張勇
4月13日消息，在阿里巴巴平臺(tái)治理部2018財(cái)年誓師大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇對阿里巴巴進(jìn)行平臺(tái)治理的根本邏輯進(jìn)行了說明，他表示，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)才能帶來透明，透明才是平臺(tái)治理的基礎(chǔ)。
張勇透露說，“平臺(tái)治理”就是他本人命名的，因?yàn)槿澜绱饲熬蜎]有類似的團(tuán)隊(duì)，阿里是在沒有任何參照物的情況下進(jìn)行治理。而阿里巴巴之所以能走出治理之路，并向全社會(huì)賦予治理能力，源于阿里經(jīng)濟(jì)體由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)帶來的透明。
“阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體已經(jīng)成為一個(gè)全透明的、實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)濟(jì)體”，張勇表示，大數(shù)據(jù)技術(shù)讓阿里巴巴能夠?qū)崿F(xiàn)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”，龐大經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的五億消費(fèi)者、千萬賣家、無數(shù)合作伙伴和服務(wù)商的海量經(jīng)濟(jì)行為，才能在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)透明化與可追蹤。他稱，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體最大的優(yōu)勢即在于透明。
也正是因?yàn)橥该鳎?jīng)濟(jì)體內(nèi)的問題更容易被關(guān)注。張勇認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)是一面鏡子，反映出的是現(xiàn)實(shí)世界的癥結(jié)。線上的關(guān)注點(diǎn)是冰山一角，而線下成千上萬有組織的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條正是根源。
因此張勇要求平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)，不能僅僅“事后去打”，而需要成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，去研究整個(gè)市場機(jī)制和社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，并用機(jī)制賦能社會(huì)，發(fā)動(dòng)社會(huì)共治，共同懲惡揚(yáng)善。
賦能社會(huì)，改善機(jī)制，共同提高治理水平，是平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)的初心。張勇說，阿里巴巴自己走出了治理之路，也越來越需要社會(huì)共治。這也正是阿里巴巴向社會(huì)公開呼吁“像抓酒駕一樣打假”的原因，只有當(dāng)阿里經(jīng)濟(jì)體的透明與社會(huì)治理在執(zhí)法司法上的進(jìn)步相結(jié)合，黑灰產(chǎn)業(yè)才能得到根治，每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益才能真正保障。
以下為張勇演講全文：
所有平臺(tái)治理部的小二們，大家下午好。我覺得這個(gè)地方挺好，很聚氣、校園，本來大家都是年輕的團(tuán)隊(duì)，用很好的機(jī)會(huì)回到校園，到一個(gè)小會(huì)堂，能夠聚一下，開我們今年的年會(huì)。一進(jìn)入會(huì)場就能感覺到大家的朝氣、大家的力量。我們說聚變，就是要把生態(tài)體系的各個(gè)合作伙伴、各個(gè)生態(tài)聚到一起，首先我們團(tuán)隊(duì)要聚在一起，我們集團(tuán)內(nèi)部的各個(gè)團(tuán)隊(duì)力量要聚在一起。非常好，我們的相關(guān)團(tuán)隊(duì)，平時(shí)是在非常緊張的工作，今天難得一個(gè)下午能夠聚在一起，能把未來一個(gè)財(cái)年平臺(tái)治理新的方向、策略，在聚變這兩個(gè)字下面，把它闡述清楚，讓大家形成一個(gè)清楚的大圖，非常重要。
