摘要 : 本文列出了一些個(gè)人理解的與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新有關(guān)的重大矛盾關(guān)系，更多關(guān)系，相信運(yùn)營(yíng)商人更有發(fā)言權(quán)。總之，電信運(yùn)營(yíng)商在體制內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，由于其本身關(guān)系復(fù)雜，從而必然導(dǎo)致各創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元從出生開始就必然面臨復(fù)雜的內(nèi)外部矛盾關(guān)系處理問題。
隨著運(yùn)營(yíng)商從語音時(shí)代進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代，流量經(jīng)營(yíng)的命題被順勢(shì)提了出來。個(gè)人認(rèn)為這里面至少涉及兩個(gè)關(guān)鍵性的問題：一個(gè)是流量經(jīng)營(yíng)到底是不是運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展方向？另一個(gè)是與流量經(jīng)營(yíng)相關(guān)的矛盾關(guān)系的處理。本文談一談后一個(gè)問題。第一個(gè)問題隨著個(gè)人關(guān)注將在另外的文章中再做探討。從運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐來看，流量經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是一系列復(fù)雜關(guān)系交織在一起的調(diào)整過程，本文依葫蘆畫瓢也提出相關(guān)的十大矛盾關(guān)系，以供相關(guān)人士參考：
一、傳統(tǒng)電信思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的矛盾關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新在高層被提煉為“一去兩化”，即去電信化，市場(chǎng)化和差異化。什么是電信化，難以用一個(gè)明確的定義去描述。但在具體的表象上可以表現(xiàn)為架構(gòu)復(fù)雜、層級(jí)多、流程長(zhǎng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)不統(tǒng)一等等，這個(gè)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士最有體會(huì)和發(fā)言權(quán)。與之對(duì)應(yīng)的就是最熱議的互聯(lián)網(wǎng)思維的問題。個(gè)人在去年的一篇文章中曾經(jīng)說過，在創(chuàng)新的過程中，有一個(gè)“去，電信化”的奇怪現(xiàn)象，即創(chuàng)新業(yè)務(wù)走著走著，就又走回電信化的路子上去了。可見，思維的調(diào)整是多么費(fèi)時(shí)費(fèi)力的一件事，尤其是處于非業(yè)務(wù)線的各個(gè)部門，要調(diào)整起來更加困難。
二、業(yè)務(wù)的開放性與經(jīng)營(yíng)主體的封閉慣性的矛盾關(guān)系。相比與廣電系統(tǒng)而言，電信運(yùn)營(yíng)商整體上的經(jīng)營(yíng)多年來市場(chǎng)化程度不斷提高，同時(shí)又天然與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)連接在一起，可以說開放性是有的，但封閉慣性也是十分突出的。在這里可以舉一個(gè)具體例子：去年為業(yè)界捧為創(chuàng)新亮點(diǎn)的流量貨幣化、流量可交易的業(yè)務(wù)，電信的流量寶產(chǎn)品和聯(lián)通的流量紅包產(chǎn)品，比較有創(chuàng)新的提出了全網(wǎng)流量可交易流通的做法，而且還進(jìn)一步提出貨幣化的做法。但是，從業(yè)務(wù)的體驗(yàn)來看，離所提出的理念相差甚遠(yuǎn)。用戶認(rèn)為好的想法，其實(shí)在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部、運(yùn)營(yíng)商之間的封閉力量障礙下，要想在體驗(yàn)上做好就非常困難。尤其是作為老大哥的中國(guó)移動(dòng)，在流量資源提供上各種現(xiàn)實(shí)的障礙。相反，如果其他在這樣的開放性上走的越快，越可以用封閉的思路設(shè)置障礙，從而破壞已有創(chuàng)新產(chǎn)品的口碑，畢竟運(yùn)營(yíng)商之間原屬同根，彼此十分熟悉了解，下起手來更是快準(zhǔn)狠！這也是我在此前文章中建議創(chuàng)新產(chǎn)品要掌握節(jié)奏的關(guān)鍵原因，尤其是涉及運(yùn)營(yíng)商全網(wǎng)型的創(chuàng)新產(chǎn)品。
