移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展給電信運營商的思維方式、建設(shè)運營帶來巨大的沖擊。IP化、寬帶化、多媒體化使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化，云計算提供了全新的服務(wù)模式，應(yīng)用程序商店正在顛覆原有的移動業(yè)務(wù)模式，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入將超過語音成為收入主要來源。

近幾年，國際電信運營商紛紛調(diào)整自己的戰(zhàn)略布局，運營重點也從傳統(tǒng)話音與數(shù)據(jù)向3G、LTE、超高速寬帶、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、云計算等領(lǐng)域延伸，國際電信運營業(yè)由此引發(fā)了新的變局。

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

（一）技術(shù)發(fā)展為業(yè)務(wù)創(chuàng)造了可能。

1. 網(wǎng)絡(luò)方面：3G、LTE、WLAN逐步取代2G技術(shù)，成為當(dāng)前運營商的建設(shè)首選。

2. 終端方面：終端能力遵循著摩爾定律飛速提升，操作系統(tǒng)逐步統(tǒng)一化、標(biāo)準化。

3. 云計算：從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用技術(shù)發(fā)展成為大眾消費技術(shù)。“云”擴展了處理能力和存儲能力的極限、使應(yīng)用更加強大和豐富多彩，瘦客戶端方便了用戶安裝和使用、降低了使用門檻。

（二）互聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)新發(fā)揮到極致。

根據(jù)長尾理論，互聯(lián)網(wǎng)天然具備兩種力量，第一個力量是生產(chǎn)工具的普及，實現(xiàn)廉價的生產(chǎn)，第二個力量是普及傳播工具，使?fàn)I銷成本顯著下降。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠這兩種力量，已經(jīng)迅速成長、壯大，成為最大的熱門和時尚的引領(lǐng)者，但這也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)有顯著的差別：互聯(lián)網(wǎng)是一個完全競爭的市場，整個產(chǎn)業(yè)能力驚人、創(chuàng)新層出不窮、產(chǎn)品生命周期不斷縮短。

獨特的基因決定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)大環(huán)境，應(yīng)對無法預(yù)測的挑戰(zhàn)。這其中有一個明顯的趨勢，就是企業(yè)以低門檻、簡單化、完美體驗為中心，紛紛聚焦于發(fā)展第三種力量，即“連接供給與需求，將供求匹配服務(wù)做好”，例如下面會提及的智能化、個性化、集合化。以上這三種力量可以概括為“制造它，傳播它，幫助我找到它”。

互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新具備以下特點：

1.社交化、本地化、移動化，即SOLOMO。

2.智能化、個性化，其中的智能化簡化用戶操作，個性化在掌握用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)精準定位和推送，二者在吸引用戶的同時，也提高了業(yè)務(wù)的易用性和滲透率。

3.集合化，包括內(nèi)容的聚合和導(dǎo)航。集合化可以降低市場的進入門檻，允許越來越多的產(chǎn)品跨過那道障礙，找到屬于自己的用戶群。

4.眾包化，生產(chǎn)工具的普及讓大眾具備了參與創(chuàng)造內(nèi)容的可能，通過適當(dāng)?shù)氖侄挝蟊妳⑴c，其在滿足“自我實現(xiàn)”需要的同時也貢獻了精品內(nèi)容。

5.創(chuàng)新“無奇不有、無所不能”，作為最貼近廣大用戶、最具眼球效應(yīng)、最易催生財富的行業(yè)，其創(chuàng)新的深度往往令人瞠目結(jié)舌。

6. 微創(chuàng)新，是指快速實現(xiàn)對已有業(yè)務(wù)的模仿和創(chuàng)新，通過提供更好的用戶體驗，或結(jié)合本企業(yè)核心能力（如騰訊QQ的龐大用戶資源和用戶數(shù)據(jù)），實現(xiàn)對原業(yè)務(wù)的超越。

（三）商業(yè)模式帶動業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)大多以信息或軟件為產(chǎn)品，具備產(chǎn)品易傳播、交互性強、用戶行為可統(tǒng)計等特點，基于此，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有更大的靈活性和創(chuàng)新空間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可結(jié)合企業(yè)和業(yè)務(wù)特點，選擇最合適的商業(yè)模式。豐富的商業(yè)模式降低了業(yè)務(wù)門檻，提升了業(yè)務(wù)體驗，直接推動了用戶數(shù)的飛速增長。

后向收費模式是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的主流，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，仍將維持這一趨勢。

