決策者該怎樣用好大數(shù)據(jù)

牛津大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)治理與監(jiān)管專業(yè)教授　維克托·邁爾-舍恩伯格

從1987年到2007年，全世界的數(shù)據(jù)量提高了100倍。歷史上類似量級(jí)的數(shù)據(jù)大爆發(fā)可以回溯到15至16世紀(jì)。當(dāng)時(shí)全球的數(shù)據(jù)翻了一番，是印刷機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)了這個(gè)進(jìn)程。

也是在剛過(guò)去十余年間，我們從一個(gè)模擬信號(hào)世界轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字世界。在2000年，75%的全球數(shù)據(jù)還是模擬數(shù)據(jù)，但如今，這一比重已經(jīng)不到1%。

因?yàn)樯鲜鲞@兩重變化，如今人類已經(jīng)有能力通過(guò)運(yùn)用數(shù)字工具，以更低的成本來(lái)捕獲、存儲(chǔ)、提取和分析更多的數(shù)據(jù)。這又使得我們能夠以比之過(guò)往更豐富、多樣的方式去審視、了解這個(gè)世界及其復(fù)雜性。大數(shù)據(jù)讓我們不要太急于做出結(jié)論，而是更好地去理解整個(gè)現(xiàn)象本身，然后再去尋找事物與事物之間的聯(lián)系和模式。這就好像我們過(guò)去常說(shuō)到的“冰山理論”：大量來(lái)自數(shù)據(jù)分析的價(jià)值至今還藏在“海面”之下未被挖掘。

如今，大數(shù)據(jù)在公共領(lǐng)域的應(yīng)用潛力和好處已有所體現(xiàn)。基于對(duì)數(shù)據(jù)更確切、更全面的掌握，我們對(duì)公共領(lǐng)域各種經(jīng)濟(jì)、社會(huì)實(shí)際現(xiàn)象的理解都將優(yōu)于過(guò)往。那么，大數(shù)據(jù)對(duì)于城市的公共形象的意義何在呢？

首先，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，就全球范圍而言，人們都會(huì)期待大數(shù)據(jù)能夠被政策制定者、決策者更好地應(yīng)用。很多人會(huì)問(wèn)：我們的政策制定者使用數(shù)據(jù)了嗎？你認(rèn)真、系統(tǒng)地分析過(guò)它們了嗎？你確定你所做的決策是基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策嗎？由此，我們的政策決定者必須更好地使用數(shù)據(jù)。這在一定程度上也將代表著政府的公共形象。

第二，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們會(huì)希望對(duì)數(shù)據(jù)形成更好的信任感。換言之，我們必須在利用信息的同時(shí)更好地保護(hù)個(gè)人隱私。這是人們相互信任的基礎(chǔ)，相關(guān)的法規(guī)也必須跟上。在這方面，政府當(dāng)有所作為。

第三，先進(jìn)的政策制定者將會(huì)使用大數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)量和改善公共形象。其實(shí)有不少政策決定者已經(jīng)在這樣做了。區(qū)別在于，過(guò)去我們總是通過(guò)對(duì)小數(shù)據(jù)的取樣分析出實(shí)時(shí)的輿情，問(wèn)卷通常也是預(yù)先設(shè)計(jì)好的。但事實(shí)上，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)好之前，我們對(duì)很多事實(shí)未必那么清楚。而在大數(shù)據(jù)的幫助下，我們正好可以通過(guò)它來(lái)幫助決策制定者盡早地對(duì)機(jī)遇和趨勢(shì)進(jìn)行捕捉。

在全世界，人們都有這樣一個(gè)期望：政府能夠允許一定程度的數(shù)據(jù)公開(kāi)。因?yàn)椋@是使經(jīng)濟(jì)政策的制定更有效的基礎(chǔ)。讓數(shù)據(jù)更公開(kāi)透明，還將鼓勵(lì)私營(yíng)領(lǐng)域更好地使用數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供更新的服務(wù)方式。因此，市政管理人員如果想要提升公共形象，不妨思考一下：如何以更好的數(shù)據(jù)公開(kāi)化、透明化，來(lái)激勵(lì)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)業(yè)精神。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)不是一切。它僅僅反映了我們的世界、我們?nèi)祟惢顒?dòng)中的某些模式和部分現(xiàn)象。因此，即使我們已身處一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，還是要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的局限。我們需要帶有謙卑，并且?guī)в腥宋木駚?lái)處理大數(shù)據(jù)。

