問(wèn)：為什么運(yùn)營(yíng)商高管老出事？員工：因?yàn)槲覀兲焯旒尤蝿?wù)，還要減工資！
一個(gè)人為什么要和另外一群人在一起組成一個(gè)企業(yè)？因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)分工合作的組織，是一種能有效降低交易成本的制度安排。
但是，在中國(guó)運(yùn)營(yíng)商，尤其是運(yùn)營(yíng)商基層的組織單元，這個(gè)基本規(guī)則已經(jīng)開(kāi)始消融——當(dāng)有好處的時(shí)候，都是企業(yè)的功勞，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，都是員工的問(wèn)題！
人民郵電報(bào)官方微博近日發(fā)了一則消息，呼吁運(yùn)營(yíng)商，尤其是基層運(yùn)營(yíng)商的管理者，不要在拿捏員工身上下功夫。
消息的引子是一件事：一位季度業(yè)績(jī)非常好(新增客戶(hù)數(shù)或者新增業(yè)務(wù)量)的運(yùn)營(yíng)商員工，因客戶(hù)欠費(fèi)被扣了千元工資——對(duì)此，人力部門(mén)的解釋是：欠費(fèi)必須由發(fā)展人承擔(dān)！
看啊，這是多么無(wú)恥的規(guī)則！看啊，這是多么無(wú)知的規(guī)則！看啊，這是多么短視的規(guī)則！看啊，這是多么無(wú)能的企業(yè)！
當(dāng)開(kāi)花結(jié)果的時(shí)候，當(dāng)去香港吹噓利潤(rùn)增長(zhǎng)的時(shí)候，當(dāng)向國(guó)資委夸耀成本控制的時(shí)候，你沒(méi)有感謝員工，因?yàn)槟闶且粋€(gè)企業(yè)，榮譽(yù)都?xì)w于企業(yè)，歸于管理者！
但當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)客戶(hù)欠費(fèi)的時(shí)候，當(dāng)CPI年年漲，KPI年年漲的時(shí)候，當(dāng)需要員工加班加點(diǎn)甚至要自掏腰包養(yǎng)機(jī)養(yǎng)卡養(yǎng)寬帶養(yǎng)專(zhuān)線的時(shí)候，你想起了員工：誰(shuí)發(fā)展誰(shuí)負(fù)責(zé)！
這是何其荒唐的言論和思維！
有客戶(hù)合同，法務(wù)部門(mén)去干甚了？催繳欠費(fèi)，你的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)去哪里了？為什么讓一個(gè)普通的銷(xiāo)售去面對(duì)？
如果這樣的機(jī)制不改變，那么恐怕運(yùn)營(yíng)商面臨的局面，將是沒(méi)有人員工發(fā)展客戶(hù)，并且將與客戶(hù)關(guān)系全面惡化，或許，經(jīng)過(guò)一段時(shí)候之后，所有一線的銷(xiāo)售不得不被換掉，因?yàn)樗麄円呀?jīng)無(wú)法與客戶(hù)溝通和銷(xiāo)售任何業(yè)務(wù)！
只有懶惰和無(wú)能的企業(yè)，只有無(wú)恥和無(wú)知的管理者，才會(huì)制定和執(zhí)行這樣的懶政——這也是KPI萬(wàn)能主義的流毒。
所謂KPI萬(wàn)能主義的最直接表現(xiàn)，就是所有的責(zé)任和問(wèn)題都是個(gè)人的問(wèn)題——企業(yè)和管理者存在的唯一必要，就是變身為拿鞭子的人，監(jiān)督和督促最底層的員工干活。
而現(xiàn)在，更變本加厲的現(xiàn)實(shí)規(guī)則是：誰(shuí)干得最多，誰(shuí)被抽的鞭子最多！
這樣的企業(yè)還有什么存在的必要？這樣的規(guī)則制定者，還有什么顏面見(jiàn)江東父老？
習(xí)大大說(shuō)要建設(shè)中國(guó)夢(mèng)，群眾路線也在如火如荼，作為一個(gè)已經(jīng)被公眾鄙視到了極點(diǎn)的行業(yè)，中國(guó)電信行業(yè)的從業(yè)者，尤其是那些管理者，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，天天把鞭子抽在員工身上，天天琢磨著怎么在員工身上榨取更多利益——因?yàn)樗麄儗?duì)員工沒(méi)有畏懼——當(dāng)然，他們也不需要畏懼。
所以，一些運(yùn)營(yíng)商在股市上，在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上口口聲聲所謂的與客戶(hù)、股東、員工共贏，正逐漸變成了公開(kāi)的謊言——如果不改變考核規(guī)則，不單這個(gè)社會(huì)已經(jīng)唾棄這個(gè)行業(yè)，員工也開(kāi)始唾棄這個(gè)企業(yè)和行業(yè)，那么，那些總是把功夫用在壓榨員工身上的人，就會(huì)成為行業(yè)歷史的罪人。
別忘了，有一天，離開(kāi)你的位置，離開(kāi)你的體制，你也是員工！
這讓我想起了一個(gè)讓我笑不起來(lái)的笑話：有人問(wèn)一個(gè)運(yùn)營(yíng)商員工：為什么運(yùn)營(yíng)商的高管老出事？員工想了想說(shuō)，因?yàn)樘焯旖o我們加任務(wù)，還要減工資
企業(yè)存在的目的，是首先要讓員工體面和尊嚴(yán)的生活，這也是中國(guó)夢(mèng)的一部分！
中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，你什么時(shí)候才能懂？
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