大數(shù)據(jù)時代來臨，互聯(lián)網(wǎng)入口之爭愈演愈烈，得用戶者得天下。大數(shù)據(jù)技術(shù)即是指從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值信息的能力。互聯(lián)網(wǎng)入口匯聚互聯(lián)網(wǎng)信息和資源，一站式滿足了用戶需求，更重要的是，其掌握了用戶行為數(shù)據(jù)，可在此基礎(chǔ)上開展精確營銷或拓展商業(yè)模式。門戶網(wǎng)站、搜索引擎、瀏覽器是天然的互聯(lián)網(wǎng)入口，電商、即時通信、社交平臺等也在細分市場展開用戶的爭奪，力爭擴大影響力、成為主要入口。

由核心能力到開放平臺成為拓展商業(yè)模式的共識。國外的谷歌、FACEBOOK和國內(nèi)的騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在通過核心能力獲得海量、忠誠的用戶后，都通過開放核心能力、搭建開放平臺，進一步延伸價值鏈、增強業(yè)務(wù)的贏利能力。

商業(yè)模式創(chuàng)新不斷，但體現(xiàn)差異才是成功之本。蘋果公司就是憑借硬件產(chǎn)品完美的用戶體驗和絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，推出應(yīng)用市場商業(yè)模式并取得巨大成功。

（四）進入泛產(chǎn)業(yè)競爭時代。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)代社會的影響廣泛而深刻，改變了各行各業(yè)的生存環(huán)境和競爭形態(tài)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或主動、或被迫紛紛加入互聯(lián)網(wǎng)大潮，以圖改變發(fā)展模式或從中分一杯羹。

具體到電信行業(yè)，技術(shù)的發(fā)展不僅使OTT（Over The Top）業(yè)務(wù)成為可能，而且和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)相比，質(zhì)量差異微乎其微，功能更強，交互更為友好。電信運營商面臨著成為“管道”的困境，業(yè)務(wù)分流壓力日趨嚴重。

移動運營商的核心能力

對于移動運營商來說，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，掌握規(guī)律、注重創(chuàng)新是成功的必備要素，但僅此遠遠不夠，要在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做大做強，必須形成自己的核心能力、善于利用核心能力。否則，即使有個別的業(yè)務(wù)僥幸成功，也很難經(jīng)得起時間的考驗，總會有更為杰出的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)脫穎而出。

（一）大數(shù)據(jù)

用戶開戶銷戶、選擇資費套餐、訂購增值業(yè)務(wù)、通話、收發(fā)短彩信、上網(wǎng)瀏覽等活動，都會在運營商的網(wǎng)絡(luò)中和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中留下印記，從中可以得到用戶的個人習(xí)慣、愛好、消費能力、信用、位置、社交網(wǎng)絡(luò)等信息。運營商在網(wǎng)絡(luò)中部署探針，收集用戶數(shù)據(jù)，并建設(shè)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，就可以構(gòu)建大數(shù)據(jù)能力，進而基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能化和個性化，除用于自身的精細化營銷和流量經(jīng)營外，也可對外提供能力。數(shù)據(jù)使用過程中應(yīng)注意措施得當(dāng)，避免對用戶數(shù)據(jù)的濫用和隱私的侵犯。

（二）智能管道

運營商的網(wǎng)絡(luò)是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的物理入口，惟一性是其最大的特點。用戶的所有上網(wǎng)行為都通過這個入口來疏通，用戶可能每次瀏覽的網(wǎng)站是不同的，但物理入口是惟一的，單一的一個網(wǎng)站不可能記錄用戶所有的上網(wǎng)行為，運營商卻有條件構(gòu)建上面所說的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)記錄并合理利用用戶數(shù)據(jù)。另外，運營商可借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)管道的智能化，提供分級、分區(qū)、分時、內(nèi)容計費等功能。

（三）政企關(guān)系

運營商設(shè)有本地化的運營機構(gòu)，為當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)提供一體化解決方案，作為國企，也積極承擔(dān)社會責(zé)任，因此和當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)有著良好的合作關(guān)系和依存關(guān)系。在政府信息化、行業(yè)應(yīng)用、民生服務(wù)等領(lǐng)域，運營商比互聯(lián)網(wǎng)公司更具優(yōu)勢。

（四）用戶規(guī)模/品牌/手機號碼

運營商擁有龐大的用戶群，對用戶有天然的影響力；受益于用戶對品牌、歸屬感的認知，用戶對運營商也有濃厚的依賴和信賴心理，多數(shù)用戶會傾向于選擇運營商提供的業(yè)務(wù)；手機號碼已成為個人的身份標(biāo)識，基于手機號碼的認證不僅方便，也具有高可信度。

（五）渠道

運營商擁有完整的渠道網(wǎng)絡(luò)，實體渠道遍布城鄉(xiāng)，電子渠道具備互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等靈活多樣的接入方式，客服中心和電話經(jīng)理規(guī)模龐大，積累多年形成的優(yōu)勢很難在短時間內(nèi)復(fù)制，并且可塑造成對外開放的核心能力。