當(dāng)人們想知道一個問題的答案時，谷歌往往是他們首先求助的地方。但是，當(dāng)谷歌本身需要答案時，會發(fā)生什么呢?如果您使用Google地圖，您可能會在某個時候收到推送通知，通知您世界上最復(fù)雜的搜索引擎需要一些人工幫助。看起來是這樣的：

Google需要做的就是問那些去過那個地方的人：“嗨，這旅館有電梯嗎?你會說這是時尚嗎?你能在那里拿食物嗎?”通過思考如何以不同的方式收集信息和創(chuàng)建內(nèi)容，Google使記錄我們周圍世界的行為達(dá)到了極限。事實(shí)證明，這是一項(xiàng)明智的業(yè)務(wù)舉措。

游戲化是一種用里程碑、點(diǎn)和個人進(jìn)步感塑造行為的藝術(shù)。當(dāng)Google地圖用戶回答問題時，他們會獲得徽章，升級，并可以解鎖現(xiàn)實(shí)世界的免費(fèi)贈品，比如一個月的紐約時報(bào)訂閱。Google現(xiàn)在可以快速地聚集所需的數(shù)據(jù)–不管是關(guān)于酒店、餐館還是公共交通的數(shù)據(jù)。而且，當(dāng)用戶點(diǎn)擊提交時，他們會感覺到與品牌的聯(lián)系，就好像他們已經(jīng)完成了一些事情一樣。

將游戲中的愉悅甚至上癮的行為模式應(yīng)用到更有生產(chǎn)力的活動中，已經(jīng)改變了行業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的方式。例如，我七歲的侄子目前正在學(xué)習(xí)如何用游戲化的應(yīng)用程序彈奏鋼琴;他與社區(qū)“競爭”，以演奏出完美的曲調(diào)，他認(rèn)為這更像是一場游戲，而不是一場練習(xí)課。在零售業(yè)，顧客忠誠度方案從19世紀(jì)開始運(yùn)作，并成為許多公司客戶參與戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵部分。

但不幸的事實(shí)是，大多數(shù)游戲化程序都不起作用。全球咨詢公司Gartner估計(jì)，由于糟糕的設(shè)計(jì)，80%的游戲化應(yīng)用不能交付業(yè)務(wù)目標(biāo)。我從14歲起就有一張靴子忠誠卡，但是盡管我很忠誠，我還是覺得自己很忙。對大多數(shù)用戶來說，積分系統(tǒng)或徽章根本沒有足夠的回報(bào)來讓他們以有意義的方式參與進(jìn)來。然而，區(qū)塊鏈技術(shù)的迅速出現(xiàn)標(biāo)志著激勵行為的新方法，設(shè)計(jì)界需要注意了。我們的團(tuán)隊(duì)一直在為一些領(lǐng)先的參與者設(shè)計(jì)零售和銀行忠誠度計(jì)劃，但不可否認(rèn)的是，在我們展望未來的時候，需要一步步的改變，區(qū)塊鏈很可能就是這個助力技術(shù)。

在最近的一次技術(shù)會議上，我采訪了機(jī)器自動化和數(shù)據(jù)分散社區(qū)WEB3//IOT的創(chuàng)始人西蒙·蒙福德。他雄辯地指出：“今天，區(qū)塊鏈?zhǔn)腔ヂ?lián)網(wǎng)早在1995年的地方。許多組織都在利用這項(xiàng)技術(shù)，就像初創(chuàng)公司在他們的商業(yè)理念的末尾增加了“網(wǎng)絡(luò)公司”的標(biāo)簽一樣。當(dāng)新的創(chuàng)新被引入，炒作不可避免地隨之而來。但在這種情況下，炒作是有道理的——區(qū)塊鏈很快將徹底改變這個星球上每個行業(yè)的方方面面。”

隨著這場革命的發(fā)生，區(qū)塊鏈也將改變品牌考慮如何吸引他們觀眾的方式。一些世界上最大的科技公司已經(jīng)開始注意到這一點(diǎn)。谷歌、微軟和摩根大通正在為區(qū)塊鏈系統(tǒng)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而柯達(dá)最近也宣布了自己的ICO(類似于IPO，但具有保密性)。就像早期互聯(lián)網(wǎng)的狂野西部最終被傳統(tǒng)玩家所殖民一樣，區(qū)塊鏈空間也開始?xì)g迎迎來熟悉的面孔。

其中最有趣的一個方面是星巴克董事長霍華德·舒爾茨的想法，即區(qū)塊鏈有可能通過綜合支付和獎勵應(yīng)用來“擴(kuò)大數(shù)字客戶關(guān)系”。

在美國，參加忠誠項(xiàng)目的人數(shù)比以往任何時候都多，但問題依然很多。根據(jù)德勤公司的說法，忠誠計(jì)劃的用戶保留率較低，而且高昂的交易成本限制了可以傳遞給客戶的儲蓄水平。更糟糕的是，五分之一的賬戶仍未被有效使用，這意味著價值480億美元多的資金無人認(rèn)領(lǐng)。2016年，肯德基發(fā)現(xiàn)，當(dāng)黑客泄露了其忠誠度應(yīng)用程序120萬用戶的個人信息時，這種情況很難辦到。

在俄羅斯，漢堡王已經(jīng)開始逐步取消他們傳統(tǒng)的代金券計(jì)劃，取而代之的是一種名為“WhopperCoin”的代幣，這是一種基于Waves區(qū)塊鏈平臺的加密貨幣。讓人興奮的不是顧客能用一種新的方式買到漢堡，而是這種忠誠度已經(jīng)成為一種可交換的資產(chǎn)。

想要使用區(qū)塊鏈技術(shù)來確定忠誠度方案的公司，必須準(zhǔn)備以不同的方式考慮互操作性。他們需要開始從整體上思考問題，找出適合他們的地方來為他們的客戶增加價值。我們開始看到像IBM的Loyyal這樣的去塊鏈平臺，它們極大地簡化了不同獎勵計(jì)劃之間的積分交換。因此，企業(yè)將需要重新考慮他們想要引導(dǎo)客戶行為的方式。我們正處在進(jìn)入一個新經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口浪尖上：參與式經(jīng)濟(jì)。有時也被稱為marcomms，在2017年首次創(chuàng)造了這個術(shù)語。但是，使用區(qū)塊鏈，它正在成為一個更明確的現(xiàn)實(shí)。

在參與式經(jīng)濟(jì)中，設(shè)計(jì)出最具吸引力的體驗(yàn)的企業(yè)將勝出。一位消費(fèi)者可能會把漢堡王的自拍發(fā)到社交媒體上，用星巴克交換，這樣他們就可以抓起一杯拿鐵，然后把剩下的點(diǎn)數(shù)發(fā)給一個朋友，他可以使用TopshopCoin買件毛衣。如果公司能夠激勵正確的行為方式，那么在獎勵互動和銷售產(chǎn)品時，它們就能從中受益。

我們正在進(jìn)入一個新時代，顧客忠誠不僅是企業(yè)戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果，而且是一種有形的、可量化的商品。我相信區(qū)塊鏈技術(shù)將開辟一個新的市場，在那里企業(yè)將爭奪客戶的忠誠度。就像谷歌已經(jīng)找到了利用用戶注意力的方法一樣，越來越多的公司將能夠更精確地吸引消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)更廣泛的商業(yè)目標(biāo)。

我們的賭注是區(qū)塊鏈將徹底改變企業(yè)和客戶之間的交互和互動方式。但重要的是要記住，技術(shù)本身并不能解決問題：任何技術(shù)解決方案都只能設(shè)計(jì)成對其客戶有效，才能贏得勝利。