三、集約化運(yùn)營(yíng)與地方屬性過強(qiáng)的矛盾關(guān)系。這是一個(gè)老生常談的話題，由于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)依賴各省分公司，從而導(dǎo)致省分公司尤其是強(qiáng)勢(shì)省分公司對(duì)集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)的發(fā)展有很強(qiáng)的牽制力。從去年開始運(yùn)營(yíng)商提出基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)化的命題，就是在協(xié)調(diào)這個(gè)矛盾關(guān)系，而4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，從一開始強(qiáng)調(diào)集約運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一資費(fèi)政策等，也是在協(xié)調(diào)這個(gè)問題。但能否成功，一時(shí)也難以下結(jié)論。特別是還有很多觀點(diǎn)認(rèn)為省分公司的渠道資源是運(yùn)營(yíng)商最大的優(yōu)勢(shì)資源之一，這個(gè)調(diào)整過程也很長(zhǎng)。但是，有一點(diǎn)可以明確，如果創(chuàng)新業(yè)務(wù)一開始過于依賴省分公司，則難有出路。
四、利益主體進(jìn)一步多元化的矛盾關(guān)系。從去年開始，已經(jīng)有鐵塔公司、虛擬運(yùn)營(yíng)商、社會(huì)化渠道和三大運(yùn)營(yíng)商，與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)相關(guān)的利益主體進(jìn)一步多元化，但這種多元化總體上是在分流運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)權(quán)，同時(shí)在市場(chǎng)側(cè)倒逼擠壓運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度。
五、金融監(jiān)管與被監(jiān)管的矛盾關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，支付已經(jīng)布局多年，且發(fā)展快速，在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下，與金融、資本運(yùn)營(yíng)的融合程度越來越高。與此同時(shí)，流量貨幣化的力度也都在不斷強(qiáng)化，因此后續(xù)納入金融重點(diǎn)監(jiān)管的可能性也越來越高。作為老牌國(guó)企，金融風(fēng)險(xiǎn)的問題會(huì)逐步凸顯。
六、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展張力與企業(yè)嚴(yán)格謹(jǐn)慎的風(fēng)控的矛盾關(guān)系。在個(gè)人看來，運(yùn)營(yíng)商搞業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有三個(gè)先行：第一個(gè)叫兵馬未動(dòng)糧草先行；第二個(gè)叫兵馬未動(dòng)KPI先行；第三個(gè)叫兵馬未動(dòng)內(nèi)控先行。其中最難的是第一個(gè)先行，雖然說運(yùn)營(yíng)商的體量一個(gè)比一個(gè)大，但在糧草上怎么配，是個(gè)非常大的問題。第二個(gè)，也不簡(jiǎn)單，從當(dāng)年的年末開始醞釀到第二年的下發(fā)，前前后后要經(jīng)歷怎樣的過程，也只有運(yùn)營(yíng)商人有體會(huì)了。第三個(gè)先行，倒是極易的。一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管控零容忍帽子下去，從業(yè)務(wù)流程開始齊全的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)，說起來對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)而言，在新模式還沒成型之前，要弄一套制度出來，也是蠻拼的。而創(chuàng)新業(yè)務(wù)講究的是野蠻式發(fā)展，要求特別有張力，這和嚴(yán)格謹(jǐn)慎的風(fēng)控之間的關(guān)系如何協(xié)調(diào)？
七、前向業(yè)務(wù)模式與后向業(yè)務(wù)模式的矛盾關(guān)系。最近一兩年運(yùn)營(yíng)商極力倡導(dǎo)后向業(yè)務(wù)模式的突破，包括流量經(jīng)營(yíng)這個(gè)看家的業(yè)務(wù)，也都開始發(fā)力后向模式了。但是，對(duì)于前向與后向模式的關(guān)系到底如何，是相輔相成，還是其他什么關(guān)系？這些問題也是沒有理順的，所以，在外部看概念不錯(cuò)的后向模式，也是雷聲大過雨點(diǎn)，尤其是業(yè)務(wù)能力構(gòu)建上推進(jìn)緩慢。說白了，后向模式的思維有了，但能真正獲得支持的力度不大，尤其是后向到底能帶來什么體量的營(yíng)收不確定的情況下。
