隨著國內電商市場的成熟,電商行業的競爭逐漸從價格戰轉向了服務戰,即誰能提高用戶體驗,誰就能在競爭中贏得市場。在這種背景下,國內領先的自營式電商企業京東,正在通過利用云計算、大數據等技術手段優化運營效率,改善用戶體驗、提升服務品質。在今年的11.11大促活動中, “京東大腦計劃”曝光,引發了業界的普遍關注。其核心是通過大數據等手段,全面提升用戶體驗,提高運營效率。據悉,京東大腦在雙11就會展示思考的力量,讓用戶擁有更好的購物感受。
京東大腦讓數據變成價值
眾所周知,京東是中國自營式電商的領頭羊,它擁有中國電商領域最完整、最精準、價值鏈最長的數據。對京東而言,利用好這些數據,不僅可以提升整體的服務質量和運營效率,更可以進一步鞏固其在電商行業的地位。京東在大數據領域實踐很早,也取得了很多應用成果,為了進一步發揮數據優勢的價值,京東大腦計劃應運而生。
什么是京東大腦?京東集團研發部研發總監楊光信這樣總結:“基于京東在用戶、商品、和運營等方面長期積累的高質量數據,利用人工智能的方法和技術,深入、準確地理解電商運營中的各類實體、環節、及它們之間的相互聯系,縮短用戶與商品、商品與商家之間的距離,為用戶和商家提供更為個性化的服務,同時不斷提高電商平臺自身的運營效率,以達到最佳的用戶體驗。”遵循著這樣的目標,大腦計劃旨在進一步提升京東在機器學習、數據挖掘、高性能計算、實時計算等方面的技術實力,實現京東大數據價值的充分發揮。
京東大腦計劃
整個京東大腦架構分為3層:基礎數據層、知識層、服務層。基礎數據層是最基礎的一層,它負責存儲京東海量的生產數據,包括主數據、交易數據、點擊流數據等。知識層是中間層,它在基礎數據上,通過有效數據建模和挖掘,加工成知識數據,如用戶畫像、小區畫像、知識圖譜等,幫助上層更好地決策。服務層是最頂層,它利用基礎數據和知識數據給業務提供預測、推薦搜索、商業智能等服務。基于這樣一種三層架構,京東大腦計劃不僅能更科學地實施,同時也將為京東帶來多個層面的價值。
京東大腦分層結構
京東大腦讓京東更懂你
具體來說,京東大腦計劃能為京東帶來哪些價值呢?首先,它能提升京東的用戶體驗,基于京東大腦,京東可以為用戶和用戶所在的小區進行畫像,包括對他們的消費偏好、收入水平、使用習慣進行全面畫像。例如以北京大學、上地、及望京圖書品類之間的對比為例,北京大學的圖書偏好與北大的優勢學科物理、法律及文科相符;有很多計算機互聯網行業從業人員在上地周圍工作居住,所以上地的圖書偏好多與計算機相關;望京地區聚集了相對比較多的通訊企業及追求生活質量的高消費力人群,對社科類與通訊類圖書的偏好也反映了這一點。
基于這些畫像信息,京東將為用戶提供更個性化、更多元化的服務,從而實現用戶滿意度的提升。例如目前京東網頁上的“猜你喜歡”、京東APP上的“為你推薦”等板塊,都將從京東大腦的思考中受益,為用戶呈現更適合自己的產品。
北京大學 | 法律史#3.655 物理學#2.743 力學#2.4178 歷史研究與評論#2.227 佛教研究著作#2.103 |
馬克思哲學#2.082 西方哲學#2.042 司法制度#1.998 GRE/GMAT#1.959 政治理論#1.832 |
上地 | 雅思IELTS#2.048 Standard Test(標準考試)#1.810 軟件工程及軟件方法學#1.552 計算機安全#1.444 數據庫#1.411 |
人工智能#1.410 編程語言與程序設計#1.405 操作系統#1.402 網絡與通信#1.394 IT服務管理#1.342 |
望京 | 移動通信#1.559 無線通信#1.344 Comics & Graphic Novels(動漫與繪畫小說)#1.233 經濟管理#0.978 猶太教#0.854 |
婚姻#2.536 心理過程與心理狀態#2.526 宗教普及讀物#2.477 心理健康#2.455 神經病學與精神病學#2.338 |
北京三個小區在圖書上的偏好
其次,京東大腦計劃可以降低運營成本。例如,小區畫像可用于“地推”類項目,如京東到家、自提柜、移動商店、大篷車、京東派等,利用京東渠道、倉儲、物流方面的優勢,線下做好“最后一公里”。同時還可以利用京東配送小哥,完善京東用戶畫像。在這類信息越來越完善的情況下,京東在線下的運營成本將得到大幅度的降低,運營效率也將獲得極大的優化。此前蘋果iPhone 6s首發時,借助京東大腦的分析,移動商店按照預測將新機送到熱點小區附近,讓用戶擁有了下單后10分20秒就收到商品的出色體驗。
京東通過小區畫像提高了配送效率
除此之外,京東的大數據在很多地方也有廣泛的應用,包括智能客服、JIMI機器人等等,都將受益。通過這些廣泛的布局我們不難看出,京東大腦計劃是個全方位的計劃,它以大數據為基礎,通過更深入、更智能的數據挖掘,不僅會讓京東的用戶從中受益,未來甚至可能會改變電商行業發展軌跡。
楊光信說,對于京東而言,京東大腦并不是一個用于“炫技”的技術游戲,而是切實提升用戶體驗的有效方案。隨著京東大腦對數據的進一步挖掘和在京東的更廣泛應用,京東所擁有的真實性極高的數據將能夠充分發揮它的價值,用戶會以更加個性化的服務體驗來感受電商所帶來的便利,擁有一個“比自己更了解自己”的電商服務平臺。京東大腦的應用場景,也會憑借京東全價值鏈的優勢,而滲透到整個服務流程當中,這也正是京東所追求的品質的意義。