要交心，先要懂得識(shí)心

聯(lián)合國(guó)原副秘書長(zhǎng)　沙祖康

大數(shù)據(jù)、公共外交、城市形象，這三者的聯(lián)系是什么呢？大數(shù)據(jù)的發(fā)展和運(yùn)用，將為公共關(guān)系和公共外交提供重要的平臺(tái)和手段。我們利用大數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)展公共外交，然后通過(guò)公共外交推動(dòng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的合作和交流。通過(guò)這些合作和交流，最后樹(shù)立、推動(dòng)、增進(jìn)和建設(shè)都市的形象，包括上海的形象。

對(duì)于外交來(lái)講，無(wú)論是政府外交還是公共外交，大數(shù)據(jù)的分析對(duì)我們?nèi)嫔羁痰陌盐帐狼楹蛧?guó)情，把握國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)大局都很有意義，可以幫助我們進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持底線思維，做出科學(xué)決策。

我想重點(diǎn)談?wù)劗?dāng)前公共外交的形勢(shì)和任務(wù)。公共外交對(duì)于今天的中國(guó)特別重要。改革開(kāi)放之前中國(guó)一窮二白，但是改革開(kāi)放以后，中國(guó)各方面的力量都增強(qiáng)了。從積極方面講，我們的影響力也提高了。但是國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)的期待也就上來(lái)了。現(xiàn)在出現(xiàn)兩種趨勢(shì)，第一個(gè)趨勢(shì)是捧你，比如別人會(huì)說(shuō)“中國(guó)很厲害，我們應(yīng)該向你們學(xué)習(xí)，中國(guó)將來(lái)發(fā)展怎么樣”等等。但實(shí)際上，我們西部、中部很多地區(qū)還很落后。第二個(gè)趨勢(shì)，“中國(guó)威脅論”出來(lái)了。在這種情況之下，我們的公共外交就可以發(fā)揮很重要的作用。我們應(yīng)該把一個(gè)客觀的、實(shí)事求是的中國(guó)介紹給全世界，實(shí)事求是地告訴你，中國(guó)是怎么回事。官方外交有很多局限性，說(shuō)話要算話，公共外交的余地比較大，可以好好的解釋，講清楚是怎么回事。

公共外交的對(duì)象是三種人，一種是對(duì)中國(guó)懷有嚴(yán)重?cái)骋獾娜耍@是人數(shù)占極少數(shù)的人。第二種，是占人數(shù)大多數(shù)的，大量不知情、盲從的人。當(dāng)別人說(shuō)到中國(guó)威脅論，他們也說(shuō)是威脅了。但實(shí)際上很多人不了解中國(guó)。不了解不能怪人家，是我們自己的宣傳做得不夠，一些公共關(guān)系沒(méi)有處理好。第三種是對(duì)華友好的，對(duì)中國(guó)了解的人。無(wú)論是哪一種人，我們都應(yīng)該做好他們的工作。要告訴他們，中國(guó)不是完美無(wú)缺的，中國(guó)也有很多問(wèn)題，但中國(guó)也不是一些人主觀想象的樣子。我們要講真實(shí)的情況，只有實(shí)事求是才能爭(zhēng)取人心。

公共外交是做人心的工作，是交心的工作，而民心是各國(guó)政府制定政策的依據(jù)和基礎(chǔ)。民是分為不同階層、不同行業(yè)、不同利益群體的，他們有不同的利益訴求，他們的所思所想所為都各不相同，因此對(duì)于不同的人，我們要有區(qū)別的做法。所以，我們的公共外交必然是多元的外交，它是全方位的，也是多領(lǐng)域的、多層次的外交。因此，在這個(gè)問(wèn)題上，怎么來(lái)了解情況？誰(shuí)對(duì)你好，誰(shuí)對(duì)你不好，誰(shuí)誤解了你；各種群體，老百姓、知識(shí)分子、科學(xué)家、企業(yè)家，他們是怎么看中國(guó)的？這些都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷。所以，搞公共外交的人，第一要懂業(yè)務(wù)，第二要學(xué)會(huì)和掌握使用大數(shù)據(jù)的能力。

