作為受互聯網沖擊最大的行業之一，傳統零售業頻頻謀動，試圖搭乘“互聯網+”的快車實現轉身。現時，除了最基礎的電商渠道外，廣州的傳統零售業也在用自媒體運營、移動支付、O2O體驗式消費、大數據等各種方法貼近“互聯網+”進一步挖潛消費需求。有商業專家認為，廣州尚未有非常成熟的“互聯網+零售商業”的案例，各大零售商都還在探索、創新的路上。

門店開放WiFi打通大數據

今年以來，零售業移動支付領域爭奪激烈，4月屈臣氏宣布廣州門店鋪設免費WiFi，消費者可通過輸入手機號碼獲得驗證碼免費上網。記者了解到，目前包括正佳廣場、下九路、東曉南等20家廣州門店已經率先開通免費WiFi。一個月后，廣州屈臣氏又全面啟動手機支付，直接打通支付寶和微信支付，并結合節點推出活動優惠推動手機支付消費。

屈臣氏相關負責人表示，一系列緊貼互聯網的行動，表明公司已不滿足于大量會員信息帶來的數據，希望通過免費WiFi進一步挖掘用戶的消費需求，提供精準服務。

“當消費者注冊免費WiFi后，再進入門店時她過往與屈臣氏的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現。屈臣氏甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，直接推送用戶喜歡的產品信息。”該負責人說。

設免費物流為O2O鋪路

目前一些零售巨頭紛紛“下海”，開通微信支付等舉措，建立線上線下互動融合的新生態。記者了解到，華潤萬家廣州14家門店近日已經啟動消費滿188元3公里免費配送行動，多家門店反響熱烈，記者在五羊店看到，不少白領購物完便預約免費物流，不再現場提貨，而等到晚飯時間送貨上門。該“最后一公里”的舉措被業內解讀為為電商平臺鋪設物流渠道。

事實上，華潤萬家電商平臺“e萬家”目前仍處于屬于公測階段，預計6月份正式發布。這意味著，華潤萬家在渠道建設上，正式開啟了由原來單一的實體零售店轉向實體店和電子商務雙渠道的道路。

葉宏偉透露，電商“e萬家”會選擇從生鮮做起，同時結合大賣場、社區店，以及直送等方式，形成網狀的配送體系。而華潤萬家繼續采用英國樂購的多種配送方式相結合的模式：除了配送到家，顧客還可以選擇通過線上選購，到線下實體店或其他網點取貨。廣州14門店物流配送實際上與電商平臺打通O2O密切關聯。

據稱，華潤萬家“樂購express”便利超市近日已經率先在深圳亮相，便利超最大的亮點在于在賣場后區設置“電商中轉站”以及賣場前區預留電商自提柜，為日后“線上線下”一站式體驗預留空間。

■專家看法

“互聯網+零售商業”廣州仍在探索

廣東省流通業商會執行會長黃文杰分析，對于實體零售商業而言，互聯網是能夠充分撬動需求的“工具”。

據其觀察，傳統零售業跟“互聯網+”結合，核心只有三點。首先，通過互聯網為消費者提供便捷服務，強化用戶體驗；其次，利用互聯網技術研究消費者的消費習慣，根據其購買習慣和生活需要以及消費能力，精準投放信息，提供個性化服務；再者，商家通過互聯網掌握消費者信息，等于感知市場的走向，對于市場的下一步調整有更充足的準備。

■行業聲音

建議籌建商圈大數據系統

廣州市政協委員、天河路商會會長謝萌在今年廣州“兩會”就提出，今后，商圈競爭必然從規模競爭向質量競爭轉化，手段從單一線下競爭向線上、線下一體化的O2O競爭轉化。他建議，通過政府有關部門、運營商、商會成員三方合力，加速完善和建立面向消費者的全時高速商用WiFi系統，為整個商圈建成優質、規范的大數據入口。“目前新加坡、香港、首爾都是由政府部分出資并強力推行免費WiFi覆蓋，而廣州天河路商圈缺乏穩定、覆蓋大、容量高、速度快的商用WiFi系統。但由于一次投入高、技術換代快、商業標準尚未規范化，一直未能普及。”謝萌希望以WiFi為突破口，真正建成國內第一個全WiFi覆蓋的數字化商圈，也為今后大數據競爭營銷奠定基礎。