管不住的嘴，傷了警員的心
震驚全臺的臺北西門血案，警方不發(fā)一彈，沒有人員傷亡，案發(fā)12天順利將兇嫌陳福祥緝捕歸案，對于警方高效率的破案，1/24時臺北市的大家長柯文哲，不僅沒有適時「鼓勵」、 「送暖」 ，還口出酸言:「在確知大概誰是嫌犯的情況下,為什么要花那么多時間抓到人」，質(zhì)疑警方效率傷了警員的心。對于柯P的言論，F(xiàn)B網(wǎng)友的反應(yīng)是如何?而柯P的幕僚們，對于他老闆的「心直口快」如何進行危機處理?根據(jù)分析某新聞FB粉絲團發(fā)現(xiàn):
網(wǎng)友A先生對于柯P的發(fā)言，提出了不平之鳴，回應(yīng)了如下內(nèi)容，獲得多數(shù)網(wǎng)友按讚的支持，內(nèi)容是柯P亂放馬后砲，打擊警察士氣..等。
人犯至少有抓到了…怎某個市長又在放馬后砲啊?
當(dāng)初在你地盤發(fā)生槍擊案？
你不聞不問的在打財團!現(xiàn)在抓到了就在說都過幾天了才抓到人犯還敢屁說不滿意…警察辛苦了？
利用大數(shù)據(jù)文本挖掘的分析發(fā)現(xiàn):網(wǎng)民對于市長講出這次破案「花的時間太長」，認為市長的嘴巴，說風(fēng)涼話，屁話，講話沒邏輯，不尊重警方專業(yè)等，可以看出網(wǎng)友的發(fā)文都是針對柯P「管不住的嘴」進行批評(見圖二)。
▲圖二：詞云分析。
大家一定很好奇，網(wǎng)友對于柯P發(fā)言的評論是偏向正面評價還是負面評價呢?利用全國意向?qū)俚摹盖楦蟹治觥固准?見圖叁)來分析網(wǎng)友對于柯P發(fā)言評論的情感表現(xiàn)，計算情感的極性，其值為-1到1之間，正數(shù)表示正向的情感，負數(shù)表示負向的情感，0則表示中性的情感，深入分析后情感係數(shù)為:- 0.0891，偏向負面情感，代表了網(wǎng)友對于柯P發(fā)言的「不滿」，網(wǎng)路社群的擴散，一人的不滿，可能有擴大百倍的效果，顯然柯P幕僚應(yīng)該也認知了事件的嚴(yán)重性。
▲圖叁：情感分析
因此，針對警方破案發(fā)言的失言風(fēng)波后，在頒發(fā)獎金給臺北市警局破案獎金的時機，運用「迅速發(fā)獎金」、「市警局表現(xiàn)得很好」、「轉(zhuǎn)移到監(jiān)聽申請流程話題」的手法，降低了第一時間發(fā)言不當(dāng)?shù)膫?，也可以看出幕僚的反?yīng)速度極快，及時的幫老闆化解危機的效率，但在1/26接見英國交通部長時，對于英方送的贈品竟然又回應(yīng)「給收破銅爛鐵的賣錢」，幕僚的努力，馬上付諸流水。
一言興邦，一言喪邦
柯文哲在斥責(zé)富邦集團蔡明忠『社會觀感不佳』，鴻海集團『太囂張』的同時，自己是否也犯下了同樣的失誤，給民眾「沒有同理心」， 「嚴(yán)以律人，寬以待己」的印象，85萬的選票及近七成民眾滿意度的光環(huán)能維持多久? 古人說：「一言興邦，一言喪邦」，在這網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)達的時代，能造英雄，也能毀英雄。大數(shù)據(jù)分析雖然能掌握資訊，及時做修正，但柯P「管不住的嘴」是個大數(shù)據(jù)不容易預(yù)測的「不定時炸彈」，未來發(fā)展會如何?讓我們繼續(xù)看下去。
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