應該說，三大運營商這個“讓利于客戶”的舉動，行動落實較以往還是快的。漫游電話費呼吁多年，直到去年才取消，漫游流量的問題是在去年提出的，只用了一年便有動作。當然，這是在自上而下的壓力下加快的——今年3月，取消流量漫游費寫進了政府工作報告，國務院相關部門反復強調，這才讓漫游流量費用迅速壽終正寢。
這個過程，可以看出政府的決心，當然也可以看出運營商的不情愿與被動。這與之前減少各項費用的過程如出一轍。所以，要真正做了好事還能換來好口碑，恐怕還得積極一些，要多從用戶的角度考慮問題。或者說，把用戶的利益和企業的利益捆綁起來，大家一起受益，而不是像以前那樣，覺得用戶就是占便宜的對象。
舉個小例子。這次取消流量漫游費用，并不包括地鐵流量包、機場流量包、校園流量套餐之類的區域限制性很強的流量產品。且不說這樣的規則是否合理，單是搞出這些五花八門的項目，就讓人有一種機關重重的感覺。只要有各種各樣的套餐或者打包消費存在，就意味著客戶需要簽約，里面就有可能存在著各種文字游戲和捆綁。比如某些套餐，流量不限了，速度卻要受限;有些套餐，看上去很便宜，但大部分費用被已經不經常使用的通話、短信所占據，用戶需要的流量并不夠使用，往往還有另外購買。諸如此類，花招迭出，就會讓用戶油然而生被套路的危險感，對運營商沒有任何信任可言。一些客服人員還利用某些套餐的“缺陷”勸說客戶升級，但誰又知道，升級后還有沒有新的“陷阱”呢?
這就是用戶和運營商之間的關系。用戶時刻提防，但總感到防不勝防。運營商做出“善意”的姿態，卻總不被理解。雙方總是走不出這種互相依賴又彼此算計的怪圈。
說白了，這個責任主要還得運營商來承擔。因為各式套餐、流量包中都切實存在著設計。要消除這種不信任感，就必須做到兩點，一是公布并且嚴格執行電話費、短信費、流量費的單位標準價格，要降就直接降單價，所有的套餐必須簡化，低于這個單位價格，才能稱得上優惠。游戲規則必須一目了然。二是不能有的能降，有的不能降，有的流量可轉下月，有的卻不能。要統一標準。因為存在著差異，就意味著可以做手腳，利用用戶不能準確理解去動歪腦筋。三是要主動挖潛，主動去降低成本提高效率，從而降低費用，而不是等到上上下下都有壓力了才被動降費。諸如漫游費這樣不合理的收費，一定要堅決地取消。
冰凍三尺非一日之寒。這幾年運營商不停的降費提速動作，確實體現了一種觀念轉變，是一種進步。但這遠遠不夠。要恢復廣大用戶的信任，就要把復雜的事情變簡單，把花式套餐那一套收起來，讓人透過重重迷亂，看出誠懇來。
京公網安備 11010502049343號