不管我們?cè)敢獠辉敢饪吹?，大?shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，與傳統(tǒng)生活的私密性相比較，今天這個(gè)時(shí)代人們的一言一行完全是透明的，完全處在一個(gè)全民被監(jiān)視裸奔的時(shí)代，這就是這個(gè)時(shí)代的特征。
這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代有非常明顯的特征，跟以往數(shù)據(jù)調(diào)查、獲取數(shù)據(jù)的方法完全不同。第一個(gè)重要的特征，不是問(wèn)出來(lái)的，是通過(guò)消費(fèi)者下意識(shí)的瀏覽行為自動(dòng)捕捉到的。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)分析是通過(guò)你下意識(shí)行為自動(dòng)捕捉到的，所以這種數(shù)據(jù)捕捉的會(huì)非常準(zhǔn)確。
另外，這種捕捉的數(shù)據(jù)具有3V特征，具體來(lái)講就是海量、多樣化和高頻率，所以這種數(shù)據(jù)調(diào)查方法應(yīng)該相對(duì)于傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查和采樣調(diào)查方法去了解市場(chǎng)，大數(shù)據(jù)分析方法了解的市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)更加真實(shí)、更加科學(xué)、更加可靠。
所以說(shuō)當(dāng)代的大數(shù)據(jù)環(huán)境就幫助企業(yè)更好地了解客戶，知道客戶真正關(guān)心什么，他們喜歡什么，他們真正需要什么，然后再有針對(duì)新的展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，使得我們的企業(yè)能夠把營(yíng)銷(xiāo)做得更好、把市場(chǎng)做得更好。
大數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和增值服務(wù)
如果能夠真正的展開(kāi)大數(shù)據(jù)分析，能夠幫助健康企業(yè)很好的了解客戶真正關(guān)心的東西的話，就可以展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和增值服務(wù)。這個(gè)大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)要分析什么東西呢?不是現(xiàn)有的簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，更重要的是要了解客戶的選擇行為數(shù)據(jù)。
哪些才是要分析的關(guān)鍵呢?要通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析方法，要通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)關(guān)心健康的老百姓的下意識(shí)行為，要通過(guò)大數(shù)據(jù)分析去捕捉到客戶的數(shù)據(jù)特征、數(shù)據(jù)影像，另外要刻畫(huà)出他的行為發(fā)展軌跡，同時(shí)要描繪科舉的興趣和他的關(guān)心度。
如果能夠很好的掌握這些東西的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)，今后面對(duì)市場(chǎng)的時(shí)候就更容易打動(dòng)他，好的產(chǎn)品就更能夠?qū)崿F(xiàn)好的市場(chǎng)、好的效應(yīng)，才能真正把健康產(chǎn)業(yè)做大、做強(qiáng)。說(shuō)白了，就是在今后的精英分析當(dāng)中一定要習(xí)慣多讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，減少認(rèn)為、主觀判斷在里面，這樣對(duì)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展會(huì)更有益一些。如果這樣做的話，有可能讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)回歸到營(yíng)銷(xiāo)本源，就是在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)點(diǎn)用最恰當(dāng)?shù)姆椒ò炎钋‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦給最恰當(dāng)?shù)娜?，這是大數(shù)據(jù)分析要求做到的關(guān)鍵。
