經過兩個月緊鑼密鼓的籌備，通達信科呼叫中心正式成立。通達信科呼叫中心將成為通達OA、T9等系列產品的統一電話服務中心，服務號碼為010-51299553，技術改造升級后，電話支持服務能力將得到顯著增強，更好的為通達廣大用戶服務。

在呼叫中心的籌建過程中，通達信科公司領導給予了高度關注，在團隊組建、呼叫中心系統設備選型、辦公環境改造等方面都給予了大力地推進和支持，一切從用戶需要出發，切實提高電話服務水平，成為公司上下的共識。

通達信科呼叫中心系統，采用了國內知名廠商深圳市中元辦公設備有限公司研發的最新產品，支持多個坐席同時接聽用戶來電，響應更實時;同時呼叫中心客服人員采用專用坐席，配置專業耳麥，解放雙手，提升了服務效率。

通達信科呼叫中心功能支持如下：

電話交換功能

電話呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫駐留、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。

來電資料彈出

來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協同處理。

自動語音應答

根據通達技術服務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。

自動話務分配

來電智能識別，自動將呼入電話分配給相應坐席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無應答處理。

電話排隊管理

自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。

通話詳細報告

詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告、日流量、月負載等各時段的電話詳細報表，便于通達技術服務主管對客服工作進行評估。

電話錄音監聽

無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。通達技術服務主管還可實時監聽所管轄的任何一部分機通話，可有效監督通達技術服務的質量。

通話質檢

坐席員掛斷電話后系統會主動邀請客戶對坐席員的服務滿意度進行打分評價，有利于對坐席人員的客服水平進行用戶監督和評估。

FAQ知識庫

海量疑難問題標準答案，一搜就知道，快捷、準確、高效解答客戶問題，大大提升通達坐席的技術服務能力。

移動坐席

坐席人員隨身攜帶移動終端，仍然可以提供移動化的技術服務與支持。

通達在呼叫中心硬件設施升級的基礎上，在人員配備上也將持續加大投入，定期組織人員培訓，考核上崗，軟硬實力雙管齊下，不斷完善服務體系。通達相信，只要用心，一定能為用戶提供最貼心、最優質的服務。也請廣大用戶監督，并提出寶貴意見。