隨著互聯網在全球的日益普及，全球運營商日益面臨嚴峻的挑戰：一方面是互聯網公司競爭所帶來的運營困境，另一方面是話音和消息收入下滑的趨勢不可逆轉。與此同時，數據流量的增長也逐步面臨增量不增收的局面。為此，運營商迫切需要找到新的業務收入增長點，避免管道化，因此，需要聚合更多業務來開拓市場，提升新業務收入水平。

為了幫助運營商開拓市場，華為公司依托在全球建立的Hosting中心和運營團隊，建立了inTouch聯盟，成為華為軟件對外合作的窗口，在全球的影響日益擴大。inTouch聯盟是如何幫助運營商聚合業務，助力合作伙伴走向全球的？帶著這一問題，記者采訪了華為數字業務產品線副總裁、聚合運營領域總經理曹一鳴。

新業務拓展所面臨的挑戰

近年來，拓展新的數字業務已經成為全球電信運營商的共識。許多國際運營商都制定了數字業務的發展規劃，希望大幅度提升數字業務所占的比例。國內運營商采取了包括成立媒體公司以及互聯網公司的新舉措，推動數字業務收入的增長。但是，運營商要完成這些新業務的增長目標將會面臨哪些挑戰呢？

曹一鳴認為，運營商面臨的第一個挑戰將是數字內容和應用的來源。他表示，從全球范圍看，除中美以及日韓以外，其他國家和地區都難以獨立建立本地的數字和內容產業價值鏈，必須融入國際價值鏈才能夠發展。但是，運營商作為受國家范圍界定的服務組織很難自由方便地與全球的合作伙伴接觸，同時，價值鏈上的合作伙伴和各國的運營商接觸也面臨許多障礙。

運營商以及應用開發商面臨的第二個挑戰是內容應用的文化融合問題。不同的文化背景對數字內容和應用的接受程度有很大的不同，包括不同的語言、不同的消費水平以及不同的應用生產體系等。運營商以及應用提供商要同時面對不同語言、不同文化背景的市場和消費者是非常困難的，大多數不具備在不同的市場開展推廣和營銷的能力，這樣，數字業務和應用將很難取得成功。沒有運營的業務和內容就如同應用市場里沉默的應用和內容一樣， 只有成本，沒有商業價值。

運營商和應用開發商面臨的第三個挑戰是交易過程中的種種障礙，例如產品的交付與分發、費用的結算等。一家應用開發商如果想把自己的應用產品推廣到全世界，如何在不同的運營商網絡上部署和分發產品、獲得的外匯如何轉換、稅費問題如何解決等都是難題。曹一鳴指出，例如你到其他國家推廣業務，可能要在當地成立一家公司才能跟運營商簽合同，這對很多這樣的業務服務公司來說是非常困難的。此外，內容和應用開發商大多屬于中小企業甚至是小微企業，不具備全球運營的能力，很難單憑自己的力量將產品推向全球。

對于上述一系列挑戰，曹一鳴舉例說，國內運營商和開發商曾經嘗試將自己的聚合業務交給NTT DoCoMo在日本分發，但結果并沒有獲得相應的回報，究其原因，僅僅將內容和應用分發下去而沒有人在當地市場進行推廣和經營是很難獲得商業回報的。因此，就數字內容而言，谷歌等建立的平臺聚合海量應用，但絕大部分開發者卻難以獲得回報。而一般運營商平臺受國家范圍和網絡限制，難以聚合海量應用，這也是運營商在未來轉型中需要重點解決的問題。

作為橋梁的inTouch合作聯盟

為幫助運營商和應用開發商應對上述挑戰，在數字內容開發商和運營商之間搭建一個橋梁，為運營商網絡聚合更多業務并共同達成商業成功，成為華為聚合運營的使命，華為inTouch合作聯盟應運而生。

inTouch合作聯盟是華為在ICT產業融合過程中，針對個人、家庭、企業、行業等領域，通過整合內容、應用、咨詢、運營、終端等資源來打造健康的產業生態鏈的新戰略。通過inTouch聯盟幫助運營商、合作伙伴以及華為公司拓展新的商業模式和商業機會。

曹一鳴介紹說，inTouch聯盟構建全球核心價值鏈的定位是成為一個橋梁，幫助運營商和合作伙伴填平交易的鴻溝。inTouch聯盟從2009年開始進行嘗試，2011年開始開展全球性、規模性的服務。

