此前，有網(wǎng)友在微信上爆料，在攜程上預(yù)訂酒店時(shí)，用三臺(tái)手機(jī)分別看到了不同的價(jià)格，同時(shí)引發(fā)不少網(wǎng)友"吐槽"，一時(shí)引起熱議。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的質(zhì)疑，攜程在文中表示，不同手機(jī)、不同賬戶有不同的定價(jià)，這可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因所致。而不同的人搜索看到不同價(jià)格，則可能因?yàn)橛械挠脩纛I(lǐng)用或購(gòu)買了優(yōu)惠券，另外，有的產(chǎn)品本身相似但并不相同。針對(duì)會(huì)員如何定級(jí)的疑問(wèn)，攜程稱，會(huì)根據(jù)注冊(cè)會(huì)員累積的基本積分、消費(fèi)金額和信用記錄的情況，綜合評(píng)定會(huì)員級(jí)別。
攜程方面還舉例，酒店產(chǎn)品是根據(jù)用戶偏好推薦，同一時(shí)間搜索同一酒店，也會(huì)因?yàn)橥扑]房型不一致，而導(dǎo)致展示的差異。根據(jù)用戶習(xí)慣，例如有些用戶有早餐偏好，推薦含早的房型，而有些用戶早餐偏好較低，因此推薦了不含早餐且價(jià)格更低的房型。不過(guò)，在攜程平臺(tái)上，同一會(huì)員等級(jí)，同一產(chǎn)品，在同一時(shí)間上價(jià)格是一致的。
對(duì)此，一家互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)分析師在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出，大數(shù)據(jù)本身不存在"殺熟"，顧客看到不同價(jià)位有可能是因?yàn)楣镜匿N售策略所致。基于大數(shù)據(jù)的算法，為了爭(zhēng)取到更多用戶，很可能給予了不同的優(yōu)惠券，而用戶卻不知情或者忽略了，正是這種信息不對(duì)稱讓顧客誤以為"大數(shù)據(jù)殺熟"。基于這一狀況，接下來(lái)商家應(yīng)增強(qiáng)與顧客之間的信息對(duì)稱，提高消費(fèi)體驗(yàn)。
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