如果說衛生水準是用戶選擇短租產品的底線，那安全和信任問題就是共享住宿的“最后一公里”。如何以技術為驅動，有效打破束縛民宿發展的兩大障礙，成為了短租平臺亟待解決的問題。

雙向評價系統、雙向篩選系統、身份證信息校驗達酒店級別的“刷臉入住”……盡管目前大數據和人工智能在短租行業的普及和應用還需要時間的沉淀和檢驗，不過可以想象，當這些“黑科技”成為平臺在短租行業布局的角力點，其智能化的趨勢將大大簡化供需兩端的操作流程。

有業內人士甚至認為，在智能化的演變過程中，行業標準將會在先驅者不斷探索的過程中得到建立。而標準的建立者，或將在“未來民宿”之爭進入白熱化階段取得先機。

雙向評價，雙向篩選

目前，國內短租市場面臨的最大挑戰就是沒有完善的誠信和信用體系。

正如此前出現的“上戲學生毀房”事件，當事人“若風”在損壞房屋內設施后將房主拉黑，企圖以此逃避賠償;在“短租婚房遭遇‘搬家式’盜竊”事件中，房客“郝阿膠”夫婦專門叫來快遞車輛，分多次將房東家中除沙發、桌椅和冰箱等大件外的物件一股腦全部寄走……離開時，兩人還拖著裝滿的拉桿箱，背著房東家中的吉他揚長而去;更有甚者，直接在短租房內進行賣淫、吸毒等非法活動。

盡管上述事件中可能都是一些個案，但說到底還是因為信用體系還并未完善和全面滲透。

反觀國外，Airbnb之所以能在歐美國家做的風生水起，主要是由于這些國家信用體系完善。例如在美國，所有通過Airbnb的交易都可以查到交易時使用的信用卡，從而追查到某個人，無論房東或房客哪方做壞事，風險系數都非常高。在信用得到保障的前提下，短租自然就成為了熱門需求。

在蘇寧金融研究院特約研究員江瀚看來，通過一個信用體系構建起租房的信用是非常有必要的。但是，更深層次的難點就在于國內信用體系的不健全，而要解決這個問題則需要很長的周期。

那么，在中國的信用體系正在逐步建立的過程中，如何盡可能會地避免短租市場出現損毀房屋、圖文不符、房間設施不夠完善等諸多問題?據悉，國內短租平臺途家網已經展開了相關的測試和探索——針對房東和房客的不同信用體系，途家上線了雙向評價系統。

途家網COO楊昌樂對記者介紹說，無論是用戶的評價，還是房東的評價，每一個人的評價權重都不一樣。對于那些信譽度良好、可信度比較高的用戶和房東，他們的評價權重相對較高。同時，為了確保雙方評價的信譽度和可信度，途家網將結合攜程的大數據、阿里巴巴的芝麻信用，分析和判斷雙方在整個大評論體系中的級別。級別越高，相對應的累計積分也越高，其信譽度和可信度就越高。

楊昌樂表示，為了保證雙方評論的真實性，對于任何一方有歧義的評價，另外一方都可以向途家網進行申訴，途家網的運營人員也將介入申訴全過程，實地考察了解事情的真偽，并對評價內容的真實性予以最終確認。

為了避免出現類似電商平臺的“刷單”現象，途家網規定必須是實際完成入住后，用戶才能進行評價。針對新用戶，系統會對其進行分析和監控，一但發現惡意評價或者存在“刷單”現象，運營人員會對其進行警告、下線;針對老用戶，如若發現評價不真實，評價方將遭到懲罰，積分分數降低，可信度也隨之降低。

“對于那些嚴重觸及底線者，將會在途家的所有民宿渠道(包括途家、螞蟻短租、攜程、藝龍、去哪兒、58趕集、微信酒店、芝麻信用、大魚等9大流量入口)永久下線。”楊昌樂說，“這對房東的威懾作用很大。因為這些數據未來將會在整個行業內進行共享，一但從途家體系下線，則意味著房東將失去80%的流量。”

不過，楊昌樂也坦言，該信任系統目前并不能絕對保證每一次的評價都是100%的真實準確。但是，經過一段時間的運轉后，系統自身會不斷更新和完善，其針對新老用戶評價行為的反饋也會變得更加準確，評價的可靠程度也會變得更高。

另外，楊昌樂還對記者透露，除了雙向評論系統，途家還將推出“用戶篩選”功能。這意味著，用戶在入住前能有效篩選好房子，房東也可以篩選好用戶，甚至雙方甚至還可以自行選擇過濾信任等級低的用戶或者房東。

刷臉入住，數據直通公安部門

但相比誠信缺失所帶來的阻礙，北京聯合大學旅游學院副研究員楊彥峰曾表示，短租模式在中國面對的最大難題卻是來自于安全方面。楊彥峰認為，“安全環境和安全成本問題都沒有解決，僅僅是身份證要向公安部門報備這個政策問題，它就已經沒法解決了。”

此前，有行業人士在接受羊城晚報的采訪時曾直言：“我認為國內短租行業對安全或決策問題方面已解決的還不到四成。”

如今，隨著大數據與人工智能的迅猛發展，相對于要么通過約見房東辦理入住登記和身份認證等手續，要么通過房東發送智能門鎖密碼完成入住最后一步，“刷臉入住”不僅簡化了手續、節約了時間，同時也提高了體驗感。對人臉識別等新技術的應用、對智能入住等安全模式的探索，也成為了共享住宿平臺面臨的新的重要考題。

據悉，途家目前也正在測試“刷臉入住”。與螞蟻短租在去年推出的“刷臉入住”(房東對房客的掃臉識別身份認證)不同，途家的“刷臉入住”能夠把對實際入住人進行的活體驗證、讀取身份證等相關信息，同步上傳至公安部門，便于公安部門對入住者的信息進行驗證和記錄，其校驗級別已經達到了酒店級別。

楊昌樂告訴記者，目前，途家網的這套“刷臉入住”系統，已經通過全國10個省份公安部門的安全認證，并在這些省份進行測試運營。對于用戶所關心的個人信息泄露問題，楊昌樂表示，相關信息只會上傳到公安部門，途家網不會對這些個人信息進行任何的留存。

對此，螞蟻短租CEO申志強認為，“刷臉入住”和“智能門鎖”都是未來智能家居物聯網體系的一環，提前布局是為短租行業的下一個拐點做充分準備。

有客棧老板、房東認為，短租平臺推出“刷臉入住”這項“黑科技”是一大便利，不僅解決了給房客送鑰匙的難題，還使得身份證核驗登記入住流程更加便捷化，在安全性上，也是一種提升。

而一些短租平臺的“常住旅客”也認為，“刷臉入住”比現場辦理登記入住更有安全感，是一個趨勢，但是功能的開發與應用還有待時間去檢驗。

螞蟻短租智能入住產品負責人認為，大住宿領域的智能化趨勢已經開始，誰能率先用新技術解決行業問題、用戶訴求，誰就能在智能化競爭中占得先機。