三大通信運(yùn)營(yíng)商2018年最新的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，一季度，中國(guó)移動(dòng)以1855億元的營(yíng)收額位居榜首，同比增長(zhǎng)0.8%;中國(guó)電信緊隨其后，Q1營(yíng)收達(dá)966.13億元，比去年同期增長(zhǎng)5.6%;中國(guó)聯(lián)通Q1營(yíng)收為749.35億元，同比增長(zhǎng)8.59%。其中，伴隨中國(guó)聯(lián)通的“混改”逐步落地，13.02億元的凈利潤(rùn)增幅高達(dá)374.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了中國(guó)移動(dòng)4.1%與中國(guó)電信6.5%的增幅。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大通信運(yùn)營(yíng)商快速成長(zhǎng)的背后，是其從“被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)”到“創(chuàng)新融合”的戰(zhàn)略變革的完成。這一點(diǎn)，從三大通信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)軍企業(yè)京東的合作中可見(jiàn)一斑，通過(guò)利用京東的技術(shù)、靈活可拆解的基礎(chǔ)設(shè)施資源，三大運(yùn)營(yíng)商以采購(gòu)管理為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)及營(yíng)銷創(chuàng)新的一次智能化躍遷。

在此過(guò)程中，京東又是如何服務(wù)運(yùn)營(yíng)商巨頭不同的變革需求的呢?

迎接挑戰(zhàn)

運(yùn)營(yíng)商借力開(kāi)啟數(shù)字化變革

面對(duì)以微信、微博為代表的OTT業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)的三大通信運(yùn)營(yíng)商積極尋求轉(zhuǎn)型，一方面通過(guò)自身管理的升級(jí)，降本增效，推進(jìn)人性化管理;另一方面則致力于通過(guò)業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化用戶消費(fèi)黏性。

三大運(yùn)營(yíng)商面對(duì)服務(wù)人群覆蓋面廣、基數(shù)龐大、員工遍及全國(guó)等特點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的創(chuàng)新升級(jí)之際，積極尋找實(shí)力強(qiáng)大的服務(wù)商來(lái)配合其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要，京東企業(yè)購(gòu)因此成為他們的合作伙伴。

“通信運(yùn)營(yíng)商與京東合作，從根本上說(shuō)，就是看中了京東的資源、技術(shù)和服務(wù)能力的綜合優(yōu)勢(shì)。作為占據(jù)企業(yè)級(jí)電商化采購(gòu)市場(chǎng)半壁江山的京東，其在商品、物流、電商運(yùn)營(yíng)管理等方面的基礎(chǔ)設(shè)施資源，可很好地滿足運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及客戶服務(wù)等多維度需求。”通信行業(yè)資深觀察人士這樣告訴記者，并認(rèn)為京東具備在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)和電商領(lǐng)域的服務(wù)能力，可以通過(guò)多種合作模式，更好地服務(wù)用戶。

與此同時(shí)，隨著新生代消費(fèi)群體的快速成長(zhǎng)，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社交及其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品具有極高的依賴性和接受度，這也推動(dòng)了三大運(yùn)營(yíng)商升級(jí)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)能力，重構(gòu)自身與消費(fèi)者之間的溝通方式。三大運(yùn)營(yíng)商已在內(nèi)外部發(fā)起一系列變革，除了通過(guò)更高效的管理體系實(shí)現(xiàn)降本增效外，還推出了移動(dòng)支付、積分商城等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供多元化的產(chǎn)品服務(wù)。

就此，京東與三大通信運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)了深度廣泛的合作，通過(guò)全方位立體化的賦能，走上了助力通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的道路。

跨界創(chuàng)新

多場(chǎng)景一站式智能采購(gòu)服務(wù)

在具體的實(shí)施過(guò)程中，通信運(yùn)營(yíng)商與京東企業(yè)購(gòu)的合作場(chǎng)景已呈多樣態(tài)勢(shì)，其中最為典型的是在辦公采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新業(yè)務(wù)、員工福利采購(gòu)等三大場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)的跨界合作。

在辦公采購(gòu)方面，為了滿足通信企業(yè)“千家千面”的特定采購(gòu)需求，京東企業(yè)購(gòu)利用自身電子化采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)，助力運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。在京東企業(yè)購(gòu)與湖南電信的合作中，雙方打造的“通服快車”采購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)電子化流程管理，大大簡(jiǎn)化了線下的審批流程，不僅有效提高了湖南電信傳統(tǒng)物資采購(gòu)效率，更通過(guò)訂單直配以及倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的賦能，讓采購(gòu)行為變得更加靈活。

