在升級(jí)SAP BI時(shí)，公司通常在項(xiàng)目管理和功能測試方面的工作并不充分。本文提供了一些建議可以幫助我們更好地處理這些任務(wù)。
如果我問：你覺得你準(zhǔn)備好升級(jí)SAP商務(wù)智能(BI)了嗎?大家都會(huì)說：這很簡單;直接就升級(jí);你的用戶甚至可能都不知道升級(jí)了。我想說的是，你應(yīng)該關(guān)注一下別人在怎么說。
項(xiàng)目要當(dāng)成項(xiàng)目來做。把項(xiàng)目升級(jí)規(guī)劃工作完全扔給你的系統(tǒng)管理員看起來很誘人，不用別人操心了。因?yàn)樗麄儺吘怪浪械募夹g(shù)細(xì)節(jié)，知道你的系統(tǒng)是什么和有什么。但是他們不是使用系統(tǒng)與用戶交互的專家。把系統(tǒng)升級(jí)丟給系統(tǒng)管理員可以確保你的眾多服務(wù)器上操作系統(tǒng)與新版本兼容，但是不能保證現(xiàn)有工作流、培訓(xùn)和集成(應(yīng)用與其它系統(tǒng)之間)仍然可用。最好的方法是要有公正的仲裁者確保所有事無巨細(xì)的方面都考慮到。
規(guī)劃測試你的愿景。從一個(gè)版本到下一個(gè)版本遷移時(shí)，我們不能假設(shè)在上一版本好用的功能在下一版本一定好用。通常，這種假設(shè)完全不靠譜，尤其是如果你想從以前其它版本升級(jí)到SAP BusinessObjects商務(wù)智能平臺(tái)4.x版本的話變數(shù)更大。你的內(nèi)容還會(huì)展示出來，但是你不能假定計(jì)算引擎仍然在以相同方式運(yùn)作，不能假定你現(xiàn)有的報(bào)表仍然在以相同方式執(zhí)行。在系統(tǒng)升級(jí)期間，可能是你把授權(quán)許可從以前以CPU為單位授權(quán)改為基于并發(fā)會(huì)話數(shù)量授權(quán)的好時(shí)機(jī)。
不要再用SAP BusinessObjects做糟糕事。升級(jí)你的系統(tǒng)就像做一次舉家搬遷，你不僅可以改進(jìn)你在原來地方不滿意的方面，而且可以拋棄你不在需要的東西。盡管沒有人敢輕易放棄他們已經(jīng)擁有的內(nèi)容，但是對(duì)于那些最終沒有明確價(jià)值卻會(huì)拖慢整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行速度的報(bào)表可以重點(diǎn)考慮舍棄。SAP的一些審計(jì)功能可以幫助識(shí)別這部分內(nèi)容，但是如果你對(duì)削減內(nèi)容特別謹(jǐn)慎重視，可以考慮選擇用像EV技術(shù)公司的第三插件“Sherlock”(福爾摩斯)這類工具以獲得幫助。另外，即使你修改了流程可能會(huì)避免一些問題再現(xiàn)，但也不要忘記清理以前的這些問題。
人不能自己教會(huì)自己。在任何IT項(xiàng)目中培訓(xùn)一勞永逸的情況都并不少見，但是這對(duì)于應(yīng)用升級(jí)會(huì)帶來用戶體驗(yàn)變化的情況就是個(gè)錯(cuò)誤了。從BusinessObjects之前的任何版本升級(jí)到BI 4.x都絕對(duì)會(huì)有這種問題。至少，你需要重新培訓(xùn)終端用戶如何查找文檔和使用Webi，你還需要重新培訓(xùn)開發(fā)人員一切的一切。
最好的培訓(xùn)方法是全面開花，滿足你用戶在所有方面的需求。至少，你應(yīng)該有視頻培訓(xùn)資料，常見任務(wù)清單摘要，提供wiki或者SharePoint的鏈接入口，互聯(lián)網(wǎng)幫助鏈接，個(gè)人親生經(jīng)歷，以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議培訓(xùn)資料(至少其中之一應(yīng)該為后人方便而提供)。你需要在升級(jí)前至少一個(gè)月開始通告所有培訓(xùn)信息，這樣你就可以理直氣壯地說“我已經(jīng)通知過大家了”。
給大家一個(gè)升級(jí)的理由。IT部門經(jīng)常只是為了升級(jí)而升級(jí)。有時(shí)候是有正當(dāng)理由的，比如一些技術(shù)方面的原因，但是即便這種情況也是最好給你的用戶一個(gè)解釋，這樣會(huì)好一些。會(huì)計(jì)Betty并不擔(dān)心平臺(tái)可用性或者缺少維護(hù)，她關(guān)心的是在完成正常工作的同時(shí)另外有八小時(shí)的培訓(xùn)要參加完成。我們應(yīng)該幫助她。我們應(yīng)該確保所有可明顯的升級(jí)都應(yīng)是用戶的工作更輕松便利。獲得更好的性能不算理由，因?yàn)槟侵皇亲钇鸫a的要求。你必須給用戶提供更好的方式訪問數(shù)據(jù)，或者改進(jìn)過濾和發(fā)布功能，或者產(chǎn)品整體更新(可能是Explorer或者Lumira)，或者可以在移動(dòng)環(huán)境訪問報(bào)表。否則，你只是作為IT部門為了完成去年寫下的工作版本發(fā)布計(jì)劃，以便在每年一月份回顧總結(jié)，沒有其它回報(bào)。
升級(jí)是必須的，但是并不是必須經(jīng)歷噩夢。只要在系統(tǒng)升級(jí)方面正確地分配時(shí)間，你可以確保你的用戶們不只是挑不出來毛病，而且他們會(huì)對(duì)你的下一次升級(jí)很期待。
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