據(jù)國家旅游局發(fā)布的消息：2015年，中國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣，出境旅游1.2億人次。中國國內(nèi)旅游、出境旅游人次和國內(nèi)旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。越來越多的中國游客將游覽的眼光放到了國外，國際通信業(yè)務也逐漸增多。當你走出國門，出差、旅游的時候，是否遇到過以下情況？電話不容易接通，通話過程中掉線，對自己的上網(wǎng)流量有質(zhì)疑……
每當遇到這種情況，不少客戶選擇通過投訴的方式解決問題，對于身在海外的用戶來說，運營商能否迅速解決通信問題，格外重要。可是，你是否了解這背后的玄機？在這里，就不得不提到“信令大數(shù)據(jù)”這個關鍵詞。無論是業(yè)務質(zhì)量分析、客戶投訴處理、問題分析定位、還是網(wǎng)絡規(guī)劃、市場發(fā)展，都急需從信令數(shù)據(jù)中獲取支撐信息，信令數(shù)據(jù)無處不在。
中國移動國際有限公司（China Mobile International Limited，CMI）是中國移動有限公司的全資子公司。為客戶提供專業(yè)高質(zhì)的一站式服務，包括話音、數(shù)據(jù)、移動漫游及增值國際業(yè)務，致力于為客戶提供“人在旅途如在家中”的體驗。
海量信令數(shù)據(jù)，需要沙中淘金
位于香港的中國移動國際關口網(wǎng)絡，每天承擔著約幾十億條信令交互、PB級海量數(shù)據(jù)和語音信息。在這里，可以管理到國內(nèi)、國外經(jīng)由此關口局的所有數(shù)據(jù)。相對于業(yè)務數(shù)據(jù)，有效的信令數(shù)據(jù)對于運營商開展業(yè)務分析更為關鍵，從信令數(shù)據(jù)中，可以看到客戶業(yè)務建立、結(jié)束、出問題的全過程。
在中國移動的國際移動漫游業(yè)務中，所涉及的接口和信令包括ISUP、SIP-I、H.248、Diameter、SIP、Radius、SMPP/CMPP、S6a、S8、SS7、Sigtrans等，與各層通信的握手信息、業(yè)務信息相關的信令更是多達幾十種。撥打電話或上網(wǎng)的連接成功情況、失敗原因、延遲時長、異常中斷、上網(wǎng)訪問的業(yè)務類型、流量大小，這些都構成了海量的信令數(shù)據(jù)。然而客戶現(xiàn)有支撐手段已無法有效地支撐數(shù)據(jù)分析工作，急需綜合性大數(shù)據(jù)平臺來提升工作效率，提升用戶感知。
時光倒流 追回溯源解決問題
“選擇浪潮而非其他幾家知名公司，我們更看中的是浪潮出色軟硬件一體化技術、業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)處理方面豐富的經(jīng)驗以及高效的定制化需求變現(xiàn)能力。”談及從數(shù)家公司中選擇浪潮，客戶這樣說。
浪潮實施團隊進駐香港，基于浪潮大數(shù)據(jù)的綜合性能分析方案，實時解析海量存儲，為客戶提供了一攬子的解決方案，解決方案分為三個層面：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和應用層。
在數(shù)據(jù)處理和應用分析層面，利用浪潮大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，集聚國內(nèi)大數(shù)據(jù)平臺項目建設的成功經(jīng)驗，為客戶打造了國際關口局信令分析工具。真正實現(xiàn)了海量存儲、快速應用；在信令采集解析方面，完成了從數(shù)百條TDM鏈路和以太網(wǎng)鏈路的信息截取，可以根據(jù)所關心的協(xié)議從海量數(shù)據(jù)中進行實時識別和過濾，讓大數(shù)據(jù)為客戶針對性地服務成為可能，此外，還可以追回溯源，對客戶所涉及的各種通信信令進行解析和業(yè)務復原。比如，遇到問題，手機用戶通過撥打中國移動的服務電話，客服人員就會利用浪潮的信令大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，很快查看到用戶的業(yè)務過程、問題原因、網(wǎng)絡流量詳情，甚至可以詳細到所訪問的網(wǎng)站，短時間內(nèi)調(diào)集到海量信息，快速分析，及時幫助用戶解決問題，提升用戶滿意度。
業(yè)務可視化效果，為運營商提供可視化的分析“抓手”，使分析更簡便，服務更到家。混雜的信令數(shù)據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)的處理，完成了分類標識和存儲，使運營商可以直接按業(yè)務專題、信令類型切入分析。系統(tǒng)可提供包括可視化的分析圖表、報表以及業(yè)務分布地圖，向下可鉆取到客戶每一次通信的信令交互圖，實現(xiàn)對業(yè)務的“顯微”式分析。另外，系統(tǒng)會幫助運營商來主動提高服務質(zhì)量，比如當檢測到某個地區(qū)成為用戶的出國熱點，它就會聯(lián)合當?shù)剡\營商推出更為優(yōu)惠的定制套餐，幫助大家省錢。
未來：大數(shù)據(jù)點亮國際電信業(yè)務
從項目啟動實施到系統(tǒng)試運行，浪潮僅用了兩個月的時間。如今，浪潮大數(shù)據(jù)分析平臺不僅服務于國內(nèi)三大電信運營商，占據(jù)相當份額，還實現(xiàn)了在國際電信業(yè)務的落地，為國內(nèi)、國外運營商打造整體解決方案的能力。
浪潮基于大數(shù)據(jù)的整體解決方案，不僅為客戶服務提供了信令級的可視化支撐，讓運營商追回溯源解決問題，還將提供業(yè)務增值動力，以全球化的視野為國際化客戶提供大數(shù)據(jù)服務，為浪潮的海外業(yè)務拓展起到積極的輻射效應。
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