京東企業(yè)購(gòu)與中國(guó)移動(dòng)聯(lián)手和包支付的合作，則是京東企業(yè)購(gòu)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的典型案例。據(jù)悉，和包支付的推出，意在從通信服務(wù)型企業(yè)向消費(fèi)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。京東企業(yè)購(gòu)為和包App提供了數(shù)萬(wàn)款優(yōu)質(zhì)商品和品牌營(yíng)銷資源，同時(shí)開(kāi)放金融能力，進(jìn)行技術(shù)輸出，讓中國(guó)移動(dòng)的和包得以借助豐富的商品池精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，在科技助力下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。再比如京東企業(yè)購(gòu)為四川電信搭建的翼支付商城，為翼支付紅包卡用戶提供了線上消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)技術(shù)畫(huà)像助力中國(guó)電信的精準(zhǔn)營(yíng)銷，更好地服務(wù)用戶。

在內(nèi)部管理方面，京東企業(yè)購(gòu)也不斷深化與運(yùn)營(yíng)商在員工福利管理上的深度合作。在節(jié)假日、年底等員工福利用品的采購(gòu)?fù)?，通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的采購(gòu)規(guī)模龐大，而且還要考慮全國(guó)不同地域的氣候環(huán)境差異。例如，中移在線要為大規(guī)模客戶提供互聯(lián)網(wǎng)、呼叫、電話營(yíng)銷等服務(wù)，員工數(shù)量眾多，相應(yīng)的物資采購(gòu)批量巨大。就此，京東通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI、BI等技術(shù)，利用自身豐富的商品、技術(shù)、物流等資源能力，為運(yùn)營(yíng)商提供了一站式、可定制的智能化福利解決方案，為運(yùn)營(yíng)商遍及全國(guó)、數(shù)量龐大的員工提供了個(gè)性化的福利體驗(yàn)，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)商管理的水平以及員工的企業(yè)認(rèn)同感。

湖南移動(dòng)副總經(jīng)理張偉聰表示，中移和包是中國(guó)移動(dòng)舉全集團(tuán)之力重點(diǎn)打造的產(chǎn)品，將與京東合作在商業(yè)場(chǎng)景化打造、場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)等多領(lǐng)域進(jìn)行拓展，實(shí)現(xiàn)資源共享，構(gòu)建中移和包生態(tài)圈，為移動(dòng)用戶打造更好的消費(fèi)及服務(wù)體驗(yàn)。

京東企業(yè)購(gòu)

怎樣成為運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴

運(yùn)營(yíng)商之所以選擇京東作為他們的合作伙伴，是因?yàn)榫〇|在企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)方面具有以下能力。

首先是商業(yè)能力。京東獨(dú)有龐大且豐富的零售基礎(chǔ)資源，在滿足湖南電信采購(gòu)的特定需求、應(yīng)對(duì)中移在線遍布全國(guó)的數(shù)以萬(wàn)計(jì)員工的工裝定做需要、與四川電信合作銷售省內(nèi)特色農(nóng)產(chǎn)品等項(xiàng)目時(shí)，都表現(xiàn)出了深厚的商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。

因而，在各大運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)轉(zhuǎn)型之際，京東企業(yè)購(gòu)提供了豐富的商品資源及電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助他們走出了轉(zhuǎn)型的第一步。繼而將京東長(zhǎng)久深耕電商業(yè)務(wù)積累下的海量用戶畫(huà)像與通信運(yùn)營(yíng)商掌握的用戶數(shù)據(jù)信息相疊加，即可完成精準(zhǔn)營(yíng)銷，激發(fā)出運(yùn)營(yíng)商用戶的消費(fèi)潛力。

其次是數(shù)據(jù)能力。電商運(yùn)營(yíng)積累的數(shù)據(jù)和通信運(yùn)營(yíng)商的海量用戶數(shù)據(jù)，兩者疊加后具有驚人的能量。京東擁有個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)與企業(yè)級(jí)服務(wù)的數(shù)據(jù)，同時(shí)在電商以及金融、物流、支付等領(lǐng)域均有大量的數(shù)據(jù)積淀。因此，京東的數(shù)據(jù)能力是貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的、一站式的數(shù)據(jù)服務(wù)能力，而通信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)移動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)，必然離不開(kāi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。

最后是基礎(chǔ)設(shè)施能力。京東企業(yè)購(gòu)架起了通信運(yùn)營(yíng)商與企業(yè)級(jí)合作對(duì)象之間的橋梁，它不僅能為運(yùn)營(yíng)商行業(yè)一端賦能，還能整合另一端的資源，實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)對(duì)接。例如，京東企業(yè)購(gòu)為湖南電信搭建了“通服快車”采購(gòu)平臺(tái)，連接起了企業(yè)采購(gòu)行為中的兩大主體;為和包支付的消費(fèi)金融、支付環(huán)境、物流配送等諸多領(lǐng)域賦能，建立了全新的消費(fèi)生態(tài)體;與四川電信翼在支付、號(hào)卡配送以及農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道等方面合作，為全供應(yīng)鏈賦能。

現(xiàn)在，京東已與通信運(yùn)營(yíng)商碰撞出了絢麗的火花，京東正憑借足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立起針對(duì)企業(yè)不同場(chǎng)景的一站式智能化解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商快速構(gòu)建多場(chǎng)景管理的強(qiáng)大能力。