企業網D1Net 2013年11月19日消息，客戶服務和聯絡中心解決方案的領先供應商Genesys宣布，它已經完成了對Echopass公司的收購。隨著收購的完成。Genesys擴展了基于云的聯絡中心解決方案的市場領導地位。2013年 由Frost & Sullivan北美市場份額領導大獎確認Echopass是托管聯絡中心市場的領導者，擁有近20%的托管的自動呼叫分配市場。

自2000年以來， Echopass平臺已經納入的Genesys的軟件，帶來了空前的規模Genesys的云方案為大型企業需要靈活的部署方案，包括云或混合云模式。Echopass也為 Genesys的云計算產品帶來了豐富的經驗和技術，Echopass為Genesys 云解決方案提供多種的交互體驗，包括語音、網聊、電子郵件、傳真、短信與移動應用，并提供座席績效優化功能以及豐富的客戶體驗增強解決方案。

Genesys的總裁兼首先執行官Paul Segre表示：“隨著此次收購正式收盤，Genesys現在擁有業界最完整的產品組合，基于云計算的接觸中心的產品，滿足用戶需求，從小型的為部門運營服務的聯絡中心到全球和多點的大型聯絡中心業務。”