當下,國民出境的機會和數量都有了顯著的增長,國際漫游通信需求因此顯得十分重要。筆者認為,這樣的需求需要運營商精心研究,并在語音資費和數據資費上有所應變,以滿足日益增長的市場需求。
特別是在互聯網高速發展和應用的今天,運營商在國際漫游資費上應做到與時俱進,關注、發現、研究新問題,針對電信市場的變化調整其經營結構、資費構成、資費標準,以適應互聯網的變化。
時下,運營商實施語音加數據流量的套餐做法還是比較受用戶歡迎的。比如:日套餐、周套餐等,中國聯通、中國移動也都提供有類似的產品。因此,要求運營商的產品線應不斷豐富,讓用戶有更多的選擇。
在國際漫游資費套餐訂購上,要針對不同用戶的屬性提供差異化的服務(優惠),以吸引更多的用戶。比如:預付費用戶與后付費用戶在訂購國際漫游套餐時應給予不同的優惠;從運營商來說,要讓預付費用戶有變為后付費用戶的“沖動”。即便是后付費用戶,對于高價值用戶(鉆石卡、白金卡)的訂購也應有不同的經營策略優勢。
在筆者看來,首先,運營商在國際漫游資費上的賣點應放在語音通信上,有急事還得靠語音通話解決。這是運營商傳統業務,應得到進一步加大。其次,國際漫游流量問題。在即時通信盛行的今天,手機用戶都離不開流量。尤其是在海外(旅游、商務、留學生),用戶更為“戀家”。在海外,用戶多愿意選擇免費WiFi上網。因此,運營商有必要告訴用戶,免費的WiFi網絡畢竟受到不少限制。例如:安全、地點、信號強弱等因素,因而會影響用戶使用的心情。所以,運營商國際數據流量服務仍具有較強的競爭力,關鍵是如何去營銷的問題。
從區域屬性上來說,運營商通信服務主要有兩大市場組成。一是國內通信市場;二是國際漫游通信市場。以往運營商在國內通信市場上投入(人財物)的最多,花的心思最大,產品或業務也較為成熟。但在國際漫游通信市場上的經營策略和資費套餐配套商則明顯薄弱,需要三大運營商盡早補上這一塊,并努力在國際通信市場上享有一定的話語權(漫游資費的調整、費用結算比例與方式等),讓用戶享受更優質更周到的國際通信服務。
對此,運營商應積極做好國際通信市場服務,更有必要向世界先進的運營商多交流多學習(管理、技術)。比如英國電信等知名運營商,學習人家是如何經營國際通信服務的,學習人家為用戶提供有哪些可心的產品或業務,以便站在較高的位置發展自己、承載自己,從而贏得用戶的交口稱贊。