最近，位于南明區的貴州山子信息技術有限公司，正謀劃對“山子生活”APP產品更新程序，完善商品溯源功能板塊。
這家在貴陽創業打拼十年的呼叫中心企業，五年前選擇跨入電商“藍海”。那時，國內不少傳統企業競相涉足電商。山子信息敏銳地察覺到，僅憑呼叫業務一條腿走路，已經很難在省內保持行業領先優勢。
2011年，山子信息決定與淘寶網合作，負責經營貴州淘寶聚劃算業務。2012年，經營聚劃算貴州站一年，山子信息的營業額就達到1000萬元。之后又相繼與京東商城、58同城等電商巨頭合作。
2013年開始，大數據、大健康的春風吹拂黔中大地。山子信息在對用戶的行為數據進行挖掘分析后發現，人們對養生、健康飲食的關注度日益提高。由此，致力于推廣貴州旅游和原生態健康食品的電商平臺——“山子生活”應運而生。
“與互聯網、電子商務接軌后，呼叫中心不再只是傳統的傳呼臺或是熱線電話，而是包括電話、短信、微博、微信、APP等全媒體、多渠道的客戶互動體系，承擔著數據收集、應用的職能。”貴州山子信息技術有限公司副總經理王春霞說，通過分析呼入、呼出等客戶互動記錄數據，公司能根據消費者的愛好“量身定做”產品，再通過呼叫中心開展精準、定點營銷，改善電商平臺的客戶關系、提升客戶體驗、提高銷售效率。
電商業務的拓展，推動了山子信息服務外包業務的增長。王春霞說，企業的坐席數從三年前的800個發展到現在的1500個，與貴陽市大力發展呼叫產業密不可分。
2015年，南明區出臺政策，對呼叫中心產業在場地、人員和稅收等方面給予優惠扶持。企業在南明區建設呼叫中心，每增加500個坐席就可獲得100萬元的一次性獎勵。
“呼叫中心產業在貴陽的蓬勃發展，對我們這些老牌呼叫中心企業來講，是機遇伴隨挑戰。”2015年12月，在貴州移動語音服務外包招標會上，競爭對手的技術和銷售的發展，讓王春霞倍感壓力。
王春霞煩惱的還有人才缺乏的問題。為此，山子信息開始在員工薪酬待遇、職業發展等方面下功夫，人才流失率從30%下降到10%左右。同時，企業還與省貿易經濟學校、省商業學校、貴州工商職業學院等院校簽署協議，校企合作培養人才。
在機遇與挑戰面前，山子信息正加速發展，今年預計實現總產值1億元，力爭2017年在創業板上市。
山子信息的轉型之路，正是貴陽市呼叫中心產業發展的縮影。
近年來，貴陽相繼出臺《關于支持服務外包及呼叫中心產業發展的意見》《呼叫中心產業股權投資基金管理暫行辦法》等優惠政策，明確連續三年每年投入1億元設立專項資金，用于支持服務外包及呼叫中心產業發展。
截至2015年底，貴陽市呼叫中心坐席突破10萬個，2016年力爭達到15萬個。
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