在網(wǎng)上，職業(yè)打假人這個身份因互聯(lián)網(wǎng)獨特的空間屬性而變得魚龍混雜，比如職業(yè)差評師，從誕生之初就偏離了打假軌道，靠故意抹黑商家、敲詐勒索牟利。但隨著大數(shù)據(jù)介入治理并日趨成熟，這個群體的生存空間相比于兩年前正被迅速擠壓。
3·15國際消費者權(quán)益日前夕，《第一財經(jīng)日報》記者從阿里巴巴負責電商平臺規(guī)則制定的淘寶商家規(guī)則部拿到的最新數(shù)據(jù)顯示，目前阿里全網(wǎng)職業(yè)差評師攻擊數(shù)量比2014年8月時的高峰時段下降95%以上，職業(yè)差評師的活躍度已今非昔比。而在峰值時，職業(yè)差評師新增ID（身份認定）數(shù)曾接近4萬/周，被相關(guān)數(shù)據(jù)模型命中并認定為職業(yè)差評師的ID歷史累計接近500萬。
對職業(yè)差評師的治理有多難？與2012年這個行業(yè)剛興起時主要以單個差評攻擊相比，現(xiàn)在的操作模式已經(jīng)升級為團隊作戰(zhàn)。通常是相關(guān)QQ群里發(fā)出一個差評攻擊任務，數(shù)千個ID聞風而動，對目標店鋪進行惡意下單并給出差評，兩三天內(nèi)可以搞垮一家誠信經(jīng)營的店鋪。而這數(shù)千個ID背后，很有可能是一個個虛假賬號，甚至是一臺機器和一串代碼，無從溯源。
發(fā)展到后來，職業(yè)差評師變身雇傭軍，成為網(wǎng)店同行之間互黑的一把匕首，且異常鋒利。一位曾遭受過職業(yè)差評師連環(huán)攻擊的淘寶店主對本報記者稱，一兩天內(nèi)連續(xù)收到十幾個無理由差評，完全招架不住，就像食人魚（水虎魚）聚群攻擊獵物一樣，一分鐘之內(nèi)獵物的軀干幾乎已被吃光，但它仍在本能地喘息掙扎。
淘寶商家規(guī)則部王孟杰對《第一財經(jīng)日報》記者說，曾經(jīng)在后臺監(jiān)測時發(fā)現(xiàn)，某個店鋪一天內(nèi)收到非常多的差評，甚至出現(xiàn)同一個賬號在一天內(nèi)連給它6個差評的極端情況。給差評的前提是買家需在店鋪內(nèi)完成下單消費，這種情況通?？梢耘袛酁閻阂獠钤u攻擊。
相比之下，中小賣家是職業(yè)差評師最喜歡攻擊的獵物，比如那些信譽度在一顆鉆以下的賣家或?qū)Ξ惓Ｈ狈徺I經(jīng)驗的新手賣家。由于好中差評價在淘寶平臺上分列顯示，大部分消費者會習慣性地點開差評欄里的評價做參考，評價同時會影響店鋪排名，因此差評師的攻擊對中小賣家足以致命，而大賣家因為每日銷量基數(shù)大，受此影響相對較小。
差評師的隱匿性一度讓平臺方在治理時感到棘手，這兩年電商平臺與職業(yè)差評師之間經(jīng)歷了魔高一尺道高一丈的博弈，而后者越發(fā)感到存生的艱難。
以淘寶網(wǎng)為例，在兩三年前，對差評師的治理主要靠客服團隊接商戶投訴，客服小二會要求商家提供惡意差評證據(jù)，核實無誤后會幫助商家刪除這條差評，甚至封號。在這個階段，治理惡意差評主要靠人肉方式，但效率在職業(yè)差評師群體規(guī)模瘋漲的壓力下顯得“不那么互聯(lián)網(wǎng)”。
“現(xiàn)在對差評師的監(jiān)控和治理會涉及到淘寶的五六個部門協(xié)同應對。”王孟杰對本報記者說，從2014年起，這個重任由客服團隊過渡給負責平臺商家規(guī)則的團隊接手，而他們制定規(guī)則的核心依據(jù)之一是模型算法團隊根據(jù)整個淘系平臺的實時交易數(shù)據(jù)建立的監(jiān)控模型，同時用戶調(diào)研團隊會給出調(diào)查結(jié)論供參考，技術(shù)團隊會對商戶端產(chǎn)品進行優(yōu)化改造（比如給商戶添加能看到差評識別的插件）等。
如果涉及問題重大，阿里的安全部門還會介入線下調(diào)查、起訴等。
目前，淘寶的這套消費者誠信數(shù)據(jù)模型的運作方式通常是這樣的，它納入的數(shù)據(jù)指標已經(jīng)超過150多個維度，會實時對交易和評價進行動態(tài)監(jiān)控，可以根據(jù)某個賬號以往在淘寶上的交易和評價數(shù)據(jù)，并結(jié)合此次交易情況來判斷其背后是否為一個職業(yè)差評師，并自動刪除其惡意差評；而對于一個新注冊的ID，模式可以通過底層數(shù)據(jù)積累迅速識別出ID之間的關(guān)聯(lián)性，基本上將換一個馬甲再來惡意差評的可能性杜絕。
當職業(yè)差評師ID被數(shù)據(jù)模型識別之后，阿里信用團隊會根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價端對賬號進行限制。對惡意差評情況特別嚴重的ID，系統(tǒng)將要求其完成一系列身份認證，一旦認證失敗，將對該ID做永久封號處理。
淘寶對商家信用體系不斷優(yōu)化調(diào)整，以求更多維度、更合理地體現(xiàn)一個商家的信譽，而不是只看差評記錄。此舉結(jié)合大數(shù)據(jù)模型的監(jiān)控，讓職業(yè)差評師在過去一年活躍度銳減。當然，差評師也在鉆模型準確性的空子，這個模型日常也在進行更新優(yōu)化。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號