一項(xiàng)由Gap公司資助的市場研究發(fā)現(xiàn)，85%的客戶受到用戶生成內(nèi)容的影響大于企業(yè)提供的廣告照片或視頻。對于千禧一代的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，84%的受訪者購買了受用戶生成內(nèi)容影響的產(chǎn)品。用戶生成的內(nèi)容對于推動社交媒體上的長期追隨者也非常有用。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，52%的客戶在與用戶生成的內(nèi)容互動后返回到網(wǎng)站瀏覽。這大約是人們返回到?jīng)]有用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)站的速度的2.5倍。

 

盡管用戶生成的內(nèi)容有很多好處，但也存在一些風(fēng)險(xiǎn)。好消息是，采用大數(shù)據(jù)有助于緩解這些風(fēng)險(xiǎn)，同時還可以利用其好處。那么請記住：企業(yè)必須關(guān)注用戶生成的與其業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，并且要了解網(wǎng)站評論、Google排名和SEO流量等因素，這比企業(yè)工作人員所做的工作要好得多。

 

以下是大數(shù)據(jù)可以幫助用戶生成內(nèi)容所避免的一些最大的風(fēng)險(xiǎn)：

 

 

當(dāng)客戶在企業(yè)的網(wǎng)站或社交網(wǎng)絡(luò)上分享內(nèi)容時，會有一些責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。雖然這些風(fēng)險(xiǎn)很小，但確實(shí)存在。

 

在理論上，企業(yè)可以將其網(wǎng)站上客戶行為的法律風(fēng)險(xiǎn)隔離。美國的“通信規(guī)范法”規(guī)定，企業(yè)不應(yīng)對他人在企業(yè)網(wǎng)站上分享的內(nèi)容負(fù)責(zé)。但是，這個法規(guī)的保護(hù)措施相當(dāng)模糊。如果企業(yè)知道用戶在其網(wǎng)站上發(fā)布的內(nèi)容，他們可能會承擔(dān)責(zé)任。如果他們之前曾經(jīng)審查過用戶所發(fā)的不當(dāng)?shù)膬?nèi)容，那么證明遵循這個標(biāo)準(zhǔn)更容易。

 

這表明企業(yè)需要采取“全”或“不”的策略。他們要么采取強(qiáng)硬的手段來審查內(nèi)容，要么干脆不采取節(jié)制措施。如果企業(yè)的網(wǎng)站吸引了大量的垃圾郵件發(fā)布者或發(fā)布不良內(nèi)容的人，不采取措施將會很被動。而騷擾和不良言論可能是企業(yè)面臨的一個大問題。通常情況下，如果一個被認(rèn)為是仇恨或歧視性的評論被取消而另一個不被處理，則企業(yè)可能會受到指控。

 

幸運(yùn)的是，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更有效地審查內(nèi)容。他們可以使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘工具在其平臺上識別不良內(nèi)容，并及時將其刪除。

 

 

如果用戶沒有發(fā)布不良信息或支持企業(yè)，他們通常不會對用戶生成的內(nèi)容負(fù)責(zé)。他們開始積極推廣后，承擔(dān)的責(zé)任要高得多。

 

例如，Quiznos公司在向客戶收集Subway公司的視頻時遇到問題。Subway公司認(rèn)為一些人分享的視頻有一些信息對其不利，而Quiznos公司在其自己的廣告活動中使用了這些視頻，因此Subway公司認(rèn)為Quiznos公司是這些不利信息來源的罪魁禍?zhǔn)住?/div>