7月3日消息，全球領(lǐng)先的管理網(wǎng)絡(luò)與托管服務(wù)提供商澳大利電信全球業(yè)務(wù)發(fā)布了全球虛擬呼叫中心 (VCC) 解決方案。
澳大利電信全球業(yè)務(wù)VCC 解決方案由 IPscape公司提供支持，后者是呼叫中心應(yīng)用與技術(shù)全球提供商，可幫助企業(yè)改造昂貴而復(fù)雜的傳統(tǒng)呼叫中心。
在宣布與 IPscape 的合作之前，Telstra Applications and Ventures Group 近期剛剛完成了一項(xiàng)對(duì)該公司的投資。
作為能夠完全集成至全球電信產(chǎn)品組合的首個(gè)企業(yè)級(jí)云應(yīng)用，全新的 VCC 服務(wù)能夠提供獨(dú)一無(wú)二的云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新能力，且由高度靈活的托管和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供支持。使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶，無(wú)論公司規(guī)模大小，都可以享受到澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)的世界級(jí)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及在單一服務(wù)等級(jí)協(xié)議下的全球多渠道客戶服務(wù)體驗(yàn)。
借助 VCC 帶來(lái)的業(yè)務(wù)敏捷性與商業(yè)靈活性，富有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)技術(shù)的完全控制并帶來(lái)靈活出色的服務(wù)體驗(yàn)。這一靈活性使得企業(yè)能夠快速擴(kuò)展其呼叫中心的能里，以適應(yīng)各種需求(如根據(jù)客戶需求進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布、試用或高峰期)，而無(wú)需承諾長(zhǎng)期使用或另行支付許可費(fèi)用。
企業(yè)用戶通過(guò)澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)的 Secure IP VPN 進(jìn)行訪問(wèn)，可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì) VCC 軟件進(jìn)行更新或變更，從而對(duì)項(xiàng)目腳本進(jìn)行更新、為不同的項(xiàng)目增加接待員或者激活遠(yuǎn)程接待員。它還提供了實(shí)時(shí) CRM 整合，可將客戶呼叫直接指向相應(yīng)的操作員，無(wú)論該操作員是否使用呼叫頻道。
澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合與市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) Nathan Bell 先生表示全球領(lǐng)先的企業(yè)都在積極尋求創(chuàng)新的公有云技術(shù)解決方案，以幫助他們針對(duì)不斷變化的客戶需求以及要求更高的業(yè)務(wù)和商業(yè)靈活性做出更加迅捷的響應(yīng)。
Bell 先生認(rèn)為：“如今我們所面對(duì)的客戶服務(wù)環(huán)境非常具有挑戰(zhàn)性，而且極其復(fù)雜，這是前所未有的。客戶使用各種不同的設(shè)備與企業(yè)進(jìn)行溝通，所以客戶服務(wù)需要更加智能、更加靈活、響應(yīng)更加迅捷。同時(shí)，企業(yè)也希望他們的呼叫中心能夠適應(yīng)不斷變化的客戶需求。全新的 VCC 解決方案完全符合這些需求，并能夠滿足高增長(zhǎng)亞洲地區(qū)對(duì)呼叫中心解決方案不斷增長(zhǎng)的需求。”
IPscape 公司 CEO Simon Burke 堅(jiān)信，隨著更多企業(yè)使用 澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC 來(lái)創(chuàng)建靈活而智能的客戶體驗(yàn)解決方案，這項(xiàng)新合作將加速亞洲地區(qū)對(duì)云解決方案的采用。
Burke 先生表示：“2007年開(kāi)始，我們就著眼于創(chuàng)新變革，并希望為各級(jí)企業(yè)提供一種更加出色的購(gòu)買和管理呼叫中心技術(shù)的方式。五年后，IPscape 使得富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)能夠以客戶之間已有的溝通方式與客戶進(jìn)行溝通，而且這種溝通是實(shí)時(shí)的、可以通過(guò)多種渠道和任意設(shè)備實(shí)現(xiàn)。”
他總結(jié)道：“我們與 澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)之間合作的全新虛擬呼叫中心解決方案可為企業(yè)提供用于改進(jìn)客戶體驗(yàn)的全球解決方案，從而使我們的愿景目標(biāo)又向前邁進(jìn)了一步。預(yù)計(jì)五年內(nèi),澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC 等云解決方案將得到普及，而傳統(tǒng)的解決方案將逐步退出市場(chǎng)。”
部署澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)全球虛擬呼叫中心解決方案僅需要幾周時(shí)間(不再是幾個(gè)月)，而且該解決方案能夠與現(xiàn)有的傳統(tǒng)系統(tǒng)整合，并可在這些系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)更加出色的擴(kuò)展與特性或支持創(chuàng)建新的集成虛擬呼叫中心運(yùn)營(yíng)。它無(wú)需額外增加材料成本，企業(yè)可以根據(jù)使用情況或者采用固定費(fèi)率進(jìn)行付費(fèi)，還可以在很短的時(shí)間內(nèi)將VCC集成至任意云或企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
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