作者：LinkedIn創(chuàng)始人Reid Hoffman
數(shù)據(jù)顯示，在所有曾有自殺傾向的高中生中只有2%的人嘗試過撥打緊急事件的熱線電話進行求助。但這并不意味著其余98%的人不想告訴別人他們面臨的問題、不想去尋求幫助，只是因為當時在他們的生活中缺少能讓他們“舒服”地吐露心聲的機會。
一家叫Crisis Text Line（CTL）的非盈性組織一直致力于培訓志愿者，讓他們有能力在他人的“危機關頭”，以短信的形式對其進行精神支持。
圖：CTL網(wǎng)站頁面，它可以就日、周等單位對“危機發(fā)生”進行分析
最初，CTL幫助的對象都是青少年或者20來歲的年輕人，處理的都是他們所面對的“青春煩惱”。而現(xiàn)在，求助者的年齡跨度越來越廣，他們的心理問題也多種多樣：心情沮喪、藥物濫用、自殘行為、心理孤僻、飲食失調(diào)等等。每一個存在這樣問題的人都可以撥打這個電話：741741，他們能夠在任何時候得到CTL的志愿者的幫助，讓自己從不穩(wěn)定狀態(tài)中冷靜下來。
CTL創(chuàng)建于2013年8月，當時并沒有任何營銷運算，也沒有引起公眾關注。但就在今年的11月9號，他們處理了CTL的第1000萬條信息。這足以顯示它巨大的需求量以及存在的必要情。的確，就2010年而言，全美患有心理疾病的成年人數(shù)就有大約4590萬人，心理疾病成了比癌癥、糖尿病、心臟病更為常見的疾病。
CTL服務的便捷性，在人們與心理疾病以及那些容易造成危機的行為作斗爭上十分關鍵，另外，將幫助形式從語言交流變?yōu)槎绦艤贤▽砀鄬嶋H好處。很多人都不愿和別人當面交流討論自己的情況，這種短信形式可以在一定程度上減少他們在吐露心聲時感到的壓力與不適。特別是當人們在需要幫助時，恰好在公共場，或者在非獨處環(huán)境的家中（身邊可能有粗暴、不通人情的父母或伴侶）的情況下，短信求助顯然是一種更加私密、安全的方式。
上述的優(yōu)秀特質(zhì)只是CTL的變革性的冰山一角，正因為此模仿它的社會機構(gòu)趨之若鶩。CTL的前身是DoSmoething.org，它旨在幫助年輕人組織為社區(qū)造福的相關活動，比如為孤兒們捐衣服，或者向蘋果公司建議設置不同膚色的emoji表情。
當Nancy Lublin，DoSomething.org的CEO意識到傳統(tǒng)的求助熱線并不適用于當代，這一代人更喜歡通過短信交流。在將CTL作為一個獨立機構(gòu)分割出去時，Nancy雇傭的第一個員工是首席技術(shù)顧問，第二個是首席數(shù)據(jù)分析師。
總之，Nancy是在用企業(yè)家思維去經(jīng)營這個項目，希望通過技術(shù)來推動這個領域的發(fā)展。從一開始，Nancy就意識到CTL可以通過分析機構(gòu)的數(shù)據(jù)資料來給每一個短信交流者提供最好的幫助。她也意識到技術(shù)支持和大數(shù)據(jù)分析能夠讓她的小團隊更好更快地開展業(yè)務。
CTL的短信交流方式使對話內(nèi)容可以被用來做數(shù)據(jù)分析，于是它很快就建成了一個被New Yorker雜志稱為“獨立的心理疾病數(shù)據(jù)庫”的數(shù)據(jù)資料庫。并且，隨著用戶基數(shù)的擴大（舉個例子，現(xiàn)在求助者種中年男性的占比上升至10%），他們的數(shù)據(jù)庫正變得更加綜合。
就像New Yorker解釋的一樣，CTL已經(jīng)清楚知道了到“晚上八點沮喪的人最多，十一點焦慮的人最多，凌晨四點自殘傾向最嚴重，五點濫用藥物情況最嚴重”。另外，它們的軟件系統(tǒng)可以通過求助者的短信關鍵字來匹配志愿者，同時也可以替求助者和當?shù)氐南嚓P服務機構(gòu)取得聯(lián)系。
圖：有自殺念頭的人數(shù)在一天不同時間上的分布
圖：CTL還可以顯示的兩個要素的相關性，比如自殺曲線和壓力曲線的在某些時候走勢是雷同的
圖：面臨某種危機的人常用的前50個詞，“壓力危機”人群常用到“學校”“沒能”“不能”等
和其他技術(shù)型企業(yè)一樣，建立在數(shù)據(jù)分析基礎上的CTL也可以通過及時追蹤調(diào)查不同治療手段的效果，來持續(xù)更新和改進他們的治療方案。
當Nancy向我介紹這些理念時，我立即決定向CTL投資，因為它和那些優(yōu)秀的硅谷創(chuàng)業(yè)公司有很多共同點，比如它有一個擁有很多公司領導經(jīng)驗的優(yōu)秀的企業(yè)家創(chuàng)始人（Nancy除了擔任DoSomething.org的CEO之外，還創(chuàng)建了Dress For Success——一個迄今幫助了85萬女性實現(xiàn)經(jīng)濟獨立的非營利機構(gòu)。）此外，CTL還擁有清晰的產(chǎn)品設計、市場需求，和可擴展的技術(shù)方案。至今為止，CTL在市場運作上沒有花一分錢。它的客戶都是通過它良好的口碑找到它的。
盡管CTL是一個并不急于擴大市場影響力的機構(gòu)，但事實上，迄今為止依舊很少有硅谷的創(chuàng)業(yè)公司能像它一樣在這么短時間內(nèi)創(chuàng)造如此巨大的影響力。CTL不僅僅在幫它的客戶節(jié)省時間和金錢，它還在拯救他們的生命。同時，因為CTL愿意同研究所、記者、警察部門、學校和其他政府機構(gòu)分享他們的數(shù)據(jù)，它也在推進著整個行業(yè)系統(tǒng)的前進。
當CTL一直在擴張來滿足市場需求時，我希望其他技術(shù)產(chǎn)業(yè)能支持它，并從中得到啟發(fā)。
現(xiàn)在，我們對那些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如Linkedin, Facebook, Google, Amazon, Airbnb等已十分熟悉。它們改善了我們的生活，也改變了我們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和日常工作生活，
風投家的目光、媒體輿論和公共話題都聚焦中在“下一個商業(yè)奇跡”上，但科技驅(qū)動的初創(chuàng)企業(yè)也可以在推動社會變革上大放異彩，盡管這些很難商業(yè)化，數(shù)據(jù)分析，及時的反饋機制，網(wǎng)絡智能都可以改善我們的生活，正因為很多如Nancy這樣的企業(yè)家們的貢獻，我們正在將很多不可能變?yōu)榭赡堋?/strong>
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