餐、網絡團購、活動返利、電子優惠券等等。

莫菲蛋糕就是這樣一家主要采用網站宣傳與電話訂購為主要運營模式的甜品商，莫菲的市場定位是高端消費市場以制作歐式糕點為主，因其精致的產品和優質的服務迅速成為京城蛋糕市場的一匹黑馬。莫菲的銷售渠道主要分為網上訂購和電話訂購兩種，但是近期的客戶電話讓莫菲頗為困擾，因為不管是下訂單、改訂單、查詢訂單還是投訴都要通過電話，每天大量漏接電話讓客服人員非常困擾。于是企業引進了“呼叫中心管理系統”管理每日的來電，在接受大量消費者來電的同時，呼叫中心后臺還能快速記錄、存儲、生成訂單統一派發，并通過后臺的CRM管理平臺對整個的訂單派發過程進行時實跟單，把一切語音電話都管理的井井有條。這套呼叫中心管理系統的供應商就是訊眾通信——中國企業級語音通信增值服務商領跑者。

據悉，訊眾通信專注于呼叫中心行業多年，以提供專業的呼叫中心解決方案和產品深受用戶好評，更是“2010年最佳呼叫中心解決方案供應商”的獲得者，通過先進的技術支撐實現呼叫中心SaaS模式，真正實現了坐席的自主配置， 7x24托管型呼叫中心，無需任何軟硬件的投資，一個賬號，一臺能上網的電腦，一部電話就完成了整套呼叫中心的搭建。商家可以通過后臺隨時增減、分配坐席，坐席人員無論是在辦公室還是在戶外，都不會錯過任何一次商機。各種自由搭配的免費功能模塊可以讓企業得到所有所需的業務功能，是中小企業和正在發展前期企業最好的選擇，它免去了軟硬件的資金投入和維護的人員精力投入，企業可以把更多的資金和精力放在經營自身的業務上，讓呼叫中心成為電子商務企業經營中必不可少的利器。

目前訊眾通呼叫中心的已經正式運營近一年的時間了，穩定的語音質量和呼叫中心功能得到了莫菲的信任，目前莫菲是訊眾最為穩定的續費客戶之一。莫菲客服部的負責人表示，訊眾電信級的通話語音質量，迅捷的反映速度，先進的CRM(客戶關系管理)的理念和SaaS(軟件即服務)運營管理思想的無縫融合，加之多種功能的應用模塊，滿足了莫菲對語音通信的所有需求。7x24小時的即時響應、定期溝通和貼身提醒讓莫菲的服務質量一直保持在業內的較高水平，為莫菲的電子商務模式掃除了一切發展障礙，相信這個模式一定會大有可為。莫菲也會一直保持和訊眾的合作關系，希望訊眾有更多更好的產品問世。