據(jù)媒體報(bào)道，一位黃姓女游客10月2日被堵在黃山“進(jìn)退兩難”，發(fā)微博稱，“我這輩子做得最后悔的事，就是國慶來黃山。”發(fā)出如此感慨，確系事出有因。這位女游客早上五點(diǎn)已排隊(duì)，光等大巴車上山就等了兩個(gè)小時(shí)，等索道排隊(duì)又是一小時(shí)，上山后往前走難，往回走也同樣艱難。
國慶這幾日，因?yàn)槎嗟貧庀髼l件良好，有利于出游。不只黃山風(fēng)景區(qū)，上海外灘、貴州黃果樹瀑布和江西廬山等多個(gè)景區(qū)均出現(xiàn)游客爆滿現(xiàn)象。正如網(wǎng)友所說，這是真正的“人山人海”。
國慶長假年年有，為何還有那么多人去景區(qū)湊“人山人海”的熱鬧?這的確值得反思。即，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，景區(qū)有無充分利用好各種“工具”，篩選有用數(shù)據(jù)并加以有效宣傳?只有用好大數(shù)據(jù)，才能不讓游客和景區(qū)都陷入尷尬境地。
景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一就是“環(huán)境容量”。環(huán)境容量是一個(gè)變量，會(huì)隨資源、設(shè)備折舊等條件的變化而變化，比如水系因污染而惡化，部分景點(diǎn)因老舊要修繕等，游客接待量自然需隨之而調(diào)整。
以黃山景區(qū)為例，根據(jù)安徽中安在線的報(bào)道，2015年時(shí)其環(huán)境容量為每日五萬人，而現(xiàn)在是三萬左右。如此，黃山風(fēng)景區(qū)就不能再售五萬張門票，而是三萬張。
問題是，黃山風(fēng)景區(qū)有沒有將這個(gè)信息充分散發(fā)出去，讓每一位計(jì)劃前往的游客了解到?
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，萬物互聯(lián)已不再是技術(shù)難題，景區(qū)可利用的宣傳工具也很多，比如景區(qū)官網(wǎng)、交通提醒設(shè)備等。而如何利用好這些工具宣傳景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從某種程度來說就是做好客流管控工作的“現(xiàn)代版”。
在北京、上海等大城市的很多景區(qū)均已采用門票預(yù)訂制。門票預(yù)訂的作用是可以保證一些遠(yuǎn)途游客在既定日期能夠順利進(jìn)入景區(qū)游玩，同時(shí)在達(dá)到預(yù)訂上限時(shí)告知游客不必前往。通過門票預(yù)訂制，這就進(jìn)行了第一次“限流”。
同時(shí)，充分利用機(jī)場(chǎng)、火車站及通往景區(qū)的路段播報(bào)設(shè)施，及時(shí)播報(bào)相關(guān)景區(qū)客流量的變化情況，并在相應(yīng)路段實(shí)施攔截，這便對(duì)客流進(jìn)行了第二次“限流”。
最后，如若還是有不知情的游客到了景區(qū)，景區(qū)根據(jù)環(huán)境容量上限實(shí)施最后一道“限流”程序。景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)“人山人海”的現(xiàn)象想必是不太可能了。
當(dāng)然，要做到像故宮等景區(qū)一樣不再人滿為患，固然需要具備相應(yīng)條件，景區(qū)及相關(guān)監(jiān)管部門也需要具備這個(gè)能力和相應(yīng)意識(shí)。但也只有景區(qū)及相關(guān)監(jiān)管部門想方設(shè)法把宣傳、疏導(dǎo)工作做到前頭，堅(jiān)持環(huán)境容量接待規(guī)則，秉持為游客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的姿態(tài)，如此，才能讓每一位游客不發(fā)出后悔來玩的感慨。景區(qū)也能因游客的“口口相傳”效應(yīng)而獲益。
還有一個(gè)前提是，游客也應(yīng)該認(rèn)真搜集和了解計(jì)劃前往景區(qū)的訊息，不扎堆，才不至于讓自己“不去遺憾，去了后悔”。
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