打破部門界限、政務藩籬和信息孤島，真正實現(xiàn)一個門、一張網(wǎng)辦事！7日，廣東省人民政府官網(wǎng)發(fā)布了《關于在全省推廣一門式一網(wǎng)式政府服務模式改革的實施方案》（以下簡稱《方案》）的通知，要求廣東各級政府積極穩(wěn)妥推行一門一網(wǎng)式政府服務模式，2016年年底前基本完成在全省的推廣工作。
消除模糊語言，為群眾辦事提供清晰指引
《方案》要求各級政府在推行一門一網(wǎng)式政府服務時必須實現(xiàn)標準化。
根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，全面梳理和公開公共服務事項目錄，標準化規(guī)范事項名稱、實施依據(jù)、服務對象、服務類別等基本要素，并按照應進必進的原則，全部進駐實體辦事大廳和網(wǎng)上辦事大廳，為群眾提供項目齊全的公共服務。
《方案》要求，制定行政許可和服務事項的統(tǒng)一申辦受理標準。在申辦環(huán)節(jié)重點規(guī)范受理范圍、申請條件、申請材料、辦理時限等要素內(nèi)容，減少申請材料，消除模糊語言、兜底條款。在受理環(huán)節(jié)重點明確受理條件及其裁量標準，大幅壓減自由裁量空間，減少群眾重復提交申請和到現(xiàn)場辦理的次數(shù)。
堅決砍掉各類繁瑣無謂的證明和手續(xù)
《方案》要求，堅決砍掉各類繁瑣無謂的證明和手續(xù)。凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上一律取消。辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取有關信息的，不得要求申請人提供證明材料。探索由申請人書面承諾符合相關條件并進行公示，辦事部門先予以辦理，再相應加強事后核查與監(jiān)管。
《方案》要求，最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，改進服務質(zhì)量。建立健全首問負責、一次性告知、并聯(lián)辦理、限時辦結等制度，積極推行一站式辦理、上門辦理、預約辦理、自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務。
建立政府大數(shù)據(jù)實現(xiàn)“部門協(xié)同辦”
政務藩籬和信息孤島將被打破！《方案》要求，建設全省科學統(tǒng)一、邏輯清晰的政務大數(shù)據(jù)庫，完善政務信息共享平臺。通過政務信息資源共享平臺，整合、打通網(wǎng)上統(tǒng)一申辦受理平臺與各部門審批、事項目錄管理、電子證照等系統(tǒng)，實現(xiàn)各系統(tǒng)、各環(huán)節(jié)、各時段行政許可和服務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，促進部門服務相互銜接，變“群眾奔波”為信息服務，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。
以后群眾再也不用為“如何證明我媽是我媽”而苦惱了。《方案》要求，推進身份證號作為公共服務事項、證照、材料的統(tǒng)一標識號碼，實現(xiàn)群眾辦事的一號申辦，歷史辦事數(shù)據(jù)可重復利用，從源頭上避免重復提交辦事材料、證明和證件，杜絕各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象。
遇上政府部門踢皮球有投訴舉報機制
以后政府部門想要踢皮球可就難了！《方案》要求，推動省網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦受理平臺與效能監(jiān)督系統(tǒng)無縫對接。加強對行政許可和服務事項申辦、受理環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控。對擅自增加或改變申請材料、違規(guī)設置辦理條件等行為，進行紅牌警告、強制停止實施；實施辦事工作日制度，對即將超時辦理的事項，進行實時預警和黃牌警告，及時提醒相關單位加緊辦理；對超時未辦的事項進行紅牌警告和督辦；對同一事項要求群眾多次申辦、反復提供材料的，要加強監(jiān)督檢查，推動改進工作。
此外，還要建立健全一門一網(wǎng)式政府服務信息公開機制和投訴舉報機制，及時發(fā)現(xiàn)和查處推諉扯皮、違規(guī)辦理等問題。
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