從依賴資源走向依賴智慧

上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主任　李耀新

我講三層意思，第一，大數(shù)據(jù)時(shí)代是大趨勢(shì)和大格局。未來(lái)最大的變化是對(duì)人類經(jīng)濟(jì)徹底的互聯(lián)網(wǎng)化，是全產(chǎn)業(yè)鏈、全要素、全價(jià)值鏈、全流程的產(chǎn)業(yè)化。從這個(gè)理念去看我們的大數(shù)據(jù)時(shí)代，其實(shí)“小荷才露尖尖角”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是未來(lái)是萬(wàn)物相連的時(shí)代。今天的鏈接水平是鏈接了1%，還有99%沒(méi)有鏈接。也就是說(shuō)，人和人的鏈接基本已經(jīng)解決，人和物的鏈接開(kāi)始解決，物和物的鏈接正在舉行。我相信再過(guò)5年、10年去看，那種大數(shù)據(jù)的爆炸，可能就像是銀河系的爆炸。伴隨大數(shù)據(jù)爆炸，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)體系都要進(jìn)行一次顛覆性的革命。從這個(gè)角度去看，未來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，將使人類從主要依賴物質(zhì)增長(zhǎng)，變成依賴知識(shí)的增長(zhǎng)，而大數(shù)據(jù)是知識(shí)的主要表現(xiàn)方式。第二，大數(shù)據(jù)的發(fā)展是有路徑依賴的，這個(gè)路徑最密集的載體在城市。所以在大數(shù)據(jù)時(shí)代和智慧城市的關(guān)系上，城市里面人最集中，經(jīng)濟(jì)要素最集中，行業(yè)發(fā)展最集中，所以這里面碰到的問(wèn)題，以及要求轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的緊迫性也最集中。大數(shù)據(jù)一定在智慧城市當(dāng)中大顯身手。第三，要解決好互聯(lián)網(wǎng)基本的三個(gè)問(wèn)題，首先是安全可靠的問(wèn)題，其次是更高的效率、更加便捷，再次是利用互聯(lián)網(wǎng)使中間成本趨于零，讓消費(fèi)者享受更高的性價(jià)比，甚至是零價(jià)格。

當(dāng)前，上海正在建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心，這個(gè)定位要求我們解決三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。第一，這個(gè)科技創(chuàng)新中心一定要承載國(guó)家必須突破的核心領(lǐng)域，同時(shí)又是上海有能力突破的領(lǐng)域，比如飛機(jī)集成電路等等。第二，這么多年來(lái)，我們?cè)诳平淘O(shè)施領(lǐng)域投入很大，培育了比較完整的科技創(chuàng)新鏈。將來(lái)要把這個(gè)創(chuàng)新鏈完全植入到產(chǎn)業(yè)鏈里面，解決轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題。第三，上海的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)里面，地方國(guó)企、央企、外資、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)各創(chuàng)造25%。但我們感覺(jué)，現(xiàn)在是“大的東西不少，小的東西不夠”，也就是說(shuō)，自下而上的活力不夠。所以我們提出要發(fā)展四新經(jīng)濟(jì)，即新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式，追求輕資產(chǎn)，用大數(shù)據(jù)分析支撐我們的產(chǎn)業(yè)，為全國(guó)的產(chǎn)業(yè)更好地融入世界經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)。四新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，可以擺脫對(duì)物質(zhì)資源的依賴，可以擺脫拼資源、拼規(guī)模、拼速度的局面，成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)方向。

解決“存通用”才有大數(shù)據(jù)

阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼阿里云總裁　胡曉明

阿里巴巴的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意，所以阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)上市，我們確定了未來(lái)三大產(chǎn)業(yè)的方向。第一，全球化。我們不僅僅要實(shí)現(xiàn)整個(gè)中國(guó)對(duì)全球的貿(mào)易，同樣要實(shí)現(xiàn)國(guó)際之間的貨物流動(dòng)。第二，農(nóng)村電商。在農(nóng)村電商方面中國(guó)有7億農(nóng)民，解決7億農(nóng)民運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用信息技術(shù)的問(wèn)題，這能夠帶動(dòng)農(nóng)村的信息化。第三，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。所以在整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)，我們有阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)，也有服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)消費(fèi)者的“螞蟻金服”。最后還有構(gòu)建物流的骨干網(wǎng)，讓數(shù)據(jù)和物流，特別是干線物流、空運(yùn)，能夠用數(shù)據(jù)讓整個(gè)供應(yīng)鏈存儲(chǔ)體系，讓我們的配送體系更加智能。底層就是我們的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，再底層就是我們的云計(jì)算。

