隨著提速降費的開展，中國聯通和中國電信的固網寬帶資費一降再降，中小型寬帶商惟一的價格優勢在逐漸消失，服務質量卻依舊飽受詬病。作為國內首批興起的民營寬帶商，受三大運營商提速降費的影響，長城寬帶去年的凈利潤大幅下降。業內人士表示，中國移動和中國廣電的入局加速了整個行業的競爭程度，如果不把最關鍵的服務質量提高，恐怕中小型寬帶商終將成為歷史。

凈利下滑

日前，長城寬帶發布的2015年年報顯示，該公司的凈利潤比往年有所下滑。2012年、2013年、2014年和2015年，長城寬帶的凈利潤分別為1.88億元、2.91億元、4.15億元和3.25億元。也就是說，2013年和2014年長城寬帶的利潤都呈增長狀態，而2015年卻一反常態下滑了21.83%。

資料顯示，長城寬帶成立于2000年4月，屬于國內首批興起的民營寬帶商。2001年，信息產業部決定在全國13個城市（包括廣州、深圳）進行寬帶用戶駐地網運營市場的開放試點，當時民營企業報名踴躍，但是存活下來的非常少，長城寬帶就是其中一家。

據了解，當年長城寬帶快速跑馬圈地，導致相當一部分資產變成無效投資，而已經開通網絡的城市，居民接受程度也不高，甚至還拖欠了很多代理商的工程款。運營商世界網總編輯康釗還指出，靠著從三大運營商批發來的寬帶資源，靠批零差價賺錢，長城寬帶盈利能力有限。截至2007年12月31日，長城寬帶經審計的總資產為15.31125億元，凈資產為-1.291211億元，2007年度凈利潤為-1.171902億元。

在資金壓力下，長城寬帶不得不尋求注資。2008年4月，中信網絡和長城科技分別出資1.5億元對長城寬帶進行增資。2011年12月，從事電信增值服務、安防監控、網絡傳媒業務的鵬博士以10.84億元的價格受讓了中信網絡持有的長城寬帶50%股權及4.84億元債權，其中50%股權作價6億元。交易完成后，鵬博士與中信網絡各自持有長城寬帶50%股權。剩余50%股權鵬博士在2013年一季度完成收購。

可以看到，在2013年對長城寬帶完成收購后，隨后的兩年長城寬帶的凈利潤都是大幅增長的，2015年卻開始下滑。此外，根據鵬博士近三年的年報，2013年，長城寬帶凈利潤為2.91億元，占鵬博士凈利潤4.03億元的54.37%；2014年，長城寬帶凈利潤為4.15億元，占鵬博士凈利潤5.34億元的42.73%；2015年，長城寬帶凈利潤為3.25億元，占鵬博士凈利潤7.17億元的45.28%。長城寬帶的利潤在鵬博士利潤中的比重從2015年開始變小了。

低價難買高質量

“從2015年開始，三大運營商開始大幅提速降費，不管是價格還是服務質量，對于消費者來說都有所改善，間接地，選擇長城寬帶這種二級寬帶商的用戶便少了，這就導致了長城寬帶利潤的下滑。”康釗如是說。

根據各家寬帶商官網上的數據，北京商報記者進行了價格對比，發現長城寬帶的價格確實比中國聯通和中國電信要便宜得多：北京市區50M的聯通寬帶一年的價格是1480元，中國電信在北京市區50M的天翼寬帶一年需要交費1510元，而北京長城寬帶100M的寬帶一年才需要1280元，70M的寬帶價格為1080元/年。

然而，雖然價格低廉，長城寬帶網絡的服務質量卻飽受詬病。根據廣東省消委會最新公布的數據顯示，僅今年5月就收到9件關于長城寬帶的投訴。寬帶斷網近兩個月無人處理、聲稱100M的寬帶業務速度卻不達標、要求退款卻遲遲不解決，是用戶主要投訴的問題。

消費者徐小姐居住地因三線整改網絡暫停服務近一個月，長城寬帶公司仍未恢復網絡服務。隨后她了解到，其他網絡公司已恢復網絡服務。4月中旬消費者致電長城寬帶，客服答復4月30日將會聯系告知維修進度，但一直無人聯系消費者。5月1日消費者再次打客服電話，得到回復讓其耐心等待，5月底會告知進度，最終消費者還是沒有收到任何答復。

由于投訴太多，長城寬帶不得不刊登聲明，向社會和消費者道歉并做出整改承諾，并主動上門向廣東省消委會報告整改方案及處理消費者投訴補救措施。很多網友表示，寧愿多花錢購買聯通電信的寬帶，也不想為了圖便宜使用不合格的網絡。

提升質量才是關鍵

事實上，按照聯通電信原來的價格，長城寬帶本來是很有優勢的，即使服務質量差很多，還是有很多消費者會圖便宜，但在去年開始提速降費后，聯通和電信的寬帶價格已經降低了很多，在這種情況下，不少用戶都轉投到聯通電信網下。家住東五環的白女士就告訴北京商報記者，現在長城寬帶總體的性價比根本比不上聯通和電信，即使價格貴點，很多消費者也是能接受的。

確實，中國聯通和中國電信現在的價格已經比去年同期下降了很多。根據李克強總理去年4月提出的要求，全國要實施寬帶免費提速，使城市平均寬帶計入速率提升40%以上，降低資費水平。 去年7月，在國務院新聞辦公室舉行的2015年上半年工業通信業情況發布會上，工信部通信發展司司長聞庫提出，要求年底前實現手機流量和固定寬帶單位帶寬的平均資費水平均同比下降30%。而根據去年工信部的數據，三大運營商提速降費確實已經達到了要求。據北京商報記者初步測算，幾家運營商的家庭寬帶包年資費降幅均已達到40%左右。此前，北京聯通還率先啟動了第五次寬帶大提速。2016年，北京聯通近400萬家庭光纖寬帶用戶的速率將在目前帶寬基礎上再免費提升一倍，主流用戶達到50-200M。

另外，通信世界網總編劉啟誠指出，隨著中國移動低價殺入以及中國廣電獲得電信牌照，未來固網寬帶領域的廝殺會更加激烈，對于長城寬帶這樣的中小型寬帶來說，優勢會越來越少。

不過，對于長城寬帶來說，未來并不是沒有機會。資深通信專家項立剛表示，三大運營商固定寬帶的降價空間相對而言已經小很多，目前每個用戶每月的寬帶資費支出并不多，但運營商維護網絡的建設成本以及建設新網絡的費用依然很高，成本壓力大，降價太多很可能將運營商逼到虧損的邊緣。而且，雖然我國目前的固定寬帶技術已經比較成熟，但是開發商收費、物業費、老舊小區改造的費用、入場費等人工成本很高，所以降價空間不是很大。

“要想在固網寬帶領域站穩腳跟，并吸收大量用戶，長城寬帶需要做到的最關鍵一點就是提升網絡質量和售后服務質量，只有消費體驗上去，用戶才能滿意；價格上的競爭力要保持，這是目前中小型寬帶相對于運營商的惟一優勢；此外，長城寬帶要格外注意地域網絡的覆蓋，很多地方長城寬帶的網絡還覆蓋不了，所以要加大在這方面的投資。”劉啟誠坦言。

北京商報記者就長城寬帶凈利潤下滑、投訴量大等問題致電該公司，但是截至發稿，長城寬帶相關業務部門電話一直未接通。