這年頭大家都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)。
但很少有人搞明白如何將所有這些信息轉(zhuǎn)化為洞察力。
麥肯錫公司在去年的一項(xiàng)調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)：許多公司、尤其是傳統(tǒng)公司還沒(méi)有從大數(shù)據(jù)項(xiàng)目獲得預(yù)期的結(jié)果，或者還沒(méi)有獲得相當(dāng)高的投資回報(bào)率。
大數(shù)據(jù)投入后收入平均僅僅增加了區(qū)區(qū)的6%。
當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵不僅僅是利用數(shù)據(jù)的所謂的3V(種類、速度和數(shù)量)，還需要從更宏觀、更整體的視角看待數(shù)據(jù)如何帶來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。
如何從大數(shù)據(jù)分析開(kāi)始入手呢?我們建議采取四步走的模式。
▌為數(shù)據(jù)分析建立合適的框架
要是沒(méi)有合適的IT系統(tǒng)和軟件，大數(shù)據(jù)就毫無(wú)作為。
安永律師事務(wù)所的信息技術(shù)顧問(wèn)斯科特·施勒辛格(Scott Schlesinger)表示，雖然可以把數(shù)據(jù)庫(kù)和獨(dú)立分析工具加入到遺留系統(tǒng)，但是真正的價(jià)值來(lái)自在云端構(gòu)建集成式數(shù)據(jù)平臺(tái)，并將它們連入到遺留系統(tǒng)。
這讓企業(yè)得以連接不同的數(shù)據(jù)源，動(dòng)態(tài)聚合數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)運(yùn)行分析。它拆除了數(shù)據(jù)孤島。
我們預(yù)計(jì)CIO團(tuán)隊(duì)會(huì)治理IT環(huán)境。但是營(yíng)銷人員可以清楚地闡明所需要的結(jié)果，從而施加影響力;最終結(jié)果應(yīng)該是有望改善這種能力：借助高度個(gè)性化、與上下文相關(guān)的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。
▌關(guān)注平臺(tái)
讓數(shù)據(jù)發(fā)揮功效關(guān)鍵在于合并信息，同時(shí)又能闡明之前隱藏的模式。
運(yùn)動(dòng)員服飾和鞋類零售商Finish Line采用這種方法來(lái)開(kāi)展其電子郵件新聞簡(jiǎn)報(bào)計(jì)劃。通過(guò)結(jié)合來(lái)自銷售點(diǎn)系統(tǒng)、社交媒體數(shù)據(jù)流及其他數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，這家公司將打開(kāi)率提高了50%，并改進(jìn)了轉(zhuǎn)化率。洞察力還將投入到Facebook的廣告開(kāi)支的毛利提高了30%。
Finish Line的數(shù)字個(gè)性化和忠誠(chéng)度計(jì)劃主管斯蒂芬妮·布萊邁耶(Stephanie Bleymaier)說(shuō)：“我們的目標(biāo)確實(shí)就是確保，我們把合適的信息交到客戶面前，然后打造我們所說(shuō)的無(wú)磨擦、全方位渠道體驗(yàn)。”
▌還要關(guān)注部門
這意味著要打破孤島，讓數(shù)據(jù)能夠在企業(yè)里面共享，并與外面的合作伙伴進(jìn)行共享。這樣就能夠更廣泛地交叉分析和理解數(shù)據(jù)以及企業(yè)要求。
布萊邁耶表示，除了打開(kāi)率和轉(zhuǎn)化率外，F(xiàn)inish Line還確保每個(gè)人查看和處理的是同一數(shù)據(jù)，從而全面改善營(yíng)銷和銷售工作。
施勒辛格說(shuō)：“數(shù)據(jù)需要加以識(shí)別、獲取、組織、過(guò)濾和清理，然后集成和存儲(chǔ)起來(lái)，之后它才可以為最終的業(yè)務(wù)消費(fèi)者提供真正的價(jià)值。”
▌測(cè)試和學(xué)習(xí)
如果合適的IT框架和方法到位，才可以開(kāi)始好玩的環(huán)節(jié)――A/B測(cè)試及其他試銷工作。施勒辛格表示，關(guān)鍵是試點(diǎn)、測(cè)試和進(jìn)行概念證明，了解什么切實(shí)可行。
好消息是，麥肯錫的調(diào)查表明，在五年這段時(shí)間，大多數(shù)公司看到大數(shù)據(jù)方面的投資回報(bào)率有較大幅度的提升。
不太好的消息是，幅度總體上只從6%提升到9%。
有確鑿的證據(jù)表明，學(xué)習(xí)如何把信息轉(zhuǎn)化為洞察力的公司仍然遙遙領(lǐng)先同行。
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