自2008年電信增值服務行業的發展進入高速增長期以后，各行各業規模較大的企業開始建立企業級呼叫中心平臺，希望多拓寬一些的渠道為客戶服務，一些需求明顯的行業花巨資投入到呼叫中心的建設中的商業行為已不罕見，以金融，互聯網為代表。那是不是所有企業都要花好多錢才能使用聯絡中心呢？

如果是這樣，聯絡中心的作用只能片面幫助一些大企業將行業壁壘筑高些，企業越大越有錢占據的市場資源越多，這就違反了市場經濟的客觀發展規律，可能出現的壟斷現象不見得能推動經濟發展，畢竟我們國家的大企業較之海量中小型企業來說，在整個經濟社會發展的進程中起到的作用更多是如何推動和帶領行業走向良性循環發展。有人要問了，那好，現在中小型企業更需要聯絡中心去實現服務型營銷，拓展市場來實現企業的向前發展，有沒有一個平臺讓這些企業付出較低成本就能實現關于營銷、服務、管理一體化的美好愿望？

有需要就會有市場，任何一個有遠見的企業都不會放棄潛在需求旺盛的市場，故此有實力挑戰專業技術難題，克服種種困難，滿足企業管理營銷服務需要的廣通云聯絡中心無疑是企業實現愿望的途徑。

不論企業大小，行業特點，近幾年市場的表現已普遍反映出企業對呼叫中心幫助打造和提升競爭優勢作用的肯定，并進入融合了服務型營銷理念的廣通云聯絡中心幫企業整合資源，在線統一管理的認知和落實階段。

從前一些企業對呼叫中心運營的難度很難有條件充分去考慮，因為呼叫中心是從無到有的新事物，對各項運營指標的控制，IT維護，電信資源可靠性等，缺乏具象的認識，所以很多企業在初期的時候多會選擇自建呼叫中心。

還有一些情況是有的企業對呼叫中心的認識被不恰當的宣傳給誤導，認為呼叫中心是全能的，企業的業務、服務什么的交給呼叫中心就OK，對呼叫中心的期望超過現實存在。一旦用了呼叫中心，不當的認知產生不當的使用，結果一些企業因噎廢食，干脆放棄不用。這是企業大大的損失。

廣通云呼叫中心平臺(http://www.ourscloud.com)，現已發展為廣通云聯絡中心平臺，最基本的功能都能幫企業完成哪些具體工作呢？這里就摘其要列出：

A、企業所需數據的收集和清整、核實、挖掘銷售機會，提供決策管理依據。

B、整合企業營銷、管理、服務資源，要強調的一點是實現這些功能的基礎是將企業通信、運營管理、業務應用統一放在云計算的架構下設計，和企業網路資源互相配合，為客戶提供服務，創造二次營銷的環境和機會，不斷拓展新市場，增強企業的市場競爭能力。

C、企業在使用中得到平臺提供“OURS”全程服務的支持，出現問題可以得到認真的解決，雖然廣通云聯絡中心是電信級大規模、高度靈活性、全國統一服務的大平臺，但通過可按時間段使用才付費的托管服務模式，企業的使用成本已控制在“老少咸宜”的程度。

企業利用廣通云聯絡中心軟硬件優勢、流程優勢、資源優勢確保通話服務質量、銷售和服務工作效率提升，促進成交量，掌控和平衡淡旺季成本支出人員管理。

好像用一個相同工具做工藝品，會用工具和不會用工具的人，除去人本身的水平因素，大家說哪個人做的工藝品質量會更好呢？

由于廣通云聯絡中心并不是一個交付即可的產品，為使企業將廣通云聯絡中心的利用達到最佳的效果，廣通云客服經理俱樂部(http://www.4007.com.cn)舉辦的各種培訓活動將為更多企業提供專業幫助。