首先對于阿里巴巴集團(tuán)來講，整個(gè)平臺(tái)治理其實(shí)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)單元，從去年Jessie（鄭俊芳）到平臺(tái)治理以后，這是一個(gè)新的業(yè)務(wù)單元，承擔(dān)的職責(zé)和使命無比崇高，也非常艱巨。阿里巴巴從原來的一個(gè)交易平臺(tái)，已經(jīng)發(fā)展成為幾萬億規(guī)模的、全世界獨(dú)一無二的經(jīng)濟(jì)體。你說網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)體，不太合適，展現(xiàn)的形式在網(wǎng)上，但是經(jīng)濟(jì)體背后其實(shí)都是實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
上次在和省工商局的會(huì)上，我說了一句話，我說阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體是一個(gè)全透明的、實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)濟(jì)體，我們不但是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而且我們比它更進(jìn)一步有一個(gè)優(yōu)勢，就是“全透明”。當(dāng)然也因?yàn)檫@個(gè)全透明，也帶來很多問題、很多挑戰(zhàn)，包括更可視化，經(jīng)濟(jì)體特有的問題，也都更容易表現(xiàn)出來，這是當(dāng)時(shí)我們成立平臺(tái)治理部的原因。
在過去一年，大家做了非常多的、扎扎實(shí)實(shí)的工作。我的體感是，過去一年，我們平臺(tái)整個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)、感知度都在發(fā)生明顯變化，大家都關(guān)心的平臺(tái)上多年的問題都在明顯好轉(zhuǎn)，這里跟我們平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)過去一年扎扎實(shí)實(shí)的工作是分不開的，在這里特別代表集團(tuán)對所有平臺(tái)治理小二過去一年的貢獻(xiàn)表示感謝，謝謝大家。
其實(shí)做這個(gè)工作很難，大家都知道，在阿里這樣一個(gè)年輕的平臺(tái)上面，我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)非常多，我們有層出不窮的創(chuàng)新點(diǎn)子，有各種各樣的Idea，我們都愿意去嘗試，每個(gè)人都希望站在聚光燈下，做雙11，做什么東西。我想告訴大家，最重要的事情，今天阿里巴巴集團(tuán)有一群像大家這樣堅(jiān)持的同事，我們愿意默默地做一件事情，并且堅(jiān)持把它做好，這是我們能夠發(fā)展的基本原因。
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)會(huì)更多，我們會(huì)有各種各樣的機(jī)會(huì)，但是我們只有把自己做扎實(shí)、把用戶體驗(yàn)做好，把我們的生態(tài)做得更健康，才能夠繁榮。一個(gè)繁榮的生態(tài)，首先肯定是一個(gè)健康的生態(tài)，我們過去做的事情，我們過去一年發(fā)生的很多變化，都是在這個(gè)過程當(dāng)中發(fā)生的。
在這個(gè)過程當(dāng)中，作為全透明的、實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)濟(jì)體，我們面臨的挑戰(zhàn)也是前所未有的，在座的各位小二，我們做的很多事情是沒有參照物的，大家非常了不起，大家在做一個(gè)真正的經(jīng)濟(jì)體治理工作。這個(gè)工作是我們這么一群人在做，一眼望去非常年輕的團(tuán)隊(duì)，大家面對著每天的工作、每天的挑戰(zhàn)、各種撓頭的問題，都很正常。為什么？
你只要做這幾件事情就可以了，肯定沒有。所有事情都是我們來創(chuàng)造，我們必須懂得這個(gè)經(jīng)濟(jì)體的運(yùn)行規(guī)律，在這里找到關(guān)鍵點(diǎn)，去發(fā)展我們的策略，去執(zhí)行。
這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)了不起的所在，也是對大家更高要求的所在，因?yàn)槭澜缟媳緵]有路，平臺(tái)治理這個(gè)事，世上本沒有路，全世界沒有什么專門的平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)，今天路在我們腳下，我們走出來了，就有路了。我們?nèi)ツ陝傞_了一些空間，原本模糊的東西開始成形。但是我想未來一年，隨著內(nèi)部外部形勢的變化，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的變化，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和商業(yè)的全面結(jié)合，更全面的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。整個(gè)阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展、網(wǎng)上生態(tài)的發(fā)展會(huì)給大家?guī)砀嗟奶魬?zhàn)，很多的問題需要?jiǎng)討B(tài)解決。