云計(jì)算是整個(gè)中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施之一。舉個(gè)例子，在100年前，所有的電都是私立的。后來(lái)有個(gè)企業(yè)叫通用，它在曼哈頓把將近1平方公里的電集中起來(lái)組建了電網(wǎng)。今天，電網(wǎng)使電成為即插即用的資源。同樣，今天的計(jì)算機(jī)也將成為一種公共資源。今天在整個(gè)阿里巴巴平臺(tái)上，中國(guó)和海外將近140萬(wàn)家企業(yè)使用我們的云計(jì)算。通過(guò)這個(gè)服務(wù)，我們解決了數(shù)據(jù)的“存”，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)存在一個(gè)平臺(tái)；　同樣解決了數(shù)據(jù)的“通”，最后解決數(shù)據(jù)的“用”。我認(rèn)為，在整個(gè)工業(yè)階段來(lái)看，大數(shù)據(jù)最核心的體系是解決數(shù)據(jù)的“存、通、用”的問(wèn)題。

通過(guò)阿里巴巴的云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新，可以不斷提升民生服務(wù)。有一個(gè)案例是12308，大家可以在手機(jī)端下載12308APP，獲得汽車時(shí)刻的查詢表、客運(yùn)站的時(shí)刻查詢表、購(gòu)買汽車票。它是一家有20個(gè)人的企業(yè)開(kāi)發(fā)出來(lái)的。這群年輕人把全國(guó)61個(gè)城市、450多個(gè)汽車站連了起來(lái)。它的目標(biāo)是為國(guó)內(nèi)327個(gè)城市和5000多個(gè)汽車站提供更多的服務(wù)。

我們也為政府提供云計(jì)算服務(wù)，我們把阿里巴巴在整個(gè)公共服務(wù)上的能力輸送給政府，幫助政府做很多事情。第一幫政府構(gòu)建云計(jì)算基礎(chǔ)平臺(tái)，第二建立大數(shù)據(jù)分析信息。

大數(shù)據(jù)帶來(lái)公共關(guān)系精準(zhǔn)化

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黨委書記　余明陽(yáng)

對(duì)于公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，一大難題就是信息過(guò)于模糊。有一個(gè)說(shuō)法是“有一半廣告浪費(fèi)了，但我永遠(yuǎn)不知道哪一半是浪費(fèi)的”。其實(shí)公關(guān)比廣告還要模糊。我們的公眾是誰(shuí)？我們通過(guò)什么途徑去傳播？達(dá)到的效果到底怎么樣？往往都是一個(gè)黑箱。大數(shù)據(jù)提供了有力的工具，把對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)大大推進(jìn)了一步。這對(duì)公共關(guān)系來(lái)說(shuō)是一個(gè)革命性的進(jìn)步。

我談三個(gè)問(wèn)題，第一，公共關(guān)系受眾精準(zhǔn)化的鎖定有什么價(jià)值；第二，公共關(guān)系傳播方式的精準(zhǔn)化有什么方法；第三，公共關(guān)系效果評(píng)估的精準(zhǔn)化將帶來(lái)什么影響。

過(guò)去做公共關(guān)系的時(shí)候，我們的受眾是誰(shuí)往往是不明確的。隨著受眾的精準(zhǔn)化，很多問(wèn)題就好解決了，比如現(xiàn)在超細(xì)分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段。還有這兩年大家用得比較多的一個(gè)詞叫“互聯(lián)網(wǎng)思維”，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是三個(gè)東西，第一是極致，把事情做到極致；第二種是體驗(yàn)，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，最好上面有他們自己的創(chuàng)造；第三是粉絲化，叫粉絲經(jīng)濟(jì)，這個(gè)粉絲實(shí)際上就是一個(gè)窄眾的鎖定，如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)的手段是不可能完成的，而大數(shù)據(jù)讓這種精準(zhǔn)鎖定成為可能。

