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鄭州95598呼叫中心熱火朝天

責任編輯:editor003 |來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net  2013-01-08 14:50:24 本文摘自:人民網(wǎng)

“您好,這里是95598呼叫中心,請問您有什么問題需要解決嗎?”6月24日,河南省電力公司副總經(jīng)理、鄭州供電公司總經(jīng)理王政濤來到客戶服務中心接聽95598熱線電話,對客戶提出的問題及時進行解答。

根據(jù)鄭州供電公司領導值班坐席制度的相關規(guī)定,王政濤每月24日上午必須到客服中心值班。如果因其他工作原因缺席,需要請假,且事后還要補上。

迎峰度夏期間,客服熱線話務量突增,坐席員工作時間延長。長時間工作、巨大的壓力有可能導致坐席員情緒波動,從而影響坐席員與客戶的交流。鄭州供電公司從2008年開始實施領導值班坐席制度,要求每名班子成員每月至少安排一天到客服中心當坐席員,每天都要安排不同業(yè)務部門中層干部接聽熱線,輪流擔任95598坐席員,確保話務高峰期服務不打折。

鄭州供電公司要求班子成員、中層干部嚴格執(zhí)行領導值班坐席制度。該公司制定“領導坐席”輪流值班表、簽到表、記錄本、轉辦單,對于因工作原因缺席請假的,要求事后補上。對于值班時受理的問題,這些特殊坐席員必須提出明確處理意見,并督辦整個事件處理的過程;對于處理結果,他們必須認真把關,確保辦理質(zhì)量。他們的所有值班記錄都必須交辦公室保存,以便考核。

鄭州供電公司95598呼叫中心班長蘇沛介紹說,自開展“領導坐席”活動以來,共有300余名中層以上干部當過坐席員,接聽熱線電話100多個,現(xiàn)場處理問題80個。在迎峰度夏、迎峰度冬、重大節(jié)日保電等工作中,“領導坐席”制度取得了良好效果。

領導干部變身坐席員,調(diào)動了坐席員的工作積極性,鼓舞了坐席員的士氣。在突發(fā)惡劣天氣或緊急事件情況下,“領導坐席”能迅速啟動各類應急預案,使故障得到及時處理,保證電網(wǎng)安全運行。

關鍵字:坐席迎峰度夏供電公司

本文摘自:人民網(wǎng)

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“您好,這里是95598呼叫中心,請問您有什么問題需要解決嗎?”6月24日,河南省電力公司副總經(jīng)理、鄭州供電公司總經(jīng)理王政濤來到客戶服務中心接聽95598熱線電話,對客戶提出的問題及時進行解答。

根據(jù)鄭州供電公司領導值班坐席制度的相關規(guī)定,王政濤每月24日上午必須到客服中心值班。如果因其他工作原因缺席,需要請假,且事后還要補上。

迎峰度夏期間,客服熱線話務量突增,坐席員工作時間延長。長時間工作、巨大的壓力有可能導致坐席員情緒波動,從而影響坐席員與客戶的交流。鄭州供電公司從2008年開始實施領導值班坐席制度,要求每名班子成員每月至少安排一天到客服中心當坐席員,每天都要安排不同業(yè)務部門中層干部接聽熱線,輪流擔任95598坐席員,確保話務高峰期服務不打折。

鄭州供電公司要求班子成員、中層干部嚴格執(zhí)行領導值班坐席制度。該公司制定“領導坐席”輪流值班表、簽到表、記錄本、轉辦單,對于因工作原因缺席請假的,要求事后補上。對于值班時受理的問題,這些特殊坐席員必須提出明確處理意見,并督辦整個事件處理的過程;對于處理結果,他們必須認真把關,確保辦理質(zhì)量。他們的所有值班記錄都必須交辦公室保存,以便考核。

鄭州供電公司95598呼叫中心班長蘇沛介紹說,自開展“領導坐席”活動以來,共有300余名中層以上干部當過坐席員,接聽熱線電話100多個,現(xiàn)場處理問題80個。在迎峰度夏、迎峰度冬、重大節(jié)日保電等工作中,“領導坐席”制度取得了良好效果。

領導干部變身坐席員,調(diào)動了坐席員的工作積極性,鼓舞了坐席員的士氣。在突發(fā)惡劣天氣或緊急事件情況下,“領導坐席”能迅速啟動各類應急預案,使故障得到及時處理,保證電網(wǎng)安全運行。

關鍵字:坐席迎峰度夏供電公司

本文摘自:人民網(wǎng)

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