編者按：在瞬息萬變的信息社會，能否及時有效地獲取相關信息，無疑是企業能否站穩腳跟并不斷發展的決定因素。現代化的信息管理手段已經成為中小企業發展的必要裝備。整體上，我國中小企業信息化水平偏低，特別是中西部地區才剛剛起步。為此，本報赴安徽、貴州兩省調研，探尋當地“數字企業”建設經驗。
當信息化已經成為大中型企業的核心競爭力的時候，小微企業的信息化卻才剛剛起步。據調查，在全國4200多萬戶中小企業中，僅有30%的中小企業能夠利用信息技術開展生產管理和市場營銷活動。另外有60%的中小企業能夠利用互聯網獲取市場信息。
“總體講，我國中小企業信息化還有很長的路要走。”工業和信息化部總工程師朱宏任表示，如何滿足中小企業的實際需求，順應中小企業的發展趨勢，運用先進和適用的信息技術改造傳統產業，解決中小企業的突出困難，推進中小企業信息化建設，是值得深入思索的問題。
企業需要什么樣的信息化
信息網絡已經從根本上改變了當前中小企業的整體生態和個體生存方式。
“以前攻市場沒有底氣，有貨沒貨、折扣多少，幾天能到貨都得打一通電話問，現在有‘銷售管家’，任何信息一上網就全都有了。”張承喜是安徽尊貴電器集團有限公司湖北區的一名業務經理。像他這樣的業務員，尊貴電器全國布了150名，全部在三四線城市及農村。
“‘銷售管家’真是幫了我們企業大忙。”尊貴電器集團辦公室主任涂德宇現場從電腦里調出了150名業務員的信息，以及在全國各地的分布，介紹說：“每個業務員在什么地方，每周在底下待多長時間，全部有統計。這樣總部獎勤罰懶有據可循，更重要的是有效管控了市場。”
涂德宇坦言，中小企業信息化首先要立竿見影，其次要易用、好用，再就是低成本。“這也代表了所有中小企業的心聲。”工信部賽迪研究院研究員蘇強分析，“信息化首先是幫助中小企業解決當前困難和問題，進而能為中小企業降低經營成本，提高生產效率和效益，增強創新能力、管理水平和競爭力。”
當前，許多中小企業就已經完全實現了網上銷售。尊貴電器在應用“銷售管家”前，各個業務模塊是相對獨立的“信息孤島”。“財務一套系統，生產一套系統，銷售靠單據。沒有連成一個體系。”涂德宇說。
由于中小企業信息化的個案較多，很少有服務商會就單個企業做整體規劃，造成目前中小企業信息化模塊化、孤島化的發展現狀。
據調查，我國接近一半的中小企業尚沒有成文的信息化規劃，少數中小企業由于業務發展不穩定、業務策略多變等原因，更傾向于做1至2年的短期信息化規劃，只有信息化建設已經相對成熟、營收規模較大的中型企業才有3年以上的長期規劃。而即便是進行了規劃的企業，也大多圍繞個人電腦、服務器、打印設備這些硬件設備。
而隨著企業發展，原有的網絡需要拓展，但企業已經很難繼續再給ICT（信息通信技術）系統投資了；另外，除了需求的發展以外，通信市場的多樣化也讓企業的ICT管理越來越困難，好不容易建成了一套移動辦公系統，但是關鍵點的電話號換了，整個系統就得重新更換數據。于是，“信息孤島”形成。
中小企業對信息化的需求是全方位的：包括基礎通信網絡、辦公自動化、安全管理、電子商務等方面。研究表明，由于受資金投入、人員結構等方面的限制，中小企業更加看重并認可服務。相較于大型企業，中小企業信息化投入中服務占比約20%，它們需要一套有明確標準、收費合理且服務優質的信息化解決方案，以實現優化業務流程、提高反應速度、降低企業成本等目標。
社會化服務模式漸入佳境
安徽省經信委信息化推進處處長潘峰告訴記者：“很多中小企業都面臨著缺錢、缺人、缺經驗的‘三缺’困境，擺脫這種困境的破冰之舉很難，也因此顯得更有意義。”
的確，邁出“破冰之舉”這一步并不容易。據相關調查顯示，64.4%的中小企業希望政府出面規范第三方服務平臺的服務；71.9%的企業希望規范軟硬件服務商的服務標準；77%的企業希望制訂針對中小企業信息化行業的技術規范、編碼標準等等。
《“十二五”中小企業成長規劃》提出將實施兩個關鍵工程，其一就是中小企業公共服務平臺網絡建設工程，將加快信息技術在中小企業核心業務環節的普及推廣和深化應用。
目前在國內，一些中小企業公共服務平臺已經建立，并取得了很好的效果。以廣東省為例，為進一步增強服務中小企業信息化的能力，廣東省持續推進中小企業信息網建設，建成了21個市級網和63個分網，為中小企業提供全面、及時的信息服務。
無獨有偶，去年四川省也完成了對6000家企業的信息化人才培訓，在全省樹立至少1000家中小企業信息化示范企業，以此推動全省中小企業信息化。此外，其他各省市也都在積極進行類似的嘗試。
安徽省開展了萬家“數字企業”建設活動。根據規劃，從2011年至2013年，中國電信安徽公司將聯合省市經信委建設萬家“數字企業”，其中2011年重點打造3000家“數字企業”，以信息化促進企業生產經營管理的科學化、網絡化和智能化。目前雙方已在全省舉辦60余場“數字企業”巡展培訓，超過3000家中小企業參與其中。
安徽“數字企業”依托下一代互聯網、云計算、物聯網等前沿技術，為中小企業提供“七個一”整體信息化解決方案。“一條互聯網高速接入通道、一個企業數據通信網絡、一個企業門戶、一套自動化辦公系統、一個企業內部圖像監控平臺、一套網上培訓系統和一套電子商務系統。”中國電信安徽公司政企客戶部經理王媛介紹說。
“‘共性靠平臺，個性靠定制’是中小企業信息化建設避免‘信息孤島’的較好方式，而依托托管的服務租賃模式，中小企業也避免了信息化失敗的風險和前期的大資金投入，從而平滑地進行信息化過渡。”蘇強評析說。
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