正因?yàn)檫@個(gè)考慮，所以我們在前不久真正把整個(gè)平臺(tái)治理的國內(nèi)部分工作和全球的工作，在國際部分的工作，能夠真正變成一個(gè)整體去考慮、一個(gè)整體去實(shí)施，這是大家在這樣一個(gè)新的格局上，獲得更好的發(fā)展空間，同時(shí)把很多事情做出實(shí)效來，同時(shí)把實(shí)效變成聲音，能夠傳遍中國，也傳遍全世界，讓所有人能看到阿里在平臺(tái)治理上的成果，和我們的決心、和我們的措施，這是我們過去一段時(shí)間發(fā)生這個(gè)變化的一個(gè)非常重要的工作。
正因?yàn)檫@樣，今年隨著整個(gè)新年規(guī)劃的展開，在我這個(gè)層面，都已經(jīng)看過了，大家都會(huì)有很多分享，對于集團(tuán)來講，還是一句話，平臺(tái)治理是阿里巴巴的生命線，對平臺(tái)治理工作的投入，阿里巴巴集團(tuán)的資源設(shè)置沒有上線，我在這里給大家承諾。
這個(gè)上面，對整個(gè)生態(tài)的健康發(fā)展是長治久安的基石工作，今天我們的生態(tài)已經(jīng)從原來只考慮買家、賣家，變成多種經(jīng)濟(jì)角色，在這個(gè)生態(tài)里面共同合作，發(fā)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)行為，共同面對消費(fèi)者，這樣多元的生態(tài)。
什么叫生態(tài)？生態(tài)里面存在多個(gè)經(jīng)濟(jì)角色，每個(gè)角色都有它的經(jīng)濟(jì)利益，每個(gè)角色都互相在發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么樣在這邊，第一方面能除惡，第二方面能揚(yáng)善，這是我們今天平臺(tái)治理工作面對的局面，和我們必須要做到的集團(tuán)對大家的要求。
今天也是難得的機(jī)會(huì)，我借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家講講我對大家的期望，簡單歸納幾點(diǎn)：
第一、我們今年集團(tuán)各種各樣的業(yè)務(wù)，大家知道今年阿里巴巴集團(tuán)的業(yè)務(wù)非常多樣化，有最早的B2B，到后來的To C，到云、到數(shù)娛、到大量的中臺(tái)都是業(yè)務(wù)，安全、平臺(tái)治理、Marketing、PR、客服，全部都是業(yè)務(wù)。
其實(shí)業(yè)務(wù)可以形式多樣化，但是核心詞就是一個(gè)，就是“客戶價(jià)值”，對于平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)也需要更清晰地明確哪些人是我們的客戶，我們怎么樣去實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的體驗(yàn)。
過去一年，作為一個(gè)消費(fèi)者，我的體驗(yàn)有明顯改變，但是毫無疑問平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)做了很多扎實(shí)工作以后，我認(rèn)為也是非常重要的一個(gè)客戶就是權(quán)利人，怎么能夠變得更好，我們平臺(tái)的設(shè)計(jì)，我們跟權(quán)利人溝通的路徑、接口、平臺(tái)、服務(wù)措施和流程，怎么樣更優(yōu)化，能夠把我們實(shí)實(shí)在在做的工作，讓權(quán)利人能夠享受到，能夠讓他們體驗(yàn)到，這是我看到我們能夠立竿見影做到的事情。
我們有太多的后臺(tái)做的事情，是可以能夠賦能權(quán)利人，讓他們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也好，讓他們跟我們的合作也好，可以做得更好，這是我對大家的第一個(gè)期望。我們做事情，還是從大處著眼、小處著手，更何況這不是小處，我們做的所有事情，都是要讓客戶有體感，他有了體感，他才會(huì)有認(rèn)可。只有這樣，我們才能進(jìn)入一個(gè)更良性的，在開始互相信任的基礎(chǔ)上的更全面的合作，這是我對大家的第一個(gè)期望。
第二，我們集團(tuán)其它相關(guān)團(tuán)隊(duì)都一起來參加平臺(tái)治理的Kick Off，平臺(tái)治理的工作，必須平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)能夠聯(lián)動(dòng)到集團(tuán)相關(guān)團(tuán)隊(duì)，我們的共享、我們的搜索、我們的客服、我們的PR、我們的商品管理，各個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)都能夠進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，能夠完成這個(gè)工作，因?yàn)樗^對不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。
