“過(guò)去高星酒店靠公款消費(fèi)就能活得很好，現(xiàn)在要聚焦個(gè)人休閑消費(fèi)者，才能健康發(fā)展”，1月29日，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超接受華西都市報(bào)記者獨(dú)家專(zhuān)訪表示，這有利于去哪兒以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。
當(dāng)天，去哪兒網(wǎng)和22家高端酒店集團(tuán)在上海宣布達(dá)成同盟，以期在“大數(shù)據(jù)時(shí)代”共同整合在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈，打造高端住宿出行“生態(tài)圈”。這22家酒店集團(tuán)包括溫德姆、Club Med、洲際、悅榕莊、千禧等高端集團(tuán)品牌。
華西都市報(bào)記者：在線旅游領(lǐng)域，去哪兒主要服務(wù)于中低端個(gè)人休閑消費(fèi)，此次發(fā)力高端酒店為什么？
莊辰超：一方面，過(guò)去高端酒店靠公款消費(fèi)就能達(dá)到業(yè)務(wù)飽和度，現(xiàn)在公款消費(fèi)被抑制，從去年開(kāi)始，他們必須依靠休閑消費(fèi)者，才能有健康的發(fā)展。很多高星酒店由于生意流失以后，所在的位置和服務(wù)，不能夠提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)際上已經(jīng)降格成中檔酒店了，價(jià)格只有兩三百，只是掛星比較高。
另一方面，去哪兒的年輕個(gè)人休閑消費(fèi)群體成長(zhǎng)起來(lái)，以前住快捷酒店的他們，到了一個(gè)地方也開(kāi)始查詢(xún)星級(jí)酒店的價(jià)格。兩個(gè)因素相互影響，就是我們發(fā)力高端酒店的機(jī)會(huì)。
華西都市報(bào)記者：去哪兒如何與高端酒店結(jié)盟，對(duì)消費(fèi)者有什么影響？
莊辰超：由于過(guò)去十年，我們?cè)跈C(jī)票、酒店行業(yè)都有大量的數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，我們無(wú)線客戶(hù)端又有大量消費(fèi)者行為，可以幫到我們能夠深刻地了解消費(fèi)者的消費(fèi)訴求，所以我們?cè)诤献鳟?dāng)中會(huì)和所有的酒店集團(tuán)分享這些數(shù)據(jù)。
酒店根據(jù)我們的消費(fèi)者數(shù)據(jù)在產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品內(nèi)容做更好的調(diào)整。隨著數(shù)據(jù)對(duì)接，消費(fèi)者通過(guò)去哪兒平臺(tái)上會(huì)獲得很多獨(dú)特的產(chǎn)品，獨(dú)特的報(bào)價(jià)，有的可能是價(jià)格更低，有的可能是根據(jù)時(shí)段、地理位置，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄，可以獲得特別的升級(jí)和不同的物超所值的預(yù)訂體驗(yàn)。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他的直觀體驗(yàn)就是拿出手機(jī)一搜，就能得到合適的酒店信息，因?yàn)榫频暝诤笈_(tái)根據(jù)你的個(gè)人信息，你所在的位置，你的消費(fèi)記錄，自動(dòng)給你生成價(jià)格。
華西都市報(bào)記者：酒店?duì)I銷(xiāo)如何與機(jī)票業(yè)務(wù)結(jié)合？
莊辰超：去哪兒網(wǎng)從2013年開(kāi)始，就成為中國(guó)最大的機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)，日出票量高達(dá)25萬(wàn)張。作為一個(gè)綜合旅游平臺(tái)，去哪兒網(wǎng)會(huì)對(duì)自己的機(jī)票用戶(hù)推薦3家以上的酒店。這樣的數(shù)據(jù)和平臺(tái)，對(duì)于高端酒店來(lái)說(shuō)擁有相當(dāng)?shù)奈Α?/p>
對(duì)于酒店，我們可以跟所有旅游產(chǎn)品來(lái)打包，我可以單賣(mài)，整賣(mài)，并且可以了解每一個(gè)人愿意買(mǎi)什么樣的，再給出一個(gè)定價(jià)。
過(guò)去一年，去哪兒網(wǎng)上機(jī)票搜索最熱門(mén)的國(guó)內(nèi)10個(gè)目的地城市分別為(含港澳為十一個(gè))：北京、上海、成都、廣州、重慶、深圳、昆明、西安、廈門(mén)、三亞(香港)，和高星酒店預(yù)訂量Top10的城市出現(xiàn)高達(dá)80%的重合。也就是說(shuō)，機(jī)票搜索趨勢(shì)數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示出了對(duì)于目的地高星酒店在線營(yíng)銷(xiāo)的參考價(jià)值。
此外，在提前預(yù)訂天數(shù)上，機(jī)票占比最高的預(yù)訂周期為0-3天，預(yù)訂量占比50%以上的高星酒店預(yù)訂周期同樣也是0-3天，對(duì)于高星酒店來(lái)說(shuō)，房間能越早賣(mài)出去自然越好，但有的放矢把握最佳節(jié)點(diǎn)也很關(guān)鍵。
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