八、代表股東的政府部門與消費(fèi)者間的利益調(diào)整矛盾關(guān)系。這以流量清零為案為例，運(yùn)營(yíng)商流量不清零，雖然有各種理由。但最關(guān)鍵的還是消費(fèi)者利益多大程度的讓渡的問題，運(yùn)營(yíng)商也只是夾在在其中，不斷的根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化來調(diào)整。而創(chuàng)新業(yè)務(wù)在積累用戶規(guī)模的階段，就涉及到資源補(bǔ)貼的問題，可能要沖擊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
九、業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求與財(cái)會(huì)制度相對(duì)制約的矛盾關(guān)系。這個(gè)矛盾關(guān)系更多從創(chuàng)新的實(shí)踐來看，同樣舉中國(guó)電信的流量寶產(chǎn)品的例子，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的邏輯出發(fā)點(diǎn)為從流量來到流量去，發(fā)行的全網(wǎng)流量通行媒介——牛幣，從發(fā)行到用戶申請(qǐng)兌換流量到流量被消耗并進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)處理，這是一個(gè)超過一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的漫長(zhǎng)周期。在這個(gè)過程中，還要經(jīng)歷運(yùn)營(yíng)商不同階段不同流量?jī)r(jià)格資費(fèi)的沖擊影響。從而決定了業(yè)務(wù)存在內(nèi)在缺陷。而運(yùn)營(yíng)商的財(cái)會(huì)制度執(zhí)行，包括財(cái)會(huì)核算團(tuán)隊(duì)，總體上也還是圍繞傳統(tǒng)大網(wǎng)的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的，要靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求也是需要花費(fèi)大力氣的。
十、業(yè)務(wù)創(chuàng)新執(zhí)行者與其他部門之間的矛盾關(guān)系。業(yè)務(wù)創(chuàng)新和投資一樣，講究的是不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里。運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新也是準(zhǔn)備了多個(gè)雞蛋。每一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模塊是由不同的執(zhí)行者進(jìn)行，如同第一個(gè)矛盾關(guān)系中所指出的那樣，在外部市場(chǎng)化不確定性大的情況下，如何利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有資源往往是各創(chuàng)新單位考慮的問題，這就存在內(nèi)部與入口有關(guān)的資源的爭(zhēng)奪的問題，而這些入口資源又直接和相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理部門相關(guān)。不同的部門對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元的理解不同，也會(huì)直接影響創(chuàng)新業(yè)務(wù)的定位和后續(xù)發(fā)展。
本文只是列出了一些個(gè)人理解的重大矛盾關(guān)系，更多關(guān)系，相信運(yùn)營(yíng)商人更有發(fā)言權(quán)。總之，電信運(yùn)營(yíng)商在體制內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，由于其本身關(guān)系復(fù)雜，從而必然導(dǎo)致各創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元從出生開始就必然面臨復(fù)雜的內(nèi)外部矛盾關(guān)系處理問題，怎么跳出，各自根據(jù)情況選擇吧，沒有更好的建議。
至于什么樣的業(yè)務(wù)單元主要的矛盾關(guān)系和次要的矛盾關(guān)系是哪些，各有各的不同。但相同的一點(diǎn)是，在這樣的關(guān)系處理中要做出成績(jī)，要突圍，實(shí)在是一件不容易的事情。能做出來的，都是極其出類拔萃的，這樣的人才，厭倦了也就跳出了！
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