但是在這里我特別希望共性的事情是什么？讓我們的大數(shù)據(jù)能力、讓我們的技術(shù)能力在平臺(tái)治理工作當(dāng)中，更發(fā)揮出重要的作用，我們已經(jīng)讓它發(fā)揮很重要的作用了，我們本質(zhì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)能力和技術(shù)能力，我們整個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)的這幾年飛速發(fā)展，都是建立在技術(shù)驅(qū)動(dòng)上的，建立在一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上。
在平臺(tái)治理工作上，我們怎么樣能夠平臺(tái)治理數(shù)據(jù)化，大家都知道我們面臨五億消費(fèi)者，近千萬的賣家，更不要說各種樣的角色，服務(wù)商、合作伙伴、物流公司、快遞公司，所有的角色構(gòu)成了這個(gè)經(jīng)濟(jì)體紛繁復(fù)雜的眾生相。這里面我們用手工做事情是做不完的，也做不了的，只有用好我們的數(shù)據(jù)、用好我們這個(gè)透明的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的最大優(yōu)勢，就是“透明”，透明是什么？數(shù)據(jù)，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)才透明，所有經(jīng)濟(jì)行為都被數(shù)字化，用好這樣數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)行為，帶來的機(jī)會(huì)能夠讓我們的平臺(tái)治理工作真正被大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
我經(jīng)常講一個(gè)道理，Jessie聽過很多次，這邊很多平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)的Leader聽過很多次，我說平臺(tái)治理必須關(guān)注背后真正發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的經(jīng)濟(jì)組織或者人，而不是關(guān)注一個(gè)ID、不是關(guān)注一個(gè)網(wǎng)店，網(wǎng)店也是一個(gè)ID。所有行為，既然是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，都是由行為人發(fā)生的，要么它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織、是一個(gè)企業(yè)，要么是一個(gè)個(gè)體，都是實(shí)打?qū)嵉摹⒒畹娜恕?/p>
我們在網(wǎng)上做得太久了，我們看到的情況都是一個(gè)網(wǎng)店在發(fā)生什么，都是一個(gè)ID在發(fā)生什么，但是都不是，都是實(shí)實(shí)在在的人發(fā)生什么。更何況他們發(fā)生的行為，只是在互聯(lián)網(wǎng)這張皮背后的冰山一角，我們怎么樣利用大數(shù)據(jù)能夠追蹤、能夠挖掘真正背后人的行為，從他線上的行為聯(lián)系到他整個(gè)產(chǎn)業(yè)的行為，很多黑色產(chǎn)業(yè)、灰色產(chǎn)業(yè)，也是產(chǎn)業(yè)鏈，也是大數(shù)據(jù)，他們利用這個(gè)的能力也很強(qiáng)。
我們怎么樣用好我們的數(shù)據(jù)、用好我們的技術(shù)，不是做一個(gè)平面的互聯(lián)網(wǎng)、一個(gè)桌面的攻防，而是真正深入到用產(chǎn)業(yè)鏈的視角，真正抓到問題的本原。我想無論假貨也好、無論炒信也好、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也好，所有問題都不是說互聯(lián)網(wǎng)只是一面鏡子，把這個(gè)問題給照出來了，因?yàn)槲覀兪峭该鞯摹５菃栴}發(fā)生的原點(diǎn)，誰都知道，是在線下，如果沒有人生產(chǎn)假貨，怎么可能有人銷售假貨，如果沒有規(guī)模制的、成百上千的、有組織進(jìn)行的行為，怎么可能出現(xiàn)所謂炒信、所謂刷單，各種各樣的行為，商家怎么會(huì)碰到這樣的問題，我們怎么會(huì)看到這樣的現(xiàn)象。只有利用大數(shù)據(jù)、利用我們的技術(shù)，才能使我們的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)能夠被沉淀到這樣一種運(yùn)作當(dāng)中，我們才有辦法靠我們坐在小會(huì)堂里的這些人做到。當(dāng)然我們還有更多相關(guān)的團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在對面園區(qū)的各個(gè)角落，即使把我們園區(qū)一萬多人加在一起，也不夠去運(yùn)行這么一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的，只有靠技術(shù)、只有靠數(shù)據(jù)，這是我對大家的第二個(gè)期望。
