SAP DCI數據即服務幫助紐約的Veritas葡萄酒專賣店更加準確地了解他們的客戶。

中國有句俗話叫“酒后吐真言”，而遠在萬里之外的紐約Veritas葡萄酒專賣店也流傳著這樣一句話：“銷售的葡萄酒越多，就能了解越多的信息”。不僅是這家葡萄酒專賣店，許多企業發現通過大數據分析和數據治理，可以使他們以新穎的方式獲得真知灼見。

大數據的利用通常被視為大企業才應該關注的領域，因為大家覺得只有大企業才有IT資源實現管理和探索如此巨量的數據。事實上并非如此，Veritas葡萄酒專賣店的案例證明小型機構也可以從大數據獲益。這家小型獨立葡萄酒專賣店利用大數據研究顧客信息，從而提高收益并為客戶提供更好的客戶服務。

不過，Veritas并不需要自己創造、擁有、存儲或者治理他們的數據。這些任務都是使用一款數據即服務產品來實現的，這款產品是SAP 數字化客戶洞察移動服務（SAP Digital Consumer Insight ，簡稱DCI）。

Veritas葡萄酒專賣店的想法非常簡單，希望Veritas提供的高價值葡萄酒能夠受人喜愛。管理合作伙伴Jeremy Kaplan解釋了SAP DCI如何引導他們發現更具價值的信息，在與其它幾家葡萄酒專賣店和酒品專賣店的競爭中，Veritas需要提供特別的環境和客戶體驗。

他說：“我們的競爭對手擁有同樣的產品，他們營造的氣氛非常相似，基本都是在一塊大場地上打造熒光效果。我們希望為那些喜歡葡萄酒的人營造溫暖受歡迎的環境，并知道他們什么時間進來，什么時候帶著他們喜歡的酒離開，他們可以信任我們并進行不同的嘗試。因為最糟糕的事是你買了瓶裝葡萄酒回家了，打開后發現不喜歡或者性價比很低。”

SAP DCI數據即服務提供小規模數據業務，這些服務通常是應用于更大的公司的。Veritas葡萄酒專賣店利用手機獲取到用戶位置和人口統計信息，把這些信息放到報表中，業務部門可以利用這些報表了解客戶或者競爭對手的更多信息。

Veritas可以從SAP在線商店購買這些報表，可以單個購買或者批量購買。用戶可以指定一個具體位置，可以是整個城市，也可以是某個具體位置（比如某個店鋪），然后在再指定過去3天作為時間范圍（例如：“2016年7月1日” ），報表會以圖形格式提交出來。報表中的信息去掉了所有個人身份數據，包括手機用戶的年齡（18歲以下人群的數據剔除在外）、性別、使用設備類型（例如：蘋果iPhone 6S或者三項Galaxy S6）和操作系統（iOS 9或者安卓）。這些手機數據對于分析特定時間段和地點潛在客戶信息非常有幫助，可以用于市場營銷和銷售工作。

Kaplan非常熟悉SAP，也為大型企業實施過復雜的業務系統，他早先使用SAP DCI的時候也有過懷疑。Kaplan說：“第一次聽說SAP DCI時，我覺得SAP與我們的業務關聯是很遙遠的事。但是當我了解該產品真正做什么的時候，我就被深深吸引了。我想對我們的社區、我們的鄰居了解更多，也包括深入了解我們的業務。因為我們想基于收集的這些數據做正確的規劃。”

Veritas葡萄酒專賣店從Facebook、谷歌、Yelp收集消費者的態度信息，了解他們的喜好，從Bindo POS系統獲取銷售信息。雖然社交媒體數據很有限，Bindo POS的數據對日常銷售很有價值，但是Kaplan感覺到SAP DCI報表中包含的地理信息數據可以提供周邊客戶的信息，這是他們以前從其它地方獲取不到的。

Kaplan了解到Veritas專賣店的客戶有很大比例來自于街對面的一棟公寓樓，因此他決定弄清楚競爭對手們的位置信息。他解釋說：“我們不會去街對面實際位置去考察，我們研究了主要街道的競爭對手，調研了周末的數據。我們擁有數據之后了解了更多信息。”

SAP DCI從手機使用情況獲取到了指定3天時間段內某個具體位置的數據，Kaplan得到的特別報表有以下三個信息。首先，周邊這個社區有許多老年人，但是這個區域大部分靠步行出行的都是25歲到34的年輕人；第二，絕大多數潛在客戶活躍的時間是傍晚，這個時間比Kaplan預想的時間要晚一些；第三，購物者大多數來自周邊地區，而Kaplan原以為他們主要來自于本城市的其它地區。

根據報告結果，Kaplan把店鋪營業時間從中午改為了下午兩點。他解釋說：“這樣做可以實現一箭雙雕。其一，我們在重要時間段增加了兩個人運營店鋪，提升了客戶服務水平。我們本來打算再增加一個輪班次來覆蓋核心營業時間，不過我們現在沒有這么做，這樣我們就節約了2.8萬美元人力成本，同時加強了客戶服務。”

其二，Kaplan以前認為他不必在臨近社區以外的地方去擴展營銷活動。但是，那些從新澤西北部來的消費人群給他提了醒。他說：“我們發現客戶去哈德遜碼頭乘坐渡輪之前總會來店里逛一逛。所以，現在我們專門安排一個人去渡口那邊發傳單，這就幫助我們形成了精準的營銷策略。”

從SAP報表來看，大多數人都是年輕人，Kaplan認為他們需要給店里引入更酷的元素和時尚氛圍。這個思路使得Veritas專賣店從眾多競爭者中脫穎而出。Kaplan說：“我們想要反映出更年輕的態度，利用員工多樣性感染社區消費群體。走進競爭對手的店鋪時，就像走進了商業場所，經銷商的印記非常明顯，他們在推銷伏特加或者其它各種葡萄酒，有種冷冰冰的感覺。如果你走進我們的店鋪，就像回到自己家一樣。”

因此，Kaplan確信大數據可以使小型企業獲益，但是他提醒說實際做起來會更難一些。SAP給小型企業提供DCI有許多挑戰。“首先，小型企業人員都有許多事情要做，他們沒有太多精力關注這方面。甚至許多小型公司的人可能都不知道SAP。我認為我們是幸運的，因為我能掌握它的應用，但是我想如果SAP給最終用戶提供支持，可能需要一些人幫助解釋數據，那就是真正的成功了。”