加州戴利城，2013年12月9日——領先的客戶交互與聯絡中心解決方案提供商Genesys日前發布三種新型聯絡中心版本：中小型聯絡中心初級版、中型聯絡中心商務版和大型聯絡中心企業版。Genesys最近收購的Angel、Utopy和 SoundBite通信公司，它們的技術和專業知識被充分應用到這些綜合性產品中。Genesys還為這些產品增加了新功能，包括電話錄音、屏幕截圖 以及直觀分析。直觀分析又稱脈沖，是一種可視儀表盤和交互報告，可實時監控聯絡中心的運營和績效。這些版本可將提供最高質量客戶體驗的解決方案擴展至新細分市場，其代表了迄今發布的 綜合性最高的一組聯絡中心產品。

Genesys 總裁兼首席執行官Paul Segre表示：“許多公司往往不惜發重金打造令人信服的品牌承諾，然而由于糟糕的客戶體驗服務，這些承諾卻未能實現。如今，憑借Genesys的新型聯絡中心版本，各種規模的公司都能夠快速部署用于提升客戶體驗的系統，真正將客戶體驗打造成企業的競爭優勢。”

中小型聯絡中心初級版

Genesys 的聯絡中心初級版，專門為中小型聯絡中心設計，可提供卓越的客戶體驗，是一款純云化產品。 配置Genesys世界級的路由和交互式語音應答(IVR)功能 以及兼具Angel直觀的虛擬化聯絡中心用戶體驗，使該版本應用靈活、部署快捷、且使用簡易。其功能包括：

• 250座席的規模

• 多渠道支持

• 無限制 IVR端口

• 直觀可視化解決方案配置

• 主動提示和調查

• 業務智能分析

• 勞動力資源優化(WFO)

• 獨立座席和管理支持，或 Salesforce云服務內部本機支持

• 捆綁電信服務

大中型聯絡中心商務版

該商務版是目前為中到大型聯絡中心設計的功能最齊全、靈活性最高的客戶體驗解決方案。借助此版本，客戶可選擇通過云、現場或混合云配置的方式運營聯絡中心，其中現場運營模式需預先配置設備。現場運營設備是 Genesys推出的全新運營設備，其需要多種 配置。不論是采用云還是采用現場的方式， Genesys的商務版都可以進行快速部署，且使用簡易，并且可按聯絡中心的增長需求而升級。其功能包括：

• 高達1000座席的規模

• 支持多渠道呼入和呼出

• 支持郵件、網聊、移動和高級自助服務渠道

• 用于快速部署的簡化預置路由選項

• 脈沖實時監控與分析績效和運營

• 包括勞動力管理在內的勞動力資源優化

• 用于現場部署的預集成硬件設備

大型聯絡中心企業版

Genesys的企業版專門為大型機構所設計，這些大型機構通常需要高度可升級性與高度可定制性的聯絡中心解決方案。借助此版本，客戶可選擇通過云、現場或混合云配置的方式運營聯絡中心。該版本除包含商務版功能外，還

包括：

• 座席數量規模不限

• 跨渠道交互管理

• 支持遠程與分支機構員工

• 工作項目排序、路由和分析

• 定制、第三方系統、應用集成

行業分析及客戶對該新型產品的稱贊

Opus Research資深分析師兼創辦人Dan Miller表示：“對于Genesys來說，這是提升競爭力的關鍵一步。其開始是為大型企業設計用于復雜環境的技術，并逐步將這些技術推廣至中小型聯絡中心。并且，對于規模較小的新客戶群來說，新包裝風格可簡化部署和應用Genesys技術的流程。雙管齊下的方式更有助于業務的增長。”

Ovum 首席分析師Keith Dawson表示：“公司只通過專有自動 呼叫分配系統管理客戶交互的日子即將過去。Genesys推出的這些產品為客戶帶來了靈活性更強、更具創新性的客戶體驗解決方案，這些解決方案采用流線型部署模式，部署可采取云、現場和混合的模式，以便更好地滿足公司的需求和提升客戶體驗。”

ZoomSystems公司運營高級副總裁 Michael Shaw表示：“Genesys的客戶體驗產品，使用簡易、直觀性強、而且部署快捷，作為快速成長的公司，這些特點非常適合我們。如今，憑借 Genesys的整合優勢及依托其領先的基于云的客戶體驗解決方案，成長較快的公司能夠設定更遠大的目標并實現業務增長。”