應邀給某行業上課，講的是IT支撐系統和運營，課間一位學員上來問我，為什么中國運營商的網速這么慢，還收費這么貴，你們國企怎么能這樣！
這個問題，一下把我問楞了。
我嘗試著給他逐一解釋了網速、費用、計費模式、垃圾短信攔截治理等問題，以及媒體報道中的各種誤解。他接受了我的解釋，但依然對運營商頗為不滿。他說：“作為國企，運營商就應該為國人造福，你們搜刮了那么多民脂民膏，為什么不能讓利于民？運營商就應該在城市里面全布上網絡，讓老百姓免費上網。”
我苦笑著對他說：運營商是國企，國資委對我們的考核，是利潤的增長率，因此經濟效益是我們的主要指標。
話是這么說，但他的質疑，讓一個讓我糾結很久的問題再次涌上心頭：運營商生存和發展的目標，到底是什么？
按說，運營商是商，在商言商，把賺錢作為目標，并不過分；更何況，掌控著烏紗帽和工資總額的國資委，要的就是利潤和經營業績。但如今，中國移動乃至整個通信行業，反而因為高利潤而倍受指責。
事實上，運營商已經陷入一個悲觀的悖論：完成了指標是無恥剝削，完不成利潤指標是無能低效。
事實上，當前信息行業競爭激烈，受諸多因素影響，運營商的收入增長已經乏力。但為了滿足利潤指標，運營商只能打腫臉充胖子。
方法很簡單：利潤是收入減成本，收入上不去，那就降人工成本，降網絡成本，降研發和創新成本。
但這樣實現的“高利潤”和“利潤增長”，應該是中國通信運營商的目標么？
記得剛上班的時候，老同志拿著人民郵電報，指著毛主席的題詞對我說：“人民郵電為人民，這是我們的責任。”而今，社會輿論對運營商怨聲載道，好像我們已經站在了人民的對立面。遠的不說，就說那位學員質問我的幾個問題，哪條都是在證明：運營商一直在榨取勞動人民的血汗錢！
雖然我們做了村村通，雖然我們降了資費，雖然通信能力和服務水平有了很多提升，但民眾并不買賬。他們正越來越不滿意。
我們應該反思，為什么運營商會走到這樣的境地，未來又到底該以什么為目標？中國的通信運營商，是不是該作為基礎服務行業，以滿足人民群眾對通信各方面的要求(包括資費、輻射等方面)為目標呢？
中國要進入信息時代，要實現信息化社會，這個過程中，運營商推動信息化責無旁貸。這是不是也應該成為中國通信運營商的目標呢？甚至再進一步，在滿足前向用戶需求之外，以基礎通信能力為依托，帶動工業和社會各界提高信息化水平，加速產業升級。這有沒有可能，成為又一條明路？
3G牌照的發放已經證明，行業的發展目標，是通過運營商來帶動產業鏈，尤其是國內相關產品和企業的發展。于是，通信運營商辛辛苦苦拉動后向產業鏈的成熟，推動國產技術的成熟和發展；而在外界看來，推進中國的信息化，全部都成了互聯網企業的功勞。
在運營商工作的人，被看成了妄圖用過時的思維，阻礙互聯網公司的展，制約新技術的長與發展的保守派，阻礙先進生產力發展的罪人。
但你們是否知道，運營商的員工不過是執行命令，做好本職。這個，有錯么？
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