曹一鳴表示，在構建價值鏈的過程中，inTouch聯盟注意把握三個層次：第一是語言。inTouch首先把全球劃分為幾大語系，包括英語語系、西班牙語和葡萄牙語語系、漢語系等。按照不同的語系進行內容的分割、產業的分割、文化的分割，這有利于業務的快速推廣。第二個層次是找到價值市場。為了讓合作伙伴獲得應有的回報，保證業務的變現能力，inTouch在市場選擇上，重點是擁有2000萬以上移動用戶，且用戶ARPU在本區域較高的國家，即有一定消費能力的國家。此外，第三方支付普及率低，用戶偏好電信付費且電信運營環境相對寬松也是inTouch進行市場選擇的重要標準。第三是不斷聚合相應的合作伙伴，以幫助運營商尋找到適合其文化、語言和產業特征的客戶，并幫助這些合作伙伴快速開拓市場。

構建inTouch聯盟價值鏈的關鍵目標是幫助運營商和合作伙伴解決交易產生中間的困難。華為利用現在全球的財經體系和分布在全球的hosting中心，基本實現了業務的全網分發以及完整的全球結算服務體系。正如曹一鳴所言：“在任何國家，無論是怎樣的商業交易過程，對于業務和內容提供商而言，只需關注產品本身，其他方面都由華為來完成，華為可以幫助合作伙伴解決貨幣的問題、匯率的問題等一系列問題。”

曹一鳴還介紹說，在簽約過程中，合作伙伴不一定非要通過華為公司來完成結算，合作伙伴可以建立自己的結算體系和流程。華為所起到的是一個橋梁的作用，提供的是一種服務。他還強調，華為并不在業務聚合上追求自己商業利益的最大化。華為的目標是服務好運營商，在服務運營商的過程中，通過幫助運營商發展業務，尋求華為的商業價值。因此，在聚合的過程中與運營商更多的是合作，更少的是競爭。

inTouch聯盟優勢日益顯現

經過短短幾年的發展，inTouch聯盟已經初具規模，并在國內外廣泛應用。inTouch聯盟目前在全球選擇了包括中國在內的28個國家和地區的56個運營商市場開展業務，覆蓋全球25億以上的最終用戶，依托運營商以及華為分布在全球的八大Hosting中心,實現全球內容與業務的聚合與運營，目前已聚合5000款Android應用和3000款游戲以及20000多款音樂、視頻、漫畫等主題內容。合作伙伴的數量已經突破1000家，其中，海外合作伙伴占60%。

inTouch聯盟的一個突出優勢是一點接入，全球分發,一點結算。在inTouch聯盟中，華為創新性地引入了內容生產自動編排流程，所有內容只需要一次注入，系統內部將根據需要發布的內容進行有針對性的自動處理，有效縮短了內容上線時間。曹一鳴介紹說，合作伙伴可以在兩個節點—中國和新加坡與 inTouch聯盟簽約，就可以完成全世界28個國家和地區56個運營商的全覆蓋。inTouch聯盟目前可以用人民幣、美元、歐元三種貨幣結算。從簽約inTouch到業務分發與業務結算時間周期極具優勢。

對合作伙伴而言，inTouch將合作伙伴的業務介紹給全球電信運營商用戶， 并幫助合作伙伴解決在當地的接入、運營、結算、匯兌等問題， 使業務提供商只需專心業務本身即可順利開展全球經營。

inTouch聯盟的另一個突出優勢是擁有華為本地化的精細運營團隊，能夠助力運營商與合作伙伴提升合作業務收入。曹一鳴表示，與其他平臺不同，inTouch平臺并非將合作伙伴的業務分發出去就放手不管，而是繼續幫助合作伙伴在全球運營這些業務，幫助合作伙伴進行業務拓展。目前，華為已經在全球40多個國家和地區部署了專職運營團隊。

對于電信運營商而言，inTouch聯盟可以幫助電信運營商有效聚合全球海量業務與內容, 開放性地引入中小型CP/SP 并與世界知名大型SP/CP 達成戰略合作關系，不斷完善增值服務產品,提升業務收入、用戶規模和體驗。

談到發展目標，曹一鳴表示，預計2014年inTouch平臺的交易額在2億到3億美元之間，華為希望用三年左右的時間將這一數字提高十倍。曹一鳴最后強調，部署在全球的華為Hosting中心拉近了用戶與業務提供商的距離，inTouch平臺實現了全球業務流、用戶、現金流的打通，有效助力合作伙伴走向全球。華為的愿景是：以平臺+集成服務+創新商業模式，通過聚合與運營同運營商及價值鏈伙伴構建長期合作伙伴關系，共同獲取商業成功。