昨日，分享通信10039客戶服務號碼正式開通，由此成為國內首個開通客服號碼的虛擬運營商企業。

北京商報記者在撥打分享通信10039號碼時發現，該客服系統的IVR(互動式語音應答)一級菜單下僅有“業務咨詢”、“業務辦理”、“業務投訴”三項，每一項可直接接入人工服務。需要指出的是，由于分享通信的170號卡尚未正式商用，因此用戶撥打客服熱線時還不能辦理業務。據客服人員透露，分享通信將于本周三正式發布品牌，屆時將公布170號卡正式發售的時間。

近來，多家虛擬運營商企業紛紛推出了170業務及產品，但就試商用的用戶反映來看， 170號碼還存在很多不足，出現一定的投訴率。這些問題表現在：固定電話撥打170號碼，提示號碼為空號；銀行和網站不識別170號碼，用戶在驗證身份信息時無法收到驗證碼；170號碼被安全軟件當做騷擾電話攔截等等。

業內人士指出，虛擬運營商作為新鮮事物，除了自身的通信系統支撐外，還需要基礎運營商的網絡及系統支持，另外還有相關行業的聯動更新等，可以說是一項比較大的工程，目前虛擬運營商尚未全面做好準備，因此才出現上述的種種問題。