唯有精準(zhǔn)化界定受眾、鎖定特有的人群，宣傳才有針對(duì)性，和諧公共關(guān)系的建立才有基礎(chǔ)。受眾的精準(zhǔn)化鎖定一旦確定以后，我們就可以向他們做相應(yīng)的推廣。這種鎖定方法當(dāng)中有一條很重要，就是把兩個(gè)看起來(lái)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的東西放在一起，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們其實(shí)有關(guān)聯(lián)性。比如說(shuō)尿布跟啤酒有關(guān)系嗎？好像沒(méi)有關(guān)系，但是通過(guò)大量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大量的男人買了尿布以后會(huì)買啤酒。因?yàn)橘I尿布本來(lái)是太太管的，現(xiàn)在我都來(lái)買尿布了，自己要犒勞犒勞自己，就順便拿兩瓶啤酒，所以尿布跟啤酒有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。它們之間可能沒(méi)有邏輯性，但是數(shù)據(jù)分析卻能發(fā)現(xiàn)某種規(guī)律，這種規(guī)律對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是極其重要的。

在這種情況下，公共關(guān)系傳播方式怎么進(jìn)一步精準(zhǔn)化呢？大數(shù)據(jù)時(shí)代受眾不再是一個(gè)被動(dòng)者，而是整個(gè)公關(guān)的核心所在，所以人們總是以公眾為核心來(lái)構(gòu)建它的公關(guān)手段。鎖定公眾有很多方法，比如通過(guò)搜索引擎的精準(zhǔn)化公關(guān)傳播。通過(guò)精準(zhǔn)鎖定我們的公關(guān)傳播對(duì)象，就可以開(kāi)展定向的公關(guān)傳播。大家知道過(guò)去的定向是比較模糊的，但是明確清晰的定向公關(guān)傳播，在未來(lái)公關(guān)界一定有很大的市場(chǎng)。

最后一個(gè)問(wèn)題，公共關(guān)系效果評(píng)估的精準(zhǔn)化。在以前，公關(guān)效果評(píng)估一直是公關(guān)當(dāng)中的一個(gè)大難題。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)變得非常精準(zhǔn)，而且同步評(píng)估。延續(xù)性現(xiàn)象不存在了，不準(zhǔn)確現(xiàn)象也不存在了。

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它勢(shì)必會(huì)引起公共關(guān)系領(lǐng)域的新革命。深入了解大數(shù)據(jù)，充分思考大數(shù)據(jù)技術(shù)在公共關(guān)系受眾的精準(zhǔn)鎖定、精準(zhǔn)傳播、精準(zhǔn)評(píng)估層面的應(yīng)用，是我們利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)和理念，推動(dòng)公共關(guān)系研究深入發(fā)展的重要一步。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的組織公共關(guān)系

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)原黨委書記、上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)　吳友富

我對(duì)大數(shù)據(jù)有幾個(gè)看法，第一，大數(shù)據(jù)對(duì)公共關(guān)系來(lái)說(shuō)首先是一個(gè)觀念，這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變十分重要。如果不能樹(shù)立大數(shù)據(jù)的觀念，未來(lái)的組織公共關(guān)系將很難取得成功。第二，大數(shù)據(jù)對(duì)公共關(guān)系來(lái)說(shuō)是一個(gè)平臺(tái)，信息交流、信息交互凝聚等等的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的擴(kuò)展，意味著未來(lái)的公共關(guān)系必須突破傳統(tǒng)公共關(guān)系的傳播渠道。第三，從公共關(guān)系角度理解，大數(shù)據(jù)是一個(gè)新的工具。它實(shí)際上是一種整合，是改變?nèi)祟惿罘绞剑淖內(nèi)祟惽斑M(jìn)方向的工作。它同樣也會(huì)改變公共關(guān)系特別是組織公共關(guān)系的整個(gè)生態(tài)。

