據(jù)媒體報道,近日,電子商務(wù)法草案第三次提交全國人大常委會審議。避免大數(shù)據(jù)“殺熟”、規(guī)范搭售行為、保證押金退還……草案對一系列電子商務(wù)熱點問題作出規(guī)定,以進(jìn)一步規(guī)范電商平臺經(jīng)營,加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)。
近一段時間以來,大數(shù)據(jù)“殺熟”問題頻頻引起人們關(guān)注,廣大消費者對此非議頗多,有媒體指出,“用戶相當(dāng)于被大數(shù)據(jù)算法給‘算計’了”。按照慣常的商業(yè)邏輯,商家一般都會給予老顧客、回頭客更多優(yōu)惠,但是在科技含量更高的互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境下,通過大數(shù)據(jù)給用戶畫像之后,反而卻讓老顧客、回頭客的權(quán)益受到了損害,背后的原因值得人們深思。
大數(shù)據(jù)“殺熟”的產(chǎn)生,與當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的某些內(nèi)在邏輯存在一定聯(lián)系。一些網(wǎng)絡(luò)商家、網(wǎng)絡(luò)平臺在實際經(jīng)營活動中,一方面傾向于搜集盡可能多的用戶信息,另一方面又采取各種辦法大力發(fā)展新的注冊用戶,兩方面因素交織在一起致使大數(shù)據(jù)算法被用來給老顧客、回頭客“挖坑”。由此可見,大數(shù)據(jù)技術(shù)本身無所謂好壞,但是網(wǎng)絡(luò)商家、網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營策略、主導(dǎo)思想決定了大數(shù)據(jù)對消費者有害還是有益。反過來設(shè)想一下,如果有些網(wǎng)絡(luò)商家、網(wǎng)絡(luò)平臺不是那么急功近利,恨不得開張幾天就上市,而是踏踏實實苦練內(nèi)功,真正做到以消費者為本,那么就能將大數(shù)據(jù)運用到正確的途徑上,比如針對每個用戶的特點,提供一些更加個性化、人性化的服務(wù)。
在傳統(tǒng)商業(yè)活動中,消費者和商家之間就存在信息不對稱的問題,在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下,這一問題變得更加復(fù)雜。表面上看起來,消費者通過網(wǎng)絡(luò)了解到的關(guān)于某個具體商品或者服務(wù)的信息更多了,想忽悠消費者不是那么容易的事。但是消費者并不具備對信息或者數(shù)據(jù)進(jìn)行整合加工的能力,一旦網(wǎng)絡(luò)商家、網(wǎng)絡(luò)平臺通過大數(shù)據(jù)下手,消費者就可能防不勝防。“殺熟”是一種比較簡單直接的手法,隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展或?qū)⑦€有其他更加隱蔽的套路亦未可知。
從未來發(fā)展趨勢看,用戶信息的含金量會越來越高。在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,再加上“互聯(lián)網(wǎng)+”本身存在很多變數(shù),要指望網(wǎng)絡(luò)商家、網(wǎng)絡(luò)平臺自身完全合理地運用大數(shù)據(jù)并不太現(xiàn)實。當(dāng)務(wù)之急是相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門要對網(wǎng)絡(luò)商家、網(wǎng)絡(luò)平臺搜集、使用用戶信息的行為加以規(guī)范、劃出紅線。尤其是要明確這樣一個基本原則,對于網(wǎng)絡(luò)商家、網(wǎng)絡(luò)平臺而言,大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)該更多用于提升經(jīng)營水平、服務(wù)品質(zhì),而非一味追逐利潤。
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