第三，平臺(tái)治理的工作內(nèi)容是什么？大家第一反應(yīng)“打假”，“打擊炒信”、“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，、“服務(wù)好權(quán)利人”、“服務(wù)好消費(fèi)者”，“跟政府的人合作好”、“跟國際組織合作好”。我對大家有更高的要求，平臺(tái)治理的名字是我想出來的，Jessie到平臺(tái)治理的第一天，我就跟她說，平臺(tái)治理要做的事情是真正去研究整個(gè)市場機(jī)制，不是在事后去打，而是讓我們的機(jī)制能夠懲惡揚(yáng)善，這是我們今天整個(gè)市場機(jī)制必須要有團(tuán)隊(duì)、有同事在一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的高度去研究。
很久以前，馬老師就講過一句著名的話，阿里巴巴需要經(jīng)濟(jì)學(xué)家、需要社會(huì)學(xué)家，今天我們看到經(jīng)濟(jì)學(xué)家變成主持人了，太好了，我想我們需要接地氣的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，我們需要接地氣的社會(huì)學(xué)家，但是我們需要把這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家的很多知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ω《闹R(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Y(jié)合在一起，真正站在一個(gè)經(jīng)濟(jì)機(jī)制設(shè)計(jì)的角度，站在一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)架構(gòu)的角度去規(guī)劃我們的工作，規(guī)劃這個(gè)市場機(jī)制，而不是大家只是把目光著眼于打和防。打好防，如果說機(jī)制不對，只會(huì)越打越打，越防越累，只有機(jī)制對了，才是一個(gè)順勢而為的行為。
我想對平臺(tái)治理小二來講，大家都很年輕，絕大多數(shù)小二都很年輕，我們怎么樣站在平時(shí)習(xí)慣做的工作的角度，能夠上升一層，站在平臺(tái)真正大家想我是平臺(tái)治理者的一員，而不是我在做一件事情，我是平臺(tái)治理工作的規(guī)劃者和執(zhí)行者，怎么站在這個(gè)角度去想我們這個(gè)經(jīng)濟(jì)體應(yīng)該怎么規(guī)劃機(jī)制、怎么推行機(jī)制，這是我們今天阿里巴巴整個(gè)經(jīng)濟(jì)體發(fā)展到今天，迫切需要做的工作，而這個(gè)工作首先的承接者就是在座各位，所以這也是我對大家最大的期望。
我想三個(gè)期望，期望我們在新的一年當(dāng)中，在我們“聚”和“變”當(dāng)中，能夠真正讓我們的生態(tài)更繁榮、更健康，把我們的客戶、把我們的用戶、把消費(fèi)者、把合作伙伴服務(wù)好，大家很累，平時(shí)非常累，為什么？事情是層出不窮，各種各樣的事情，大事小事，合作也很多，大家都非常忙。但是我也希望大家能夠站在一個(gè)輕松的角度去想這件事情。
其實(shí)想一想，我們今天能夠做這樣一個(gè)工作的機(jī)會(huì)是不多見的，我們真的非常幸運(yùn)，從我開始，每個(gè)人都非常幸運(yùn)，能夠站在這么一個(gè)大的舞臺(tái)上，能夠面對一個(gè)真正的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，要去承擔(dān)起這樣的職責(zé)，去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐，這是我們每個(gè)人難得的機(jī)會(huì)。讓我們大家都用這樣一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，用探索未來的心態(tài)，不斷提升自己，真正做好平臺(tái)治理工作，讓我們這個(gè)平臺(tái)更美好，謝謝大家。
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