下面我講一下大數(shù)據(jù)時(shí)代組織公共關(guān)系的三個(gè)問(wèn)題，第一，誠(chéng)信是大數(shù)據(jù)時(shí)代組織公共關(guān)系的基礎(chǔ)。一個(gè)組織對(duì)社會(huì)公眾的誠(chéng)信是良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有誠(chéng)信就不可能有成功的公共關(guān)系活動(dòng)，也不可能有良好的組織形象。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，組織的誠(chéng)信主要表現(xiàn)在哪些方面呢？首先是組織向外界提供的信息和數(shù)據(jù)的精確性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一旦信息傳播以后，原數(shù)據(jù)就是形成了，就立即被社會(huì)公眾認(rèn)知和追溯。任何一句謊言，任何一句不精確的語(yǔ)言和數(shù)據(jù)出現(xiàn)，組織的形象都會(huì)受損。其次是組織行為真誠(chéng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)組織的行為可量化程度急劇上升，組織的一舉一動(dòng)都可以形成不同類型的社會(huì)信息，這些信息告訴大眾，組織的行為是不是真誠(chéng)、是不是可靠。如果組織不能誠(chéng)信、不能透明，那問(wèn)題就大了。再次，實(shí)事求是是組織誠(chéng)信形象的原則。大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共關(guān)系更加強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是，要求組織在任何情況下都要堅(jiān)持說(shuō)真話、辦真事，決不能讓任何其他要求凌駕于實(shí)事求是之上。

第二，數(shù)據(jù)能力是公共關(guān)系的核心力量，主要是數(shù)據(jù)的搜集、分析應(yīng)用能力。首先是數(shù)據(jù)的搜集能力，即從事公共關(guān)系的工作人員搜集各方面對(duì)組織內(nèi)部和外部的理解的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，可以感知公眾的需求，以及整個(gè)組織形象的變化，并作為組織制定和實(shí)施公共關(guān)系戰(zhàn)略決策的依據(jù)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)剛剛形成的時(shí)代，通過(guò)多渠道搜集信息的能力，堪稱公共關(guān)系的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。其次是數(shù)據(jù)分析能力。信息搜集很重要，但是比信息搜集更重要的是分析和應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共關(guān)系除了依靠本組織的數(shù)據(jù)分析技術(shù)人員同時(shí)，還要發(fā)揮第三方數(shù)據(jù)分析專家的作用。設(shè)立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立中立的數(shù)據(jù)分析制度，在大數(shù)據(jù)時(shí)代是必須的。最后是數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，數(shù)據(jù)的搜集和分析，最終目的是應(yīng)用。科學(xué)地應(yīng)用數(shù)據(jù)信息，就能夠緊緊抓住組織公共關(guān)系發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

第三，信息開(kāi)放是組織公共關(guān)系的有利載體。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，很多組織都作出了信息開(kāi)放的承諾，包括政府、銀行、稅務(wù)等等各個(gè)部門。其實(shí)組織的信息開(kāi)放已經(jīng)幾乎是一種客觀規(guī)律，不以人們的意志為轉(zhuǎn)移。在組織公共關(guān)系中，如果是主動(dòng)開(kāi)放信息，就可以掌握更大主動(dòng)權(quán)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的都市居民幸福感

加州大學(xué)伯克利分校心理學(xué)系終身教授　彭凱平

我想談一談大數(shù)據(jù)時(shí)代的都市居民幸福感問(wèn)題。為什么要研究這個(gè)問(wèn)題？在過(guò)去的200年里，人類社會(huì)有兩個(gè)重要的心理需要，一個(gè)是對(duì)意義的追求，另一個(gè)是對(duì)幸福的追求。但有人說(shuō)，后來(lái)因?yàn)槭艿缴鐣?huì)達(dá)爾文主義的影響，受到城市化的影響，我們開(kāi)始不關(guān)注生活的意義。信仰不重要了，意義不重要了，“上帝死了”不僅僅是一個(gè)哲學(xué)的哀嘆，在世界范圍內(nèi)，信仰都在普遍下降。還有一個(gè)很大的問(wèn)題，就是我們的幸福感在下降。經(jīng)濟(jì)社會(huì)在持續(xù)快速發(fā)展，但幸福感并沒(méi)有相應(yīng)提高，甚至在下降。

如何去研究這個(gè)問(wèn)題？傳統(tǒng)的心理學(xué)和社會(huì)科學(xué)用量表和行為指標(biāo)去研究，或者加一些生理指標(biāo)去研究。幸福科學(xué)更多采用生理的技術(shù)、神經(jīng)科學(xué)的技術(shù)去研究。但它們最大的局限，就是這些研究是在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行的，不是一種真實(shí)自然的狀態(tài)。所以，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，特別是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的迅速發(fā)展，并且擁有了阿里巴巴、騰訊、百度等等大型IT企業(yè)之后，我們積累了龐大的數(shù)據(jù)信息。但目前我們?nèi)狈?duì)于大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用。借助大數(shù)據(jù)，我們有可能更好地研究“幸福感”這個(gè)與人類密切相關(guān)的問(wèn)題。比如借助云計(jì)算、公共技術(shù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)等等技術(shù)手段，能夠及時(shí)了解民眾的身心狀況；利用可穿戴設(shè)備，可以對(duì)民眾的心理進(jìn)行分析。

