11月28日，中國電信集團公司發(fā)布“天翼手機錢包”業(yè)務(wù)。在中國電信之前，移動聯(lián)通也已經(jīng)完成了在手機支付領(lǐng)域的布局。
三大運營商的手機錢包都大同小異，實現(xiàn)起來都需要幾個步驟：首先，需要一臺支持NFC（近距離無線通信技術(shù)）功能的手機，然后去營業(yè)廳免費更換專門的SIM卡，之后要下載手機錢包客戶端，再下載相應(yīng)的銀行卡完成綁定，最后還要找到支持刷手機的商戶完成消費。
不妨再來看看這三大運營商在手機支付領(lǐng)域的競爭對手產(chǎn)品。
微信支付是由騰訊公司的微信與財付通聯(lián)合推出的移動支付創(chuàng)新產(chǎn)品，用戶只需在微信中關(guān)聯(lián)一張銀行卡，并完成身份認證，即可將裝有微信app的智能手機變成一個全能錢包，之后即可購買合作商戶的商品及服務(wù)，用戶在支付時只需在自己的智能手機上輸入密碼即可完成支付。
支付寶錢包是阿里巴巴旗下產(chǎn)品，可以還信用卡、轉(zhuǎn)賬、付款、收款、繳費、充話費、卡券管理以及余額寶理財功能。支付寶錢包同時加入了拍卡支付功能，用戶通過手機掃描銀行卡就能開始綁定銀行賬戶，無需手動輸入賬號、發(fā)卡行等信息。
應(yīng)該說，蘋果的成功已經(jīng)給所有電子產(chǎn)品供應(yīng)商上了生動的一課，簡化程序，用戶體驗至上是制勝法寶?？纯粗Ц秾氬X包的拍卡支付功能，算是已經(jīng)領(lǐng)悟了蘋果成功的真髓。
反觀運營商們的產(chǎn)品，要換手機、要換卡，還要跑營業(yè)廳，這在堅冰一塊的壟斷領(lǐng)域，消費者不得不接受，但在已經(jīng)有更多選擇的手機支付領(lǐng)域，恐怕就很少有人會好脾氣地去按照運營商的節(jié)奏辦事了，不用就是了。
很顯然，這兩年微信以及支付寶等產(chǎn)品已經(jīng)讓三大運營商感受到了巨大威脅，在不少價值潛力巨大的領(lǐng)域，運營商們不得不直面挑戰(zhàn)。但多年的“老大”思維難以根除，要求用戶遵守運營商的習(xí)慣，而不是從用戶體驗的角度來設(shè)計產(chǎn)品，這讓運營商們的反擊屢屢失敗。
無疑，要想贏得競爭，運營商首先要做的是放下架子，換個姿勢去運營。
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