有一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明怎么來(lái)做大數(shù)據(jù)分析。這個(gè)例子盡管不是在健康行業(yè)，但是營(yíng)銷(xiāo)案例內(nèi)部的原理是相通的。
在前兩年有一家餐飲企業(yè)，當(dāng)時(shí)北京城正好掀起一個(gè)拼飯一族的高峰，于是我們?cè)谖寮也蛷d里面對(duì)拼飯一族的消費(fèi)行為進(jìn)行分析。尤其是單一性別和差異化性別的人一起拼飯能不能拼出差別來(lái)，就是如果有女性或者沒(méi)有女性參加這個(gè)有沒(méi)有差異。如果有區(qū)別，統(tǒng)計(jì)吃飯的區(qū)別在什么地方。
結(jié)果很有趣，一個(gè)星期以后這五家餐廳給的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)果然有區(qū)別，區(qū)別大到什么程度呢?如果有女士在場(chǎng)人均消費(fèi)能高到1倍來(lái)。如果把每個(gè)細(xì)項(xiàng)打開(kāi)發(fā)現(xiàn)，如果僅菜品這項(xiàng)來(lái)統(tǒng)計(jì)，有女士參加和沒(méi)女士參加，這個(gè)角度幾乎沒(méi)有區(qū)別，說(shuō)明女士并沒(méi)有比男士更能吃，差別在什么地方?不是菜品，是酒水、飲料和甜點(diǎn)。以甜點(diǎn)為例，以酒水為例，男士一起吃的話，在北京城點(diǎn)最多的就是二鍋頭和啤酒，二鍋頭和啤酒能賺錢(qián)嗎?能賺，但是那是正常的利潤(rùn)。但是如果有女士出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)很有趣的現(xiàn)象，不能點(diǎn)啤酒、不能點(diǎn)二鍋頭，點(diǎn)紅酒，紅酒喝起來(lái)有氛圍。
另外一項(xiàng)差別是什么呢?甜品，10個(gè)小伙子一起拼飯，飯后他們也不要甜品，很多人要一個(gè)南瓜餅，這個(gè)對(duì)餐廳來(lái)講能賺錢(qián)，是正常利潤(rùn)，但是如果有女士參加，發(fā)現(xiàn)很多小伙子就會(huì)說(shuō)，不要點(diǎn)這個(gè)了，點(diǎn)什么木瓜雪蛤、冰糖燕窩等等，這樣點(diǎn)以后兩者的差別在144%。另外差別最大的是茶水，如果10個(gè)小伙子一起拼飯，大家很容易點(diǎn)菊花茶，一壺菊花茶10塊錢(qián)。但是如果有女士，很多情況下就會(huì)點(diǎn)鮮榨果汁。
根據(jù)這個(gè)分析調(diào)查結(jié)果，企業(yè)設(shè)計(jì)了一批非常優(yōu)惠的優(yōu)惠券，有兩點(diǎn)特別要說(shuō)明，第一點(diǎn)，這種優(yōu)惠只對(duì)菜品優(yōu)惠，飲料、甜品和酒水不包括在內(nèi)。第二點(diǎn)，這種優(yōu)惠券只有差異化性別才能使用，單一性別不能使用。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)惠券發(fā)放一個(gè)月后，這個(gè)餐廳菜品沒(méi)有改變、服務(wù)量沒(méi)有改變、人手沒(méi)有改變，一切產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)規(guī)模都沒(méi)有改變的情況下，銷(xiāo)售額增加了40%多，純利潤(rùn)增加了56%。這就是大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)賺了更多的錢(qián)，沒(méi)有打價(jià)格戰(zhàn)，而且社會(huì)和消費(fèi)者得到了更多的滿意。
透過(guò)這個(gè)例子可以看到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做好企業(yè)的關(guān)鍵，準(zhǔn)確的了解到客戶消費(fèi)行為。了解到客戶行為以后，再通過(guò)消費(fèi)行為去推理起來(lái)看看，到底這個(gè)客戶因?yàn)槭裁磩?dòng)機(jī)導(dǎo)致他一定要買(mǎi)這個(gè)商品，知道他的動(dòng)機(jī)以后再看看到底是什么誘因誘導(dǎo)他們產(chǎn)生這個(gè)動(dòng)機(jī)，這個(gè)動(dòng)機(jī)導(dǎo)致這樣的行為，這個(gè)行為一定是對(duì)拉動(dòng)市場(chǎng)最有利的。
醫(yī)藥健康企業(yè)更需要捕捉客戶數(shù)據(jù)影像和消費(fèi)行為，真正了解客戶的需求和習(xí)慣，做好產(chǎn)品和服務(wù)，以服務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，才能增加與客戶的粘合度。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)