幾乎每一個(gè)手機(jī)或固定電話用戶都接到過運(yùn)營(yíng)商客服打來的業(yè)務(wù)營(yíng)銷電話，而大部分電話在簡(jiǎn)短交流之后都是被用戶無情掛掉，因?yàn)榭头其N的內(nèi)容多半與用戶的需求并不契合。盡管運(yùn)營(yíng)商擁有很多用戶數(shù)據(jù)，但是運(yùn)營(yíng)商并不真正了解用戶需求。事實(shí)上，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，運(yùn)營(yíng)商深耕大數(shù)據(jù)將大有可為。

首先是運(yùn)營(yíng)商有非常豐富的數(shù)據(jù)源。現(xiàn)在所有機(jī)構(gòu)和公司都特別羨慕互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗麄儞碛旋嫶蟮臄?shù)據(jù)，而擁有這些數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)公司就可以“躺”著生錢。事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商也是擁有龐大數(shù)據(jù)的公司，截至2017年1月底，中國(guó)移動(dòng)4G用戶數(shù)是5.52億戶，移動(dòng)用戶總數(shù)是8.51億戶；中國(guó)聯(lián)通4G用戶數(shù)是1.11億戶，聯(lián)通移動(dòng)用戶總計(jì)是2.65億戶；中國(guó)電信4G用戶是1.27億戶，移動(dòng)用戶總數(shù)是2.17億戶。到2016年年底，中國(guó)移動(dòng)基站總數(shù)達(dá)到559萬個(gè)，其中4G基站總數(shù)是263萬個(gè)，這些基站將中國(guó)數(shù)以億計(jì)的用戶上網(wǎng)行為以及位置數(shù)據(jù)盡在掌控之中。前幾天在浪潮集團(tuán)的合作伙伴大會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通信息化和電子商務(wù)事業(yè)部數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理、總架構(gòu)師范濟(jì)安就表示，“用數(shù)據(jù)再造聯(lián)通”的口號(hào)不是天方夜譚。

其次，運(yùn)營(yíng)商自身有大量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要進(jìn)行數(shù)據(jù)化。阿里巴巴董事局主席馬云說，未來的發(fā)展要“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”才可持續(xù)，才有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，盡管目前每一家運(yùn)營(yíng)商都擁有數(shù)以億計(jì)的寬帶用戶、移動(dòng)用戶，但這些用戶并沒有“數(shù)據(jù)化”，BAT以及電商企業(yè)大部分對(duì)自己的每一個(gè)用戶都可以精準(zhǔn)畫像，知道誰是“購(gòu)物達(dá)人”，誰是“只看不買的挑剔高手”。如果運(yùn)營(yíng)商能把現(xiàn)有的用戶做精準(zhǔn)畫像，精準(zhǔn)了解，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，就能夠帶來大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。

最后，運(yùn)營(yíng)商有大量對(duì)外輸出數(shù)據(jù)服務(wù)的商業(yè)機(jī)會(huì)。不久前記者遇到了華南智能機(jī)器人創(chuàng)新研究院情報(bào)中心的首席技術(shù)官何志東，他透露了他們利用大數(shù)據(jù)來為某超市進(jìn)行選址的故事。在過去，為商家開店選址進(jìn)行區(qū)域人流統(tǒng)計(jì)，是通過手工記錄器蹲在馬路邊幾天，過一個(gè)人按一下計(jì)算器，靠這種原始的方式完成的。現(xiàn)在他們通過與運(yùn)營(yíng)商合作，利用運(yùn)營(yíng)商的基站提供的手機(jī)用戶撥打手機(jī)的情況就能夠獲得精準(zhǔn)的區(qū)域人流量，就可以為商家進(jìn)行新店選址提供精準(zhǔn)的參考。

在這個(gè)故事里，一方面透露了運(yùn)營(yíng)商對(duì)外輸出數(shù)據(jù)有巨大的機(jī)會(huì)，另一方面也透露出一個(gè)信息，運(yùn)營(yíng)商并不了解自己哪些維度的數(shù)據(jù)能夠帶來巨大的價(jià)值。這意味著運(yùn)營(yíng)商要想更好地利用數(shù)據(jù)、成為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，除了自己培養(yǎng)數(shù)據(jù)人才，充分挖掘潛力，同時(shí)需要擁抱社會(huì)各界的合作伙伴，讓外面的“陽光照進(jìn)來”，碰撞出利用數(shù)據(jù)的新思路。