研究城鎮(zhèn)居民的幸福指數(shù)問(wèn)題，這與中國(guó)的城市化、工業(yè)化緊密相關(guān)。我們不光要享受工業(yè)化的成果，也要承擔(dān)工業(yè)化帶來(lái)的后果，最大的后果，就是工業(yè)化所導(dǎo)致的民眾心態(tài)變化。為了調(diào)查中國(guó)人民的幸福指數(shù)，我們采用了1512個(gè)關(guān)鍵詞匯，描繪出中國(guó)人民的幸福地圖。從中可以看到，我們確實(shí)到了應(yīng)該關(guān)注心理健康和人民幸福感的時(shí)候了。我們過(guò)去往往強(qiáng)調(diào)　GDP，但幸福指數(shù)和　GDP　之間存在一個(gè)邊界效應(yīng)，當(dāng)GDP發(fā)展到一定程度，影響幸福感的指標(biāo)中，就有很多指標(biāo)比GDP更加重要。這在全世界都是一條普遍規(guī)律。一開(kāi)始要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展就是硬道理，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段之后，就應(yīng)該有一些社會(huì)政策的轉(zhuǎn)型，更加關(guān)注民眾的精神感受，努力提高人們的幸福感。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情監(jiān)測(cè)

優(yōu)訊公司創(chuàng)始人、中國(guó)傳媒大學(xué)特聘教授　蔣亞洪

我準(zhǔn)備從我們服務(wù)的幾千個(gè)客戶里面，挑選一些重要特征同大家分享。目前商務(wù)部、教育部，北京市政府、北京市30多個(gè)委辦局，北京一半的區(qū)政府，北京所有的法院，還有中石油、航天科工、海底撈、加多寶等企業(yè)都是我們的客戶。對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘，就能夠幫助客戶進(jìn)行科學(xué)決策，我今天就分享這些案例。

每個(gè)人講的大數(shù)據(jù)相差很大，我講的主要還是偏向媒體，包括傳統(tǒng)媒體和新媒體，電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、微信，這些媒體中所蘊(yùn)含的信息。對(duì)我們的客戶而言，無(wú)論是政府部門還是企業(yè)，他們?cè)谧鰶Q策的時(shí)候，都需要了解這些信息和動(dòng)態(tài)。

我們所關(guān)注的大數(shù)據(jù)，無(wú)非就是用來(lái)引導(dǎo)輿論、評(píng)估效果。我們的客戶都面對(duì)大眾，大眾關(guān)心什么，我們應(yīng)該怎么去引導(dǎo)，在每個(gè)環(huán)節(jié)怎樣來(lái)做會(huì)更好？這些都非常重要。從更細(xì)來(lái)說(shuō)，就是輿情監(jiān)測(cè)。輿情監(jiān)測(cè)我們需要早發(fā)現(xiàn)，越早越好。各種媒體上的信息，各行各業(yè)的熱點(diǎn)，還有世界輿論的傾向，我們?cè)趺慈ヒ龑?dǎo)和調(diào)控輿論，以及事情接下來(lái)會(huì)怎么樣等等，都要預(yù)知，要用數(shù)字模型來(lái)研判。我們通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，用幾千臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行每天實(shí)時(shí)抓取信息，根據(jù)每個(gè)客戶的要求，把其關(guān)注的信息提煉出來(lái)。這些數(shù)據(jù)信息幫助客戶進(jìn)行科學(xué)決策。

在技術(shù)方面，我們建立技術(shù)平臺(tái)，依據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、分析和模型來(lái)幫助客戶科學(xué)決策。基本上我們采用四個(gè)指標(biāo)來(lái)檢測(cè)數(shù)據(jù)做得好不好，第一是全不全；第二是準(zhǔn)不準(zhǔn)，我們這個(gè)平臺(tái)能夠把精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)找出來(lái)；第三，要及時(shí)；第四，要專業(yè)。