今年年初集團公司總部李躍總裁提出了政企客戶市場“三分天下有其一”的指示和要求，使全國政企客戶市場都迎來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。挑戰(zhàn)來源于中國移動在全國政企客戶的市場的收入份額同另外兩家運營商相比仍相對較低，將會有一段非常艱辛的長期道路要走。且受制于競爭對手在固網(wǎng)電話和ADSL網(wǎng)絡(luò)接入在客戶規(guī)模優(yōu)勢和價格優(yōu)勢。對政企客戶的高捆綁粘性作用也為政企客戶市場的進一步發(fā)展增加了困難。中國電信和中國聯(lián)通憑借完善網(wǎng)絡(luò)傳輸資源和長期網(wǎng)絡(luò)接入運營經(jīng)驗的優(yōu)勢在政企客戶市場占據(jù)了商務互聯(lián)網(wǎng)接入的市場陣地。通過商務互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務占據(jù)了政企客戶市場收入的絕大部分份額。機遇則來源于在李躍總裁提出指示和要求后，政企客戶工作也得到了更進一步的重視和支撐。全公司也較以前相比將資源更加向政企客戶市場發(fā)展傾斜，公司網(wǎng)絡(luò)和信息服務強化對政企客戶工作的支撐。當前按照個人的理解政企客戶發(fā)展仍需解決一些關(guān)鍵問題。
（1）政企客戶信息化服務領(lǐng)域的發(fā)展定位問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。傳統(tǒng)的IT企業(yè)也經(jīng)歷的快速的變革和整合。業(yè)務與服務涵蓋了除運營商把持的信息傳輸通道以外的全領(lǐng)域。當前多數(shù)IT企業(yè)因其性質(zhì)在組織機構(gòu)和業(yè)務與服務方面都相對靈活。業(yè)務創(chuàng)新和業(yè)務研發(fā)的周期為應對競爭多都較短。在信息化應用領(lǐng)域的前端和后端的競爭力較強。中國移動當前唯一的絕對優(yōu)勢就是傳輸通道和客戶規(guī)模。但在純信息化業(yè)務與服務競爭中存在劣勢，競爭壓力不僅來源于另外兩家運營商更來自傳統(tǒng)的IT企業(yè)。如何在政企客戶信息化發(fā)展中應對方方面面的競爭，將競爭變?yōu)楹献鞒蔀楫斍耙粋€擺在所有政企工作者面前的實實在在的問題。在客戶需求、客戶體驗感知的業(yè)務發(fā)展時代，中國移動已不在是永遠的甲方。想必是繼續(xù)延伸政企客戶信息化服務范圍，與IT企業(yè)搶奪ICT市場中的IT部分，還是突出自身優(yōu)勢全力做好ICT市場的CT部分。也是各級決策管理者所以抉擇的一個實際問題。
（2）政企客戶網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)據(jù)傳輸?shù)念I(lǐng)域運營缺乏經(jīng)驗。集中表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)提供能力仍然不足，突出表現(xiàn)為各類傳輸項目的整體交付率低，工期長；內(nèi)部流程嚴重拖沓、冗長。各類業(yè)務因長流程作業(yè)也影響了客戶感知。
（3）業(yè)務商務模式需要進一步探究，當前政企客戶市場受到社會整體趨勢的影響，客戶付費心理也在發(fā)生變化。業(yè)務商務模式呈現(xiàn)收費隱性化、碎片化的方式發(fā)展。政企客戶也不愿直接面對一次性高額的信息化業(yè)務投入。同時對于長期的固定的每月功能（月租使用）費的支出也有所顧忌。能夠讓用戶感覺有利可圖、占盡便宜，并且在不知不覺中讓用戶有了強烈的依賴性，同時又能保持和提升我們實際業(yè)務收入的商務模式應是未來中國式政企客戶商業(yè)模式的主流。
（4）此外個人對未來政企客戶信息化服務發(fā)展的理解，業(yè)務的發(fā)展需淡化費用高昂、無所不能的“平臺”。突出小而易用的工具性業(yè)務。先讓用戶產(chǎn)生依賴性，在通過隱性化、碎片化的方式進行盈利。
盡管當前政企客戶發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)重重，但是機遇也是前所未有的。隨著“十八大”、2013年“兩會”對新四化的指示和部署，寬帶中國、智慧城市等國家級工程的開展，以及食品安全、交通擁塞等一系列的社會熱點問題的推動。政企客戶信息化工作的可以尋找到更多業(yè)務發(fā)展的契合點。社會環(huán)境更加利于政企客戶工作的開展。
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