以3G全面商用為標志，中國已經全面進入移動互聯網時代，而之前的時代只能被稱之為傳統時代。這兩個時代最明顯的標志分別是：在傳統時代，我們的營銷、服務主要是通過“人-人”的方式展開，“服務廳”是那個時代最明顯的標志；而在移動互聯時代，我們的營銷、服務主要是通過“軟件-人”或者“機器-人”的方式展開的，”APP”或者WEB是這個時代最明顯的標志。在這兩個時代，人、公司的思維模式、行為模式是完全不同的，移動互聯時代要的是互聯網思維。而我們現在正處于兩個頻道切換的時刻，所以我們稱之為“轉型時代”！

無需爭議的是，服務廳作為傳統時代我們服務客戶的最重要場所，給中國移動的發展立下了汗馬功勞。但是12年一個輪回，自2002年我們開始大規模的服務廳營銷渠道建設以來，如今已經進入了移動互聯網時代。我們可以看的到的是，服務廳的業務量、客流量越來越少，因為很多已經被網上辦理代替了（不妨到我們的網站去看看），那么，服務廳的轉型就成了我們當下必須考慮的一個戰略問題，上升到集團層面的戰略也一點不為過分！

那么，我們的服務廳該轉向哪里呢？

我認為：將我們的服務廳打造成移動互聯時代的“信息流、貨幣流、物流整合平臺”不失為一個好的戰略定位。理由如下：

第一， 我們已經是信息流的核心掌控者，我們不僅擁有移動互聯網時代的核心“管道”，而且我們在“端”、“云”方面也具有明顯的基礎、核心優勢；

第二， 我們也有能力成為貨幣流的掌控者，傳統的運營商壟斷時代，我們錯失了將話費賬戶發展成為全球、全國最大的第三方支付平臺的大好時機。但是，隨著競爭的加劇，我們正在重新掙回這個機會，我們的“移動支付”有望東山再起；

第三， 經過資源整合，我們完全可以將遍布全國、具有明顯地段優勢的服務廳打造成一個移動互聯時代的物流平臺。這一點，我們可以與國內的大物流商合作，結合二維碼展示等技術來完成，順風快遞的“嘿客”就是一個很有潛力的模式，而他最缺的就是網點資源。而今正值國家允許民營資本進入電信、軍工、電力等壟斷領域，鼓勵混合所有制期間，雙方聯手，是有可能的。

第四， 相較于BAT等移動互聯巨頭，我們還是后來者。但是，他們幾家只具有的是單項優勢，是單項冠軍；而他們幾家所具有的優勢，我們都具有，且不弱。所以，我們超越他們的方法，就是成為“全能冠軍”——成為統領移動互聯時代的“信息流、貨幣流、物流整合平臺”——而這就是我們